Abonnement nouvelle résidence

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

J'ai ma sœur qui s'est abonnée chez Free ADSL en boutique (box Crystal).
Le soucis c'est qu'elle a fixé un rendez-vous pour le passage du technicien FT , mais celui-ci n'a pas trouvé d'adresse apparemment .
Il l'a appeler sur son mobile , mais elle a loupé l'appel , pas de numéro à contacter , juste un message sur la boite vocale comme quoi il rappellera .

Elle a reçu un courriel indiquant que le rendez-vous à été annulé , par contre sur son compte , elle est à l'étape 3 avec prise en compte par FT .

Le RDV étant pour demain après-midi et vu qu'un autre locataire dans l'immeuble s'est aussi abonné à Free , y a t-il une chance que le technicien FT passe où faudra t-il reprendre rendez-vous ?

Merci .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir ,

Je me demande si c'est normal que Free puisse prendre des abonnements sur des adresse non référencés .
Je suis aller sur le site Dégroup test , l'adresse n'est pas référencé et chez Ariase pareil . Les seuls abonnements proposés c'est pas satellite .
Sur google maps , l'adresse pointe sur un champ agricole à 500m environs de l'emplacement de l'immeuble .
J'espère que le technicien télécom n'utilise pas les même sources que j'ai utilisé pour localiser l'adresse , sinon ça risque de lui prendre un certain temps avant de trouver le bon pied de vigne à raccorder au réseau .

Juste pour info :
Free facture uniquement une fois la connexion établie ou à partir de la date d'abonnement ?

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Sur le courriel on me dit :

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Le support , c'est la hotline de Free Wink

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour mickeul16 ,

Oui , c'est ce que j'ai pensé et lui ait dit de contacter (3244) , mais apparemment elle n'a pas pu avoir quelqu'un , juste une messagerie automatique .

Elle compte passer à la boutique Free-Center aujourd'hui , là où elle s'est inscrite , pour expliquer son problème et voir si lors de son inscription il n'y aurait pas eu un oubli ou une erreur d'adresse .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Je viens de voir sur la page d'assistance Free http://www.free.fr/assistance/2376.html , qu'il faut :

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Les frais de 39,99€ correspondent aux frais de demande de construction de ligne, demande, dossier, et construction par FT et sont à payer.

Qu'il y ait ou non déplacement de technicien FT les frais sont à payer. Parfois le déplacement est annulé tout simplement par ce qu'il n'a pas lieu d'être car sur certains immeubles les lignes sont pre-cablées et peuvent être activées à distance. Possible dans ton cas qu'il n'y ait pas besoin de ce rendez-vous.

Ce coût de 39,99€ c'est un prix global pour la demande. D'ailleurs si l'abonné fait une erreur sur cette demande et fait une demande de construction de ligne alors qu'une ligne active ou inactive était déjà présente, et que la demande revient en erreur : les frais sont à payer, il y a eu un dossier, une étude, une demande auprès d'Orange qui est facturée et donc facturée aussi au demandeur.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour Busyspider ,

Effectivement , il est fort possible que la résidence soit pré-câblée .
Mais dans ce cas , ça n'aurait pas dû retourner un message d'erreur de la part de FT , juste une annulation de rendez-vous .
Au pire , le technicien serait venu et ne serait pas monté à l'appartement .
Il n'aurait pas chercher à contacter le client aussi sauf peut-être pour passer les portes d'entrées , mais là , je pense qu'ils ont des passes .

J'hésite entre l'adresse non trouvé par le technicien car très récente et un soucis avec le payement des frais de raccordement .

Pour l'adresse je doute , vu qu'un autre voisin dans la même résidence s'est abonné à Free le même jour que ma sœur (c'est le conseillé en boutique qui le lui a dit) .
Je pense que le technicien aurait aussi chercher à contacter cette personne et aurait fini par avoir l'info .

Dans tous les cas , je vous tiens informé dès qu'elle se sera renseigner en boutique , vu que c'est de là qu'elle à fait son inscription .

MSG

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Aurais-tu moyen de vérifier si l'adresse est référencée quelque part , car j'ai regardé sur le site Ariase et Degrouptest , mais ça ne donne rien et sur google maps , ça pointe au mieux sur des champs agricoles ?

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui envoie sur mon MP les infos utiles et les plus précises possible avec le nom/prénom du titulaire du logement aussi.

Google Maps, ce sont des lieux photographiés parfois il y a quelques années.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

voilà , c'est fait . MP envoyé .

Je t'ai mis des coordonnées Log-Lat relevés sur google maps , si ça peut t'aider .

Merci pour ton aide .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Premiers résultats

L'adresse est bien référencée dans les bases opérateurs, le nouveau batiment également, par contre le pre-acablé correspondant au logement : non

Je traite directement ton cas via la PEU-ADSL et je te tiens au courant

http://peu-adsl.fr/FPEU/

Ps : ne plus rien faire de ton coté par contre ..

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

OK , j'ai prévenu ma sœur de ne pas se déplacer en boutique .

Encore merci pour elle !

édit : Pour le pré-câblé , je ne saurais pas te dire .
Je sais juste que dans le tableau électrique , il y a un boitier marqué en gros DTI avec une sorte de petite trappe .
Çà !

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non, cela ne se trouve pas dans le logement, mais en bas de l'immeuble dans le local technique des opérateurs où se trouvent tous les branchements télécom pour l'immeuble (et accès uniquement par FT)

Mais bonne nouvelle en fait Smile

la ligne est bien en cours de cablage et c'est pour aujourd'hui en fait.

Le fait de ne pas retrouver le pre-cablé c'est que justement c'était en instance de cablage Wink

Et donc pas besoin de rendez-vous puisque la ligne est bien en pre-cablée.
J'ai même le numéro de gestion, qui pourra servir pour aller mettre en place l'accès wifi sur l'espace abonné.

Je te fais un MP pour te l'indiquer.

Je pense qu'on peut dire un grand merci au PEU-ADSL Very Happy

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Oui , un très grand MERCI à PEU-ADSL et surtout à toi Busyspider et aux bénévoles de ce site Wink

Je me doutais un peu que le technicien n'aurait pas à monter , mais bon , vu le nombre de soucis rencontrés dans cet appartement , je me suis dit : "un de plus !!!" Crying or Very sad

Heureusement que vous êtes là . Wink

Elle va être contente de savoir qu'elle a ce soucis en moins .

MSG

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