abonnement gratuit depuis 2 mois !

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

Bonjour,

la dernière fois qu'Alice m'a prélevé mon abonnement c'était le 6 décembre. Y a comme un problème ne trouvez-vous pas ? Que me conseillez-vous de faire ? Je les appelle ?

Merci

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je te conseil de mettre tous les mois 30€ de coté pour le jour ou ils se reveilleront, car ils se reveilleront Wink

et tu aurra une facture de plusieurs mois a la fois.

ca m'est arrivé et a pas mal d'autres aussi Wink

rebste

perso je n'ai pas eté prélevé depuis novembre.

je vais téléphoner au 1033 pour éviter que l'on me prelève 150 euros d'un coup.

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

je vais voir si ce mois-ci je suis prélevée, sinon je les appellerai aussi. C'est dingue ça pourquoi pendant des mois les prélèvements se font normalement et du jour au lendemain ça débloque, je n'ai jamais reçu non plus leur email indiquant que le nom tiscali disparait au profit d'aliceadsl, heureusement qu'il y a ce forum pour se tenir un peu informé.

seb260

ah oui, mon père a eu le même soucis... rien pendant x mois, puis 149.75E cashhh Embarassed

ca fait mal!!! Crying or Very sad

Enfin, on remarque tou de même que le gestion des paiements est très aleatoire,...

Normale qu' une boite comme ca, ne prend pas son envol... Sad

willemijns

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

le service facturation dans une entreprise c'est pas celui où l'on investit, car ce n'est qu'un centre de coût, c'est pas un service qui rapporte de nouveaux clients, c'est dommage mais c'est comme ça dans plein de boites, internet ou pas.

rebste

voila ma facture est tombé 145 et des poussieres.

alice va entendre parler de moi.je suis deja rentré en contacte avec les personnes competente pour regler ce genre de probleme.

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

bonsoir,
j'ai appelé Alice pour mon histoire de facture jeudi 7 (25 minutes la durée de l'appel, dont 20 bonnes minutes d'attente). J'ai parlé à quelqu'un du service gestion de compte, et elle va remonter le cas et me renvoyer une facture.
Question : vous pensez que je l'aurai quand ? début mars (à la date normale) ou ce mois-ci ?
En tout cas depuis que j'ai appelé je reçois plein de mails d'Alice, comme s'ils avaient retrouvé mon adresse email !
bonne semaine

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

attend toi comme meme a n'importe qui va passé ,

tu ferai mieux de les recontacter et t'assurer qu'ils ont bien prelevé les mois derniers ou non

cdlt,

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

moi pas comprendre ta première phrase
je n'ai pas été prélevée ni en décembre ni en janvier, et je n'ai pas reçu la facture (elle n'est pas non plus dans l'espace abonné), je vais attendre la fin du mois pour voir si elle réapparait (et les 2 précédentes avec), sinon et bien je résilierai, ce serait dommage d'en arriver pour une simple question de facture

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

la premiere n'est pas interessante , plutot la dexieme

Rappele le 1033 pour t'assurer du deroulement des evenements

cdlt,

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

La raison pour laquelle certaines factures ne sont pas éditées et présentées quelque soit le FAI ou le service qui vous facture, c'est tout simplement qu'elles sont toute verrifiées avant édition (pour éviter le genre de facture de 10 000 euros qu'envois EDF qqs fois par erreur).

Si l'erreur sur répète sur plusieurs factures elles sont toutes suspendues jusqu'à rétablissement.

Si vous constater ce genre d'écart le mieux à faire est de prévenir immédiatement le service client, et de demander à régler tout de suite le montant prévisible de votre facture ( soit le prix de l'abonnement mensuel).

Je tiens cependant a attirer votre attention sur le fait que dans aucune CGU d'aucun FAI il n'est prévu que les factures soient prélevées tous les mois à date fixe, elles peuvent être prélevées avec décalage ou groupées.

Ces explications vous conviennent elles?

willemijns

pour moi oui

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

merci pour les explications, je vais donc les rappeler et voir ce qu'on me dit, et ce qu'on me propose

question : comment fait-on pour payer sa facture immédiatement ? je donne mon numéro de CB au téléphone au service client alice ? je ne crois pas que ce soit possible et prudent.

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