ADSL out - suivi de l'intervention

dom59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2006 Messages: 75

Bonjour à tous,

Depuis hier 17h15 et pour la première fois, plus d'ADSL à la maison. Seul le voyant ADSL clignote en permanence.

Après appel au 1033 à 4 heures du matin - zéro attente et personnel compétent - il s'avère que la ligne FT coupée quelque part entre le domicile & le répartiteur.... ALICE lance donc une intervention chez FT

Ma question est simple : quel est le moyen de suivre cette intervention sachant que le délai annoncé est de 3 à 5 jours.

Merci pour vos réponses.

Dominique.

Nemesis · Posté le: 24 Sep 2008, 09:12 -> Sujet du message:

Bonjour,

Actuellement la seule solution est en appelant le 1033, ils doivent avoir ouvert un ticket GAMOT chez FT afin de faire les travaux.

http://fr.wikipedia.org/wiki/GAMOT

On nous a dit lors de la dernière réunion avec Alice qu'un système similaire à celui en place chez Free pour le suivi des tickets GAMOT serait mis en place aussi pour Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour dom59,

Non pour le moment nous n'avons pas (contrairement aux Freenautes) le suivi Gamot dans notre gestion de compte.

Cela fait partie des "améliorations" demandées directement à Xavier Niel ... ainsi qu'il nous l'a proposé (à C-Alice lors de la réunion du 9 septembre dernier)

http://www.c-alice.com/phpBB2/rencontre-iliad-alice-et-c-alice-maj-vt12655.html

(Voir en bas ma mise à jour)

J'espère moi aussi que très bientôt nous pourrons tout comme nos amis Freenautes bénéficier de cette information.

dom59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2006 Messages: 75

OK - merci pour vos réponses (je m'en doutais un peu).

Je vais donc patienter, surtout que le 1033 a promis de déduire l'indisponibilité du montant du forfait ...

Bonne journée - je vous tiens informé.

10h52 ; je viens d'appeler la maison et je ne tombe ni sur le répondeur ni sur le message de dysfonctionnement. Il semblerait donc que cela soit rétabli ... à confirmer dès qu'il y aura quelqu'un à la maison pour me répondre ...

Interrogation : suite à l'absorption par FREE, n'y aurait il pas déjà des travaux dans les répartiteurs ?

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Je ne veux pas te porter la poisse mais j'ai eu le même problème et la seule solution possible au bout de plusieurs mois d'attente a été de résilier la ligne pour en ouvrir une nouvelle !

Bonne chance

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour dom59,

peux tu me donner par MP ton numéro de tel, car si gamot il y a, je vais pouvoir le visualiser

cdlt.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

dom59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2006 Messages: 75

Bonjour à tous,

Le problème est résolu ... la situaton est revenue à la normale hier vers 10h50 ... confirmé hier soir.

Maintenant, est ce que FT est rapidement intervenu ou alors était-il en intervention tout en laissant ma ligne déconnectée le soir pour reprendre leur travaux le lendemain matin ... je ne le saurai jamais ... mais bon tout refonctionne maintenant.

Autre question : suite à l'absorption par FREE, n'y aurait il pas déjà des travaux dans les répartiteurs ?

Merci à loupioc pour sa proposition d'aide. Je te transmets par MP mon n° de téléphone juste pour voir.

Astuce : pour contacter le 1033 essayer à 4 heures du matin ... je sais il faut faire sonner le réveil ... mais je vous assure que l'attente est de ZERO - même pas le temps d'entendre la jolie musique de notre chère Alice ... en plus personnel compétent ...

Bonne journée.

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour dom59

Bonjour, ravi que cela refonctionne, en revanche juste pour ton info personnel, je viens de regarder ton dossier.

c'était un problème coté FT, en effet il y a eu une coupure de ta jarretière (qui assure la continuité) entre FT et la salle de dégroupage, suite à construction de clients tu as été victime d'une coupure par erreur.
cdlt.

dom59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2006 Messages: 75

Merci à tous en particulier à loupioc.

Tout est bien qui finit bien

Nice day ..

*** le sujet peut être clos ***

Nemesis · Posté le: 25 Sep 2008, 10:04 -> Sujet du message:

Content que tu ai pu retrouvé ta ligne.

Je ferme Wink

sujet clos.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Puisque à nouveau des soucis, je déverouille le topic.

dom59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2006 Messages: 75

Bonjour,

Trop optimiste le Dom59. Je relance le sujet.

Depuis le début de la semaine dernière, mon problème n'est toujours pas résolu : ADSL pendant un temps variable (de 4 heures à 1 journée) puis plus rien pendant un autre temps variable (de 4 heures à 1 journée). Cela s'en va et cela revient sans aucune règle bien précise et sans aucune action de ma part.

J'en ai profité pour vérifier mon installation (il y avait un condensateur mais à mon avis il n'y était pour rien), j'ai "nettoyé" les prises et les fils et fait un test avec un autre modem qui me donne les mêmes résultats. Donc chez moi tout est OK.

Avec le 1033, nous avons tout vérifié coté ALICE jusqu'au DSLAM et tout parait OK. Ils ont même réussi à m'augmenter mon débit quand cela marche ...

Conclusion : cela vient de chez FT .... deux interventions closes parce qu'ils ont constaté qu'il y avait synchronisation. Effectivement, il y a synchronisation mais de temps en temps ... Bref une dernière demande d'intervention stipule bien qu'il s'agit d'une perte de synchronisation aléatoire et durable ...

Maintenant, il s'agit d'attendre - hier retour ADSL à 19h et ce matin out à 6h45 - ce qui est le plus génant c'est que nous n'avons aucun suivi. Il aurait été bien que le 1033 nous rappelle après chaque intervention FT pour nous informer et s'assurer que cela fonctionne correctement.

Demain, je vais donc devoir les rappeler pour leur demander où il en sont. De mon portable en plus !

Bon, ce post n'apporte pas grand chose si ce n'est qu'une expérience mais cela fait du bien d'en causer ....

PS : je me demande si j'étais abonné à l'agrume, la résolution de mon problème aurait été plus rapide et plus sérieuse ...

Bonne journée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

pour info recopie de mon message (Bien reçu le MP merci dom59)

Bonjour dom59,

Donne (redonne) les informations de ta ligne (Numéro de téléphone, nom, prénom et adresse précise du branchement et email principal) le tout en MP, et fait copie à Loupioc -idem en MP

Je vais demander à notre ami Loupioc, s'il peut à nouveau regarder ce qui se passe sur ta ligne du coté de la boucle locale bien sur, (Il avait déjà regardé et des erreurs avaient été réparées)

pour info recopie de celui de dom59 sur le topic en double

dom59 · Lièvre de Mars Inscrit le: 24 Aoû 2006 Messages: 75

Bonjour,

Suite de l'aventure ... donc toujours des absences ADSL de longues durées ....

Donc rappel au 1033 - 0 attente à 8h30 ce matin - analyse plus détaillée du service technique qui détecte - je cite - un court-circuit - me demandez pas comment ils font - sur ma ligne au niveau du NRA.

Les 2 premiers tickets ouverts chez FT n'ont rien donné puisque FT a vérifié pendant que cela fonctionnait.

Nouveau ticket ce matin avec un suivi de l'intervention par ALICE.

A suivre .....

Bonne journée.

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