Abonnement Free sans identifiants ni box .

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Voilà le soucis .
Il y a 1 semaine de ça , mon petit frère s'est abonné à Free suite à un appel d'un commercial .
Il se retrouve aujourd'hui connecté au réseau free (plus d'internet Orange) et n'a plus les moyens d'aller récupérer ses identifiants Free et ne peux plus être joint par téléphone , Embarassed

il a donné son numéro de fixe box au lieu du mobile .
Il a demandé par contre d'être livré dans un point relais , mais il n'a pas encore été livré .

Pensez-vous qu'il faut qu'il appelle le 1044 ou le 3244 ?

PS : c'est une personne en fauteuil .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Les identifiants son envoyés par courriel sur l'email de contact indiqué et souvent le mail de Free se cache parmi les spam, bien regarder si vous ne le trouvez pas à cet endroit.

Sinon il va les recevoir également par courrier postal ...

Le téléphone ne sert qu'à l'envoi du sms pour indiquer le numéro de suivi UPS et on le reçoit également en double sur l'email de contact ..

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir Busyspider ,

Le soucis c'est qu'il ne peux plus rien consulter là et ne sera jamais contacté .
Il est condamné à passer de temps en temps au relais colis et à scruter sa boite aux lettre .

J'ai pensé au nouveau forfait data depuis son free mobile à 2€ , mais je crois qu'il ne pourra l'utiliser avant le 8 du mois prochain .

Je me demandais si en appelant un des deux numéro il serait possible qu'il ait ces infos ou si c'est inutile ?
Ou au moins qu'il puisse modifier le numéro de contact , bien que le relais colis ne l'appellera pas .

Pour une fois , la connexion à été plus rapide que la livraison .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

aucun moyen de consulter son email ?

je ne parle pas de téléphone mais de mail ..

EDIT non on ne lui donnera aucun identifiant par téléphone.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Il n'a plus de connexion internet .

Comme il se connecte en mode automatique à sa boite mail , il faut qu'il retrouve ses identifiants .
Et comme il a pas consulté ses mails avant la coupure , il se retrouve sans rien .

Je vais le laisser chercher dans ses papiers , sinon il attendra le courrier postal !

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

C'est bon , il a pu me donner ses identifiants Orange .
J'ai récupérer ses identifiants Free et pu voir le suivi de colis .

Expédié le 17/12 à 17h .
Scanné le 18/12 à 6h
Statut : en cours de livraison

Inscription le 12/12
Le 18/12 la ligne ADSL est opérationnelle .
Ça traine pas !

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Attention s'il a résilié son abonnement Orange, l'email Orange n'a qu'une durée de vie très très réduite .. prévoir rapidement un remplacant et de pouvoir transférer , récupérer les données.. sur un logiciel ...

Ne reste plus qu'a brancher la box alors quand elle arrivera Smile

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Oui , il est au courant que quand la lettre de résiliation sera envoyer , durée de vie de sa boite mail orange sera compté .
Perso , j'étais chez orange et j'ai toujours accès à mes boites mail , du moins ça se fait automatiquement et je reçoit parfois quelques pubs .

Juste une précision , sur le site de suivi de colis de Kiala , il y a noté :
le 17/12 : Votre colis a été préparé par votre vendeur. Il est en attente de réception au centre logistique Kiala.
le 18/12 : Votre colis a été reçu et scanné par le centre logistique Kiala.
STATUT : Le colis est en cours de livraison

C'est le message du 18 qui me pose soucis d'interprétation .
Le colis a été reçu et scanné au départ du centre logistique OU reçu et scanné à l'arrivé au point de livraison ?
Le colis peut très bien être reçu au point de livraison mais rester en cours de livraison tant qu'on ne va pas le chercher .

Je demande car mon frère attend un mail de ma part .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je ne sais pas, aux dernières nouvelles , celle que je sais les nouveaux abonnés recevaient leur box via UPS directement au domicile

C'est seulement lorsque la première présentation n'a pas pu aboutir que le colis peut etre redirigé vers un relais Kiala

Si çà se passe autrement, je ne sais pas.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Ha , une nouvelle indication est apparu .

20/12 : Votre colis est arrivé au Relais Kiala.
STATU : Le colis est disponible au Relais Kiala

C'est bon , il va récupérer son colis .

Pour le téléphone , ça ne marchera pas de suite il me semble , il faut attendre 1 jour ou 2 je crois ?

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui il faut de 24 à 48 heures pour que la téléphonie soit active et il faut penser à rebooter (redémarrer) par deux fois la box pour que cela fonctionne.

On a d'abord la téléphonie sortante, puis entrante.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

OK , merci pour l'info , je vais le lui dire , j' attend qu'il soit rentré .
Comme il a toutes les commandes au volant , c'est pas le moment qu'il réponde au téléphone si il conduit .

Edit : ha , je viens de voir qu'il a retiré le colis à 15h , il va pas tarder à me rappeler

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est une freebox Crystal qu'il a demandé ?

un tuto si besoin pour aider aux premiers démarrages

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v5-branchement-express-facile-installation-ethernet-wifi.php

Apparemment il est en zone non dégroupée et ne va donc recevoir que le boitier 1 avec un bloc alimentation simple.

Le branchements seront donc très simples et faciles
Pour le téléphone Dégroupage total et Only = mêmes branchements

Pour le wifi il faut aller sur le compte Freebox : activer le mode routeur et mettre en place la clé de sécurité Wifi .

Ps possible qu'il reçoive une Freebox V5 modèle de couleur gris/bleu , mais les branchements seront les mêmes

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Oui , c'est une Crystal qu'il doit recevoir .
C'est un forfait Freebox only .

Il est sur le répartiteur VFT34 qui devait être dégrouper d'ici la fin de l'année d'après les infos données il y a quelques temps (liste de 1500 NRA prévus pour ~~fin 2013~~ 12 à 18 mois ) , mais je pense que ça se fera que l'année prochaine vu comme c'est parti .
http://www.iliad.fr/presse/2012/CP_180912.pdf
(dernier sur la liste du département 34)

Au fait , il aura pas le boitier TV dans le carton ?
Comment il faudra qu'il procède si plus tard il veux le récepteur TV ?
Il s'en sert parfois quand il est dans son lit médicalisé .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

En Freebox Only pas de TV et donc pas d'envoi du boitier TV, il ne recevra que le boitier ADSL

Lorsque la zone sera dégroupée , il recevra automatiquement le décodeur.

En attendant pour avoir la TV il faut qu'il s'équipe (s'il n'a pas déjà) d'une antenne sur le toit et d'une TV qui ait le décodeur TNT inclus ou bien acheter un décodeur TNT

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