Aide mise en service après migration vers V6

elinesalle · Lapin blanc Inscrit le: 13 Oct 2008 Messages: 37

Bonjour,

j'ai migré vers la Freebox révolution que j'ai reçu hier. Agréable surprise je m'attendais à des délais plus long...
J'ai donc bien rendu mon matériel Alicebox et déballé mes colis. Mais la bonne surprise a été de courte durée car après avoir branché ma box je n'arrive pas à avoir l'heure affiché. Le processus se bloque après plusieurs étapes et Erreur 80 "Mauvaise position" reste afficher.
Mon premier réflexe a été d'appeler free...mais sur le serveur automatique on me demande mes identifiants...que je n'ai pas! Aucun courrier n'a précédé la box et rien avec les colis!
Donc après recherches sur internet à mon travail il semble qu'il faille attendre une "activation?" de la ligne par free.
On m'avait pourtant assuré qu'il n'y avait pas d'interruption de service par la migration ? alors qu'en est il ? Est ce "normal"? Combien de temps en moyenne avant de pouvoir fonctionner après réception de la box?

Merci merci de vos infos!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour elinesalle

Si tu peux regarder sur l'afficheur l'ip indiquée comme ici
Connexion /ETAT/IP

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v6-revolution-server-afficheur-ecran-tactile-menu.php#menu_connexion

et nous l'envoyer sur ce MP, cela pourra aider à diagnostiquer le souci

Indique nous ton numéro de ligne et l'ip relevé sur l'afficheur sur ce MP spécial CaliceDoc (et uniquement sur celui là) et on demandera un contrôle

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si tu n"es pas chez toi, et si quelqu'un peut être devant ta box, tu peux récupérer l'info.

Il faut penser également à redémarrer la box , tu débranches et tu rebranches électriquement

ou tu le fais via l'afficheur , çà marche aussi, voir le tuto au dessus qui explique comment faire.

elinesalle · Lapin blanc Inscrit le: 13 Oct 2008 Messages: 37

Bonjour

ça pour redémarrer je l'ai fait plein de fois des deux façons de façon régulière. Pareil ça bloque après plusieurs étapes et erreur 80!

je vous ai répondu sur le MP.
merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pour la manip pour avoir l'IP, étant donné que tu es dégroupé(sinon tu n'aurais pas le droit à la V6 Wink

), tu peux la faire, noter l'IP et nous la poster quand tu as un accès au net, l'IP ne bougera pas

Tout ce qui peut aider à diagnostiquer est bon à prendre

EDIT: poste l'IP sur Calicedoc bien sur, ce sont des infos confidentielles que nous seuls devons voir

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

C'est corrigé, votre box affiche l'heure.

elinesalle · Lapin blanc Inscrit le: 13 Oct 2008 Messages: 37

j'espère que vous dites vrai. Je vais découvrir ça d'ici 1 h!

Merci d'avance en tout cas.
Prochaine étape le boitier pour la TV et le téléphone!! Je vous tiens au courant .

Quel était le souci en fait? Ça peut peut être intéresser d'autres personnes...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

bien sûr que c'est vrai Smile

C'était un cas personnel, non il ne peut pas aider une autre personne.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Chaque cas est unique, sinon les services techniques n'auraient pas lieu d'être Wink

elinesalle · Lapin blanc Inscrit le: 13 Oct 2008 Messages: 37

Youpi en effet la box fonctionne et j'ai réussi à avoir la TV. Seul souci je n'arrive pas à avoir les chaines en HD "erreur : debit insuffisant" alors que je les avais avec Alice ..? Est ce que je fais quelque chose de travers? Est ce un souci de réglage ou vraiment un pb de débit? est il possible que mon débit est changé à cause de la migration?

Désolée pour ces prolongations..!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

regarde quel est ton débit

un tuto pour t'aider à consulter l'interface d'administration Ma Freebox Server

http://www.busyspider.fr/Aide-free-acces-server-administration-configuration-ma-freebox-V6-revolution.php

Connexoin Internet/Statistiques/ADSL

tu peux aussi le voir sur l'afficheur

http://www.busyspider.fr/Aide-freebox-v6-revolution-server-afficheur-ecran-tactile-menu.php#menu_adsl

Connexion/débits

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Dis nous aussi comment son reliés les boitiers (cable Ethernet direct, ou par les Freeplugs)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

et si tu es en dégroupage total tu peux supprimer la prise filtrée et la remplacer par un adaptateur non filtré

et aussi intervertir tes freeplugs (celui du Player le mettre sur le Server)

elinesalle · Lapin blanc Inscrit le: 13 Oct 2008 Messages: 37

Alors on est branché en ethernet par contre avec la prise fournie dans le pack.
Les débits sonts :

Up: 1022 Down: 4653 et Atténuation Up: 45,6 Down: 49,5

Je précise qu'on est branché exactement comme la Alice box et on avait la HD...?

Merci pour votre aide

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Il faudrait comparer avec tes caractéristiques théoriques de ligne : infos à prendre dans ta console abonné Free
ou sur Degroutest (test de ligne) longueur affaiblissement

4653 oui c'est limite pour avoir la HD

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