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nicrid16
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 26 Sep 2005
Messages: 676
Localisation: Angoulême (16)
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vincent31170
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Jan 2010
Messages: 6
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 Posté le: 22 Jan 2010, 08:15 -> Sujet du message: |
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Je viens d'être contacté directement par le SC Alice suite à mon post.
Alice semble vouloir exceptionnellement "arranger" les choses (c'est une faveur qu'ils me font dixit la personne) car la compensation n'existe pas chez eux informatiquement (alors que juridiquement c'est une obligation en cs d'identique).
Donc Alice m'annonce me rembourser les mois prélevés indument soustraction faites du mois de janvier.
A noter 2 choses :
- on m'offre royalement les communications hors forfaits du mois de janvier, soit 0,15€ !!! (quel "dédommagement)
- je ne serai soit disant remboursé que dans un délai de 30 à 90 jours (j'ai appris la patience).
Dans tous les cas je vous tiens au courant des suites si jamais je reçois (ou non) mon remboursement.
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 22 Jan 2010, 09:34 -> Sujet du message: |
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Y'a de grande chance que tu sois remboursé je pense 
Joss
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 23 Jan 2010, 10:46 -> Sujet du message: |
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Vincent, je me suis baladé sur plusieurs forums, et j'ai vu un certain jordan31 poster exactement les memes choses que toi , à la virgule près.....ça ne serait pas toi par hasard?
Si oui, quel interet d'aller poster à plusieurs endroits sachant que ton cas était pris en charge ici????
je suis très curieux de le savoir
_________________
FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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vincent31170
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Jan 2010
Messages: 6
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| Posté le: 23 Jan 2010, 22:02 -> Sujet du message: |
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Salut, j'ai effectivement posté mon problème (post identique) sur 2 autres forum (au même moment).
Je ne vois pas en quoi cela est génant, je ne pouvais deviner à l'avance que mon cas serais pris en charge ici... Pour le moment je n'ai eu qu'un appel avec la promesse d'un rêglement pour une période allant de 1 à 3 mois.
Il s'agissait avant tout pour moi d'exposer mon probleme et surtout mon indignation vis à vis de la procédure contentieuse lancé par alice et son dernier courrier
Dernière édition par vincent31170 le 23 Jan 2010, 22:05; édité 1 fois |
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vincent31170
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Jan 2010
Messages: 6
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| Posté le: 23 Jan 2010, 22:03 -> Sujet du message: |
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| erreur lors de l'édition du précedent post...
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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pingu
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Juin 2009
Messages: 32
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| Posté le: 24 Jan 2010, 02:50 -> Sujet du message: |
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| vincent31170 a écrit: | Salut, j'ai effectivement posté mon problème (post identique) sur 2 autres forum (au même moment).
Je ne vois pas en quoi cela est génant, je ne pouvais deviner à l'avance que mon cas serais pris en charge ici... Pour le moment je n'ai eu qu'un appel avec la promesse d'un rêglement pour une période allant de 1 à 3 mois.
Il s'agissait avant tout pour moi d'exposer mon problème et surtout mon indignation vis à vis de la procédure contentieuse lancé par alice et son dernier courrier |
Bonsoir, il me semble que vincent a été tellement raisonnable. Quand j'ai lu la lettre qu'il a reçue, j'étais choqué.
Je ne comprends pas comment ils peuvent émettre un courrier de cette sorte. Il y a un univers parallèle kafkaesque quelque part.
Les gens qui sont responsable pour ce type de réponse devraient avoir honte.
C'est simple. Tout le monde fait des erreurs. Mais ce n'est pas honnête de ne pas avouer l'erreur et le rectifier tout de suite. C'est incroyable. La suggestion que le client dois contacter le service de recouvrement etc. est inadmissible. Qui écrit ces choses?
Bon qu'ils aient finalement signalé une admission d'erreur mais c'est dégoûtant qu'ils ne remboursent pas l'argent sans délais. Combien de temps çà prendre pour écrire et envoyer un cheque? C'est sûrement pas 12 mois.
C'est sur qu'ils n'ont pas d'hésitation de nous signaler (avec coupure d'accès internet) s'il y a le moindre problème avec nos paiements. C'est évident qu'ils peuvent agir correctement quand ils veulent.
C'est quoi le problème de dire 'Oui, on a fait une erreur, désole, voici comment on va redresser...."?
J’espère que j’ai tout bien compris. Je le trouve difficile de m'exprimer facilement (je ne suis pas français) mais j'espère que vous comprendre ce que je veux dire. Je voulais dire que je ne trouvais pas les posts de vincent désagréable et pour quoi.
Salutations Aliciens (et des autres!)
cordialement
Pingu
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vincent31170
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Jan 2010
Messages: 6
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| Posté le: 25 Fév 2010, 08:14 -> Sujet du message: |
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Salut, quelques nouvelles.
Je viens enfin de recevoir (par recommandé) mon remboursement.
Bilan des opérations : si je n'avais pas rendu ce contentieux public au travers de forum rien n'aurait avancé...
Donc à retenir :
- si vous resiliez chez Alices, pensez à supprimer votre autorisation de prélèvement
- en cas de contentieux ne pas hésiter à dénoncer (preuve à l'appui) sur des forums publics
Encore merci pour votre aide ou votre attention.
a+
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janus2fr
Chat de Cheshire
Inscrit le: 01 Oct 2005
Messages: 193
Localisation: Paris
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| Posté le: 25 Fév 2010, 09:32 -> Sujet du message: |
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| vincent31170 a écrit: |
- si vous resiliez chez Alices, pensez à supprimer votre autorisation de prélèvement
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C'est effectivement la moindre des choses. Je le fais toujours dès que je résilie un abonnement. Et attention de bien faire une révocation du mandat à la banque (en général gratuit et définitif) et non pas une opposition (valable seulement 1 an et payant).
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Fév 2010, 09:50 -> Sujet du message: |
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| janus2fr a écrit: | | et non pas une opposition (valable seulement 1 an et payant). |
Bonjour,
Valable 1 an oui >> faire révocation du mandat qui est définitive
payant ? non plus maintenant depuis une nouvelle directive européenne qui impose à toutes les banques la gratuité de l'opposition sur leurs tarifs bancaires.
.
_________________
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 ............... |
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janus2fr
Chat de Cheshire
Inscrit le: 01 Oct 2005
Messages: 193
Localisation: Paris
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| Posté le: 25 Fév 2010, 11:00 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | | janus2fr a écrit: | | et non pas une opposition (valable seulement 1 an et payant). |
Bonjour,
Valable 1 an oui >> faire révocation du mandat qui est définitive
payant ? non plus maintenant depuis une nouvelle directive européenne qui impose à toutes les banques la gratuité de l'opposition sur leurs tarifs bancaires.
. |
Pour l'instant, je connais peu de banques qui sont en concordance avec cette directive (La Poste l'est je crois), en tout cas, mes 3 banques continuent à facturer les oppositions (je viens de faire opposition sur une carte perdue).
Pour en revenir à La Poste, ce qui est marrant, c'est que depuis qu'elle ne facture plus les oppositions, la révocation, elle, est devenue payante...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Fév 2010, 11:15 -> Sujet du message: |
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gratuit sur les oppositions aux prélèvements automatique (pour la directive ) pas sur les CB à ma connaissance.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Fév 2010, 12:33 -> Sujet du message: |
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Non en fait gratuit aussi sur les oppositions CB
c'est un décret que les banques sont obligées d'appliquer !
Nouvelles règles pour les paiements bancaire
| Citation: | | Les oppositions sur une carte bancaire ou à un prélèvement ne sont plus facturées |
Pour le Crédit Agricole par exemple
Directive sur les Services de Paiement (DSP) : mise en œuvre au 1er novembre
Au 1er novembre 2009, la réglementation découlant de la Directive européenne sur les services de paiements s’applique en France en vertu de l’ordonnance n° 2009-866 du 15 juillet 2009.
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janus2fr
Chat de Cheshire
Inscrit le: 01 Oct 2005
Messages: 193
Localisation: Paris
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| Posté le: 25 Fév 2010, 14:12 -> Sujet du message: |
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Faut que j'en parle à ma banque alors !
Merci...
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