Résiliation

fqafaq · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 7

Bonjour,

Je souhaiterais résilier mon accès Alice Box souscrit il y a deux mois, car ce FAI est incompétent et ne répond même pas aux courriers en recommandé avec AR.

Je considère qu'il ne respecte pas ses obligations contractuelles, à savoir un service client disponible 24h/24 (il n'est pas disponible du tout) et des communications en téléphonie sur IP quasiment inaudibles. Quant à l'accès internet, alors là, je suis depuis quelques temps à 50 ko/s contre 650 avant. C'est catastrophique.

Qu'en pensez-vous ?

wyatt

Salut

Je te comprends, je suis aussi tres en colere apres alice Sad

D'ailleur la voiip non audible est certainement du a la baisse de debit, car en dessous de 70ko ca merde.

voila dans les tutos tu va trouver la procedure a suivre pour resilier

http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic64-la-resiliation.html

Bon courage. Wink

et bonne fetes de fin d'année

natpat44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 74

tu est obliger d'attendre la fin de tes 12 mois d'engagement je crois§!!

fqafaq · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 7

L'adresse qu'il y a sur le courrier est-elle la bonne ?

http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic64-la-resiliation.html

natpat44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 74

oui il me semble mais il vont pas vouloir te resilier a moins que tu regle tes mois restant sa met deja arriver moi avant quant j'etais chez tiscali

fqafaq · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 7

C'est l'article 1184 du Code Civil : je pourrais même obtenir des dommages et intérêts.

natpat44 · Lièvre de Mars Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 74

c a dire ?? lol
tu verras c po si simple...

fqafaq · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 7

"Article 1184

La condition résolutoire est toujours sous-entendue dans les contrats synallagmatiques, pour le cas où l'une des deux parties ne satisfera point à son engagement.
Dans ce cas, le contrat n'est point résolu de plein droit. La partie envers laquelle l'engagement n'a point été exécuté, a le choix ou de forcer l'autre à l'exécution de la convention lorsqu'elle est possible, ou d'en demander la résolution avec dommages et intérêts.
La résolution doit être demandée en justice, et il peut être accordé au défendeur un délai selon les circonstances."

En fait, en l'espèce, cela signifie que j'ai une option : soit je force Alice à exécuter ses obligations, soit je résilie le contrat pour inexécution. En l'occurence, cet article ne s'applique pas fondamentalement puisque les Conditions Générales d'Utilisation d'Alice prévoit ce type de résiliation à l'article 4.2.2.

Encore une explication ?

Par contre, une autre question, est-ce qu'il y des frais de résiliation, ou seulement un engagement d'un an ?

Autre question : l'adresse "service clients BP 80602 13572 MARSEILLE CEDEX 02" n'est pas la bonne pour la résiliation ?

Fabrice

Pour les anciens Tiscali, écrire à l'adresse de Bordeaux, pour les Aliciens, écrire à Marseille.

fqafaq · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 7

Merci beaucoup.

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