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anton Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533
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Posté le: 17 Avr 2012, 09:27 -> Sujet du message: Accès espace abonné impossible chez Alice [résolu] |
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Bonjour,
tout est dit dans le titre ...
On m'a dit hier à la H.L. qu'on allait "faire remonter" mon problème, mais tjrs rien de mieux aujourd'hui.
D'autres abonnés Alice dans le même cas ?
Dernière édition par anton le 17 Avr 2012, 18:45; édité 1 fois |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Avr 2012, 10:03 -> Sujet du message: |
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Bonjour anton
Alors moi en test
- j'ai bien accès à mon espace abonné Alice (mais accès libre puisque résilié)
- et j'ai bien accès à mon interface abonné Free tout à fait normalement.
Tu as quel message d'erreur lors de la demande d'accès ? et quel lien utilises tu ?
_________________ .
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 17 Avr 2012, 10:06 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
Avez-vous fait attention à l'état de votre clavier au moment de la saisie ?
Vous ne pourrez pas vous connecter si vous tapez votre mot de passe en majuscule !
Autre chose , assurez vous de la longueur du mot de passe avant de le valider , il peut arriver qu'une touche sur votre clavier soit défectueuse .
Je viens de me connecter à mon espace client sans difficulté .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Avr 2012, 10:09 -> Sujet du message: |
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Bonjour MSG
J'en profite puisque tu es nouveau pour te souhaiter le bienvenue sur C-Alice
_________________ .
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 17 Avr 2012, 10:32 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
@ Busyspider : je suis nouvel abonné chez Alice et je vous remercie pour l'accueil .
J'en ai profité pour répondre à votre sondage .
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Avr 2012, 10:35 -> Sujet du message: |
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merci alors pour ta participation
_________________ .
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LucB Modérateur
Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459
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Posté le: 17 Avr 2012, 11:47 -> Sujet du message: Re: Accès espace abonné impossible chez Alice |
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anton a écrit: | D'autres abonnés Alice dans le même cas ? |
Pas de problème pour y accéder aujourd'hui (AliceBox Initial). Je ne l'ai pas ouvert hier.
Quels symptômes constates-tu ?
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anton Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533
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Posté le: 17 Avr 2012, 13:57 -> Sujet du message: |
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Salut à tous,
Je ne consulte cet espace qu’une fois par mois pour y voir mes factures ; ce n’est donc qu’un incident mineur, et le premier depuis 4 ans. (Je ne me souviens d’ailleurs pas être intervenu sur ce forum pour évoquer un problème personnel ... Mais il y a un début à tout !)
Pour le message d’erreur : "identifiant incorrect". Mais bon, c’est le même depuis 4 ans.
La charmante dame au téléphone m’a simplement proposé d’essayer avec un autre navigateur, mais j’avais déjà pensé à le faire avec les 3 dont je dispose ; elle m’a donc demandé d’attendre le temps de faire remonter le souci et d’y trouver une solution. Pas de délai indiqué.
Bienvenue à toi MSG. Et oui, tu as raison, on ne pense pas parfois aux choses les plus simples. De plus quand on voit l’aspect extérieur de mon clavier , on devine qu’il y a à manger sous les touches et que quelques unes pourraient ne plus remplir leur rôle . Cependant je me sers de nombreuses applications quotidiennement et toutes fonctionnent. Le problème est donc ailleurs.
Ce qui m’inquiète en fait n’est pas de ne pas pouvoir accéder à ce service, mais les raisons qui pourraient y être liées => de lire sur d’autres forums que des clients Alice –après avoir reçu, tout comme moi, de nombreux appels téléphoniques- se sont vus migrer chez Free en V5 sans leur accord me fait un peu peur.
Je sais que "les histoires d’amour finissent mal ... en général*" mais je n’aimerais pas qu’il en soit ainsi entre Alice et moi. Alors je me force à croire que ce n’est qu’un bug passager !
Je vais attendre quelques temps et rappellerai la H.L. si rien ne change.
*ici je voulais mettre des notes de musique ... le code ASCII ne fonctionne pas sur le forum ?
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Horizon90 Lapin blanc
Inscrit le: 15 Nov 2006 Messages: 47 Localisation: MONTREUIL
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Posté le: 17 Avr 2012, 14:04 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Aucun problème pour accéder au compte, détail ligne et factures.
Peut être un problème de liaison. Ce matin c'était particulièrement long sur Montreuil 93.
_________________ Tiscali depuis décembre 2003,
Quitte ALICE en octobre 2013. |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 17 Avr 2012, 14:05 -> Sujet du message: |
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Tu sais pas anton on va lever le doute et je te propose de demander une vérification .
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
_________________ .
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anton Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533
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Posté le: 17 Avr 2012, 18:45 -> Sujet du message: |
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Et bien voilà, j’ai de nouveau accès à l’espace "mon compte" ce soir.
J’en conclu qu’il ne devait s’agir en fait que d’une démarche typiquement féminine pour tester notre union.
-Pour Busy : merci pour ta proposition via CaliceDoc. (Je suis content de n’en avoir toujours pas eu besoin jusqu’à ce jour.)
Reste que je ne sais pas d’où venait le problème ...
Et parce que j'aime bien ...
-Pour Alice : si tu me lis, je te présente mes excuses pour t’avoir soupçonnée (à tort) de vouloir m’imposer un chemin que je ne désire pas suivre.
Il est inutile de réitérer ce genre d’épreuve : -1) ça me stresse, -2) je suis fidèle, et -3) s’il advenait cependant que je rencontre mieux que toi, je te le signalerais et j’espère que nous arriverions à en parler le plus courtoisement possible ensemble.
En espérant la réciprocité en pareil cas de figure de ta part ...
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 17 Avr 2012, 19:02 -> Sujet du message: |
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Et bien il me semble que tout ça aurait bien sa place dans une réponse à notre sondage Anton
Joss
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anton Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533
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Posté le: 18 Avr 2012, 18:50 -> Sujet du message: |
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Je découvre ton message Joss. Comme j’avais passé le sujet en [résolu], je n’étais pas revenu par ici.
Mais "on" me dit à mes côtés qu’"on" a répondu à ce sondage pour moi il y a déjà quelques jours (?)
Enfin je crois qu’il vaut mieux que ce soit à toi que je fasse confiance ... Je vais donc voir ça dans la soirée.
En fait je reviens parce que j’ai trouvé la cause de mon problème d’hier : quand il y a une erreur dans le mot de passe, le message chez Alice est aussi Identifiant incorrect. Et c’est bien mon mot de passe qui n’allait pas, tout ça parce que j’ai une touche de mon clavier qui ne fonctionne qu’une fois sur 20.
Il aurait suffi que je compte le nombre de points du mdp affichés après les avoir tapés pour constater le souci ... ou que je tape plus fort sur cette touche ! C’est en réessayant ce matin que je m’en suis rendu compte.
Comme quoi on pense parfois très compliqué pour des problèmes qui sont vraiment tout bêtes.
Ouille! message précédent : j’en conclus ...
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 18 Avr 2012, 19:04 -> Sujet du message: |
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En tout cas c'est pas avec ton profil qu'on a repondu au sondage... mais si ta situation a été inscrite dans le sondage, inutile de recommencer
Joss
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 20 Avr 2012, 06:53 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
@anton :
Citation: | En fait je reviens parce que j’ai trouvé la cause de mon problème d’hier Smile : quand il y a une erreur dans le mot de passe, le message chez Alice est aussi Identifiant incorrect. Et c’est bien mon mot de passe qui n’allait pas, tout ça parce que j’ai une touche de mon clavier qui ne fonctionne qu’une fois sur 20. |
Ah ben tiens , quand je dis quelques chose , on ne m'écoute jamais !
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