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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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 Posté le: 08 Mar 2010, 23:40 -> Sujet du message: Abonnés Alice, un billet 2ème classe au prix de la 1ère |
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Abonnés Alice, un billet 2ème classe au prix de la 1ère
| Les anciens abonnés Alice vont enfin avoir droit aux premiers "bienfaits" du rachat par Free SAS.
En effet depuis quelques jours les premiers
changements sont visibles. |
Pour les anciens abonnés Alice, de nouvelles options sont disponibles dans leur Espace Abonnés
La rubrique "Faire évoluer mon abonnement" est apparue avec des options disponibles en fonction des différents abonnements. Attention tout le monde n'a pas les mêmes options disponibles.
Une fois les Conditions de la nouvelle offre AliceBox acceptées, il est possible de souscrire, si on le souhaite à :
- L'abonnement téléphonique inclus (dégroupage total)
- La TV numérique avec Alice, si l'éligibilité ADSL et TV de votre ligne le permet.
- Nouvelles destinations téléphoniques
Vous me direz, il s'agirait d'une très bonne nouvelle, oui mais... car il y a un mais et qui a son importance ...
En effet, avant toute chose il est impératif de valider de nouvelles CGU (Conditions Générales d'Utilisation), or la validation de celles-ci entrainent de facto, dans la majorité des cas, des frais de résiliation dégressif de 96€ (aucun ou 45€ actuellement) et une assistance téléphonique à 34cts/min (gratuite à l'heure actuelle)
Un point également à savoir, en souscrivant à l'option TV le client peut recevoir, suivant les caractéristiques de sa ligne, soit un décodeur TV Sagem (ancienne génération sans disque dur), soit un décodeur V5 nouvelle génération mais sans disque dur également.
Cela est d'autant plus étonnant que les nouveaux abonnés Alice, eux, et validant les mêmes CGU, reçoivent des décodeurs TV V5 dernière génération avec disque dur et toutes les options associées.
Il est donc impossible pour un client lambda de savoir ce qu'il va recevoir à cette heure.
On demande aux abonnés Alice qui veulent faire évoluer leur abonnement, de valider des CGU à l'avance, les yeux fermés pour souscrire à des options ensuite, sans leur expliquer précisément ce à quoi ils auraient droit.
Pour conclure, même si des nouvelles options sont disponibles, il ne faut pas se précipiter pour les valider, mais bien examiner toutes les possibilités offertes.
Les questions sont :
- les anciens abonnés Alice ne paieraient-ils pas un abonnement 2ème classe au prix de la 1ère ? ...
- Free tient il à conserver sa seconde place de FAI ou accepte-t-il d'être relégué à la médaille de bronze ?
Si c'est la première finalité qui à été retenue, on est en droit de se demander quelle est cette stratégie loufoque qui consiste à brimer les anciens et les faire fuir ....
Afin d'informer au maximum sur les différentes possibilités et options, C-Alice publie un Tutoriel à ce sujet. Quelques questions/réponses évoquées par nos membres (zone dégroupée ou pas, type de decodeur, etc ...) sont également disponible sur notre forum CGU
Le Staff C-Alice
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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bigwiz
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008
Messages: 662
Localisation: Près de rouen
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| Posté le: 09 Mar 2010, 07:28 -> Sujet du message: je garde mes cgu actuels |
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Bonjour à tous,
pour moi actuellement je n'ai rien a gagner à valider les nouvelles CGU, au contraire j'ai tout à perdre !
Si je valide :
- augmentation de l'abonnement à 34.95€ au lieu des 29.95€ vu que je suis non dégroupé (ancien tiscali à 30€/mois)
- perte du programme réciprok (enfin ce qu'il en reste)
- hotline payante à 34cts/min
- engagement sur les frais dégréssif à 96€ si je demande de passer en adsl nu en même temps (je suppose car vu que les personnes en dégroupage partiel peuvent demander le dégroupage total lors de la validation)
- pas de remplacement de box vu que je suis non dégroupé (pour l'instant mon pirelli fonctionne à merveille)
Bref j'attendrais qu'illiad dégroupe mon NRA (annoncé dans la liste des futurs dégroupé depuis Aout 2009) avant de valider pour au moins être gagnant.
_________________
Freebox Delta Fibre optique
Firmware 4.2.10 |
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legsim
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Mar 2009
Messages: 244
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| Posté le: 09 Mar 2010, 08:58 -> Sujet du message: |
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On perd le programme Réciprok ?!?
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Alicebox 29,99€/mois sur DSLAM Free avec Alicebox V5.
http://www.legtux.org : Hébergement gratuit |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Mar 2010, 09:42 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Pour ceux qui demandent le décodeur TV et qui reçoivent le décodeur V5 et le modem V5 : OUI il n 'y aura plus de Reciprok et on perd tous les points qu'on avait antérieurement .
Sur à 100%
Pour les autres modifications, çà dépend de l'offre initiale et si on garde ou pas les options associées. Là je ne sais pas avec précisions. Je tacherais de me renseigner. Mais pour le cas au dessus, là aucun doute.
Ps : Pour info le programme Reciprok n'existe plus sur les nouvelles offres Alicebox V5 à compter du 1er décembre 2009.
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bodom
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Mar 2010
Messages: 2
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| Posté le: 09 Mar 2010, 17:55 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Ayant également "fait evoluer mon abonnement" depuis samedi dernier, les infos contenus dans ce sujet me font un peu peur:
"en souscrivant à l'option TV le client peut recevoir, suivant les caractéristiques de sa ligne soit un décodeur TV Sagem (ancienne génération sans disque dur), soit un décodeur V5 nouvelle génération mais sans disque dur également."
D'apres la tournure de la phrase, cela voudrait dire l'un ou l'autre, mais en aucun cas un decodeur V5 avec disque dur ?
Si c'est le cas, j'ai failli résilier avec Alice pour passer chez un concurrent pour avoir la TV, mais apparemment je viens de m'engager a recevoir un décodeur obsolète et maintenant une résiliation me couterait 96€... SUPER !!!
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Mar 2010, 18:04 -> Sujet du message: |
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| bodom a écrit: | | D'apres la tournure de la phrase, cela voudrait dire l'un ou l'autre, mais en aucun cas un decodeur V5 avec disque dur ? |
Bonjour bodom et Bienvenue sur C-Alice,
C'est hélàs exactement çà : Décodeur sans DD
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 09 Mar 2010, 18:11 -> Sujet du message: |
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| bodom a écrit: |
Si c'est le cas, j'ai failli résilier avec Alice pour passer chez un concurrent pour avoir la TV, mais apparemment je viens de m'engager a recevoir un décodeur obsolète et maintenant une résiliation me couterait 96€... SUPER !!! |
Tu peux, je pense utiliser le droit de rétractation de 7 jours, pour annuler ta demande ...
_________________
10 ans sur C-Alice |
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eric44330
Lièvre de Mars
Inscrit le: 10 Juin 2009
Messages: 90
Localisation: Vallet (44)
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| Posté le: 09 Mar 2010, 18:14 -> Sujet du message: |
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| bodom a écrit: | Bonjour,
Ayant également "fait evoluer mon abonnement" depuis samedi dernier, les infos contenus dans ce sujet me font un peu peur:
"en souscrivant à l'option TV le client peut recevoir, suivant les caractéristiques de sa ligne soit un décodeur TV Sagem (ancienne génération sans disque dur), soit un décodeur V5 nouvelle génération mais sans disque dur également."
D'apres la tournure de la phrase, cela voudrait dire l'un ou l'autre, mais en aucun cas un decodeur V5 avec disque dur ?
Si c'est le cas, j'ai failli résilier avec Alice pour passer chez un concurrent pour avoir la TV, mais apparemment je viens de m'engager a recevoir un décodeur obsolète et maintenant une résiliation me couterait 96€... SUPER !!! |
Bonjour Bodom, as tu contacté le 1033, d'après ce qu'il mon dit:
| eric44330 a écrit: | J'ai appelé 2 fois, j'ai eu affaire à 2 personnes différentes, la derniere fois c'était aujourd'hui vers 16h55. J'ai expliqué mon cas, client abonné avec alice box V5 + boitier hdtv "light", degroupé total dslam free.
Ma question fut simple et précise: dans le cas où je valide les nouvelles CGU, aurais je la possibilité de commander un boitier HDTV avec enregistreur numérique?
La réponse fut:
après avoir validé les nouvelles CGU, vous aurez sous quelques jours un nouveau lien dans votre espace client vous permettant de commander votre boitier HD avec enregistreur numérique.
Maintenant est ce le discours que le service client tient pour que les clients acceptent les CGU avec frais de résiliations à 96€ ou est ce des infos fiables?
J'espère qu'ils ont été briffés sur les possibilités offertes par l'évolution des offres. |
Maintenant est ce au cas par cas?? Il faut attendre que les liens "commandes de matériel" deviennent actifs pour voir ce que réellement on aura.
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Eric |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Mar 2010, 18:20 -> Sujet du message: |
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Exact pour la rétractation
Enfin je pense , çà marche pour une validation sur le Net ?
au téléphone, oui je sais ...
Mode d'emploi
Lettre recommandée avis de reception, avec la mention Rétractation à l'offre
a faire impérativement dans les délais réglementaires.
Bien garder toutes les preuves, copie, photo , récépissé d'envoi, Avis de l'AR
et surtout refuser le colis qui serait envoyé, ne pas signer le bordereau de livraison. surtout pas (c'est numérique sur la petite boite du livreur ups)
C'est quand même dommage d'en arriver là 
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 09 Mar 2010, 19:57 -> Sujet du message: Re: je garde mes cgu actuels |
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| bigwiz a écrit: |
Bref j'attendrais qu'illiad dégroupe mon NRA (annoncé dans la liste des futurs dégroupé depuis Aout 2009) avant de valider pour au moins être gagnant. |
Il y a des NRA dans ce cas depuis 2004 ou 2005.
Ils n'annoncent pas de date précise, c'est pour une raison : il y a trop de facteurs pouvant la modifier, parfois le jour même... c'est assez marrant parfois, tu vois un technicien Free poster un matin "on active cette aprèm" et revenir le soir 'bon, ben rendez-vous dans quelques mois, c'est pas gagné'.
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cosissoire
Chat de Cheshire
Inscrit le: 04 Avr 2007
Messages: 296
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| Posté le: 10 Mar 2010, 11:22 -> Sujet du message: |
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J'ai une question si la rubrique "Faire évoluer mon abonnement" n'apparait pas dans le compte que cela signifie t-il.
C'est pour un collègue qui est en ADSL nu avec ALICE BOX 34.95, il n'est pas degroupé, toutefois free a degroupé notre ville il y à un mois.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 10 Mar 2010, 11:28 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
C'est trop tôt encore, faut attendre d'etre migré sur le dslam Free et ensuite il y aura le lien pour "faire évoluer mon abonnement"
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STEF63
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Avr 2009
Messages: 41
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| Posté le: 10 Mar 2010, 12:00 -> Sujet du message: |
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| Il me semble que je suis en dégroupé et sur dslam Free (orc63) depuis Juillet 2009, et à part si je suis aveugle, je n'ai pas le lien "faire évoluer mon abonnement" dans ma console d'administration Alice.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 10 Mar 2010, 12:05 -> Sujet du message: |
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On ne peut pas vérifier là , tu ne postes pas depuis ton alicebox, tu regarderas chez toi en cliquant en bas du forum sur Votre IP
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