Accès espace abonné impossible chez Alice [résolu]

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Bonjour,

tout est dit dans le titre ...
On m'a dit hier à la H.L. qu'on allait "faire remonter" mon problème, mais tjrs rien de mieux aujourd'hui.
D'autres abonnés Alice dans le même cas ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour anton

Alors moi en test

- j'ai bien accès à mon espace abonné Alice (mais accès libre puisque résilié)

- et j'ai bien accès à mon interface abonné Free tout à fait normalement.

Tu as quel message d'erreur lors de la demande d'accès ? et quel lien utilises tu ?

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Avez-vous fait attention à l'état de votre clavier au moment de la saisie ?
Vous ne pourrez pas vous connecter si vous tapez votre mot de passe en majuscule !

Autre chose , assurez vous de la longueur du mot de passe avant de le valider , il peut arriver qu'une touche sur votre clavier soit défectueuse .

Je viens de me connecter à mon espace client sans difficulté .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour MSG

J'en profite puisque tu es nouveau pour te souhaiter le bienvenue sur C-Alice Wink

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

@ Busyspider : je suis nouvel abonné chez Alice et je vous remercie pour l'accueil .
J'en ai profité pour répondre à votre sondage .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

merci alors pour ta participation Smile

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Salut à tous,

Je ne consulte cet espace qu’une fois par mois pour y voir mes factures ; ce n’est donc qu’un incident mineur, et le premier depuis 4 ans. Smile

(Je ne me souviens d’ailleurs pas être intervenu sur ce forum pour évoquer un problème personnel ... Mais il y a un début à tout !)

Pour le message d’erreur : "identifiant incorrect". Mais bon, c’est le même depuis 4 ans.

La charmante dame au téléphone m’a simplement proposé d’essayer avec un autre navigateur, mais j’avais déjà pensé à le faire avec les 3 dont je dispose ; elle m’a donc demandé d’attendre le temps de faire remonter le souci et d’y trouver une solution. Pas de délai indiqué.

Bienvenue à toi MSG. Et oui, tu as raison, on ne pense pas parfois aux choses les plus simples. De plus quand on voit l’aspect extérieur de mon clavier Shocked

, on devine qu’il y a à manger sous les touches et que quelques unes pourraient ne plus remplir leur rôle Embarassed

. Cependant je me sers de nombreuses applications quotidiennement et toutes fonctionnent. Le problème est donc ailleurs.

Ce qui m’inquiète en fait n’est pas de ne pas pouvoir accéder à ce service, mais les raisons qui pourraient y être liées => de lire sur d’autres forums que des clients Alice –après avoir reçu, tout comme moi, de nombreux appels téléphoniques- se sont vus migrer chez Free en V5 sans leur accord me fait un peu peur.

Je sais que "les histoires d’amour finissent mal ... en général*" mais je n’aimerais pas qu’il en soit ainsi entre Alice et moi. Alors je me force à croire que ce n’est qu’un bug passager !

Je vais attendre quelques temps et rappellerai la H.L. si rien ne change.

*ici je voulais mettre des notes de musique ... le code ASCII ne fonctionne pas sur le forum ?

Horizon90 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Nov 2006 Messages: 47 Localisation: MONTREUIL

Bonjour,
Aucun problème pour accéder au compte, détail ligne et factures.
Peut être un problème de liaison. Ce matin c'était particulièrement long sur Montreuil 93.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tu sais pas anton Wink

on va lever le doute et je te propose de demander une vérification .

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Et bien voilà, j’ai de nouveau accès à l’espace "mon compte" ce soir. Very Happy

J’en conclu qu’il ne devait s’agir en fait que d’une démarche typiquement féminine pour tester notre union.

-Pour Busy : merci pour ta proposition via CaliceDoc. (Je suis content de n’en avoir toujours pas eu besoin jusqu’à ce jour.)
Reste que je ne sais pas d’où venait le problème ...

Et parce que j'aime bien ... Laughing

-Pour Alice : si tu me lis, je te présente mes excuses pour t’avoir soupçonnée (à tort) de vouloir m’imposer un chemin que je ne désire pas suivre.
Il est inutile de réitérer ce genre d’épreuve : -1) ça me stresse, -2) je suis fidèle, et -3) s’il advenait cependant que je rencontre mieux que toi, je te le signalerais et j’espère que nous arriverions à en parler le plus courtoisement possible ensemble.
En espérant la réciprocité en pareil cas de figure de ta part ...

joss2801

Et bien il me semble que tout ça aurait bien sa place dans une réponse à notre sondage Anton Wink

Joss

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Je découvre ton message Joss. Comme j’avais passé le sujet en [résolu], je n’étais pas revenu par ici.

Mais "on" me dit à mes côtés qu’"on" a répondu à ce sondage pour moi il y a déjà quelques jours (?)
Enfin je crois qu’il vaut mieux que ce soit à toi que je fasse confiance ... Je vais donc voir ça dans la soirée. Wink

En fait je reviens parce que j’ai trouvé la cause de mon problème d’hier Smile

: quand il y a une erreur dans le mot de passe, le message chez Alice est aussi Identifiant incorrect. Et c’est bien mon mot de passe qui n’allait pas, tout ça parce que j’ai une touche de mon clavier qui ne fonctionne qu’une fois sur 20.

Il aurait suffi que je compte le nombre de points du mdp affichés après les avoir tapés pour constater le souci ... ou que je tape plus fort sur cette touche ! C’est en réessayant ce matin que je m’en suis rendu compte. Confused

Comme quoi on pense parfois très compliqué pour des problèmes qui sont vraiment tout bêtes. Rolling Eyes

Ouille! message précédent : j’en conclus ... Laughing

joss2801

En tout cas c'est pas avec ton profil qu'on a repondu au sondage... mais si ta situation a été inscrite dans le sondage, inutile de recommencer Wink

Joss

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

@anton :

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