Accès impossible à mon dossier via la hotline

dinokash · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mai 2008 Messages: 15

Bonjour tout le monde,

Est-ce que ceux qui ont essayé d'appeler la hotline ont pu accéder à leur dossier ?

Pour ma part: impossible car il y aurait un problème technique indeterminé et non limité dans le temps, personne me réponds quoi !!!

En fait, je n'arrive donc pas à payer ma facture sur le net car j'ai le message suivant: "Votre compte est en cours de migration et vous ne pouvez accéder à cette interface"

En conclusion, mon accès internet est très mauvais et je n'ai plus de téléphone, et je ne peux rien y faire.

Si quelqu'un pouvait m'aider Wink

Merci

bigwiz

J'ai exactement le même message lorsque je vais sur mon compte client, j'ai voulu modifier une option et j'ai eu ce message que mon compte était en migration vers le nouveau réseau alice !

Moi je suis avec un comtrend CT633 (triway) est tu dans le même cas ? car je sais qu'il vont remplacer les vieux triway

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Salut,
Je pense que le mieux est de patienter quelques jours!
Vous savez bien que la migration vers le réseau Free est en cours.... Wink

Mais si vous voulez harceler la hot line....

Faut voir ce qu'en pense nos techniciens? Embarassed

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonjour,

Comme le dit le message "il faut patienter" : ça ne sert à rien d'appeler au 1033, ils ne pourront rien faire.

Les comptes en non dégroupés sont en cours de migrations vers les SI Free.

Cdt,

Alt-Tab

dinokash · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mai 2008 Messages: 15

Alors moi j'ai un sagem 3302 donc ça vient pas du modem Wink

Si un technicien pouvait me confirmer que la migration entraine un accès impossible au dossier client !!

J'éspère que je vais pas avoir droit au service contentieux car j'ai pas payé, je veux payer mais je peux pas Rolling Eyes

A suivre

bibibouv

Smith

Et si je puis me permettre d'ajouter : d'un point de vue pratique, quel changement un non dégroupé passant sur un SI Free contatera t'il ?

Merci d'avance.

Bien cordialement
Smith

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

SI = Systèmes d'Informations.

Marine13 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Fév 2009 Messages: 6

Bonjour,

Oui en effet c'est normal : les bases de données du Service Clients subissent actuellement de profondes mutations. Le retour à la normale est prévu pour le milieu de la semaine prochaine (en principe).

Cordialement.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Marine13,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Est ce une information "officielle" ? elle est bien précise en tout cas, merci pour le renseignement.

sniper · Posté le: 02 Mar 2009, 17:10 -> Sujet du message: re

moi de ma part je t'invite a contacter la hotline , mais contacte le service commercial....c'est eux qui peuvent te donner la bonne info,

cdlt,

newton34 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2009 Messages: 21

bonjour,
je viens e rencontrer le probleme d'accès à :

//abonnement.aliceadsl.fr/selcare)
ou
//espace-abonne.aliceadsl.fr

en faisant une erreur de frappe je suis arrivé sur

http://console.aliceadsl.fr/
où entre autre mon abonnement est devenu IP/ADSL

Zone ND Alice et FRee (NRA VVE34)
connection revenue stable depuis une semaine mais debit réduit de 5Mbps a 2Mbps.

dinokash · Lapin blanc Inscrit le: 22 Mai 2008 Messages: 15

Alors, j'ai du nouveau

J'ai récupéré mon accès internet normal avec téléphone depuis 3 jours.
Par contre je ne peux plus payer ou modifier mes coordonnées bancaires car... le lien n'existe plus !!!
Donc je leur ai envoyé un mandat cash et je croise les doigts pour que ce soit pas trop compliqué pour eux.

Au final solution plus que limite de la part d'alice: problème de migration venant de leur part et obligation d'envoyer un mandat cash (avec des frais).

@+++

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je serait toi je demanderai un remboursement des frais occasionnés au 1033, pas de raison pour que le client paie les deboires d'Alice/free Wink

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