Alice au pays ... des tourmentes !

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Alice au pays ... des tourmentes !

Nous constatons depuis plusieurs semaines un mécontentement grandissant de la part des abonnés Alice.
En effet, ceux-ci sont en pleine tourmente depuis les migrations diverses et variées entreprises par Free.
Migrations qui malheureusement se passent relativement mal, pour les anciens comme pour les nouveaux abonnés.

Free a un gros appétit, mais frôle l'indigestion avec Alice ...

Voici l'historique, très peu réjouissant, de ce que subissent les Aliciens depuis ces 4 derniers mois, et malheureusement cela ne semble pas s'arrêter là ...

- Début février 2009:
Free nous annonce la sortie de l'offre Alicebox V5:
- Les souscriptions sont ouvertes pour les nouveaux abonnés ... qui devront attendre quasiment 2 mois pour être activés.
- Nombre d'abonnés activés depuis de longues semaines, sont encore en attente de leur matériel Alicebox et ne peuvent profiter de leur abonnement .

- Fin mars 2009:
La migration des non dégroupés sur les SI Free est quasiment terminée, mais dans des conditions déplorables :
- Un selfcare (gestion de compte, espace abonné) revu avec un minimum de fonctions, très loin de ce que contenait le selfcare Alice d'origine !
- Un affichage des offres en cours très minimaliste et ne correspondant pas à la réalité !
Plus grave:
- Des erreurs de facturation ont été constatées, certains clients se voient facturer des offres à 34.95 € alors qu'ils sont abonnés à 29.95 € !

- Avril 2009:
Mise en service et débuggage en "live" de la nouvelle "console" client:
- Cette mise en service semble avoir été faite de manière prématurée et sans réel contrôle des conséquences que cela pouvait avoir pour les clients (erreur d'affichage d'offre, erreur de facturation, impossibilité de faire des modifications ...) !
- Dans l'ancien selfcare auquel les clients sont habitués, ne figurent plus les bonnes informations : si les abonnés ne lisent pas les forums, ils ne peuvent pas deviner qu'il faut aller sur le nouveau lien pour accéder à la console et à des informations plus récentes !

- Migration IPADSL des options 3 en options 5 entrainant des pertes de connexion de plusieurs semaines pour certain clients !
- Les abonnés en panne de modem ont la malchance d'être tombés au mauvais moment, plus de stock d'Alicebox à disposition pour faire les échanges, les abonnés sont en panne, sans connexion, certains dans des conditions critiques : pas de VoiP !!

- Début mai 2009:
Sortie, sans aucune information préalable, d'un nouveau firmware commun aux anciennes Alicebox:
(à l'exception des triway voués à la mise au rebut)
- Nouveau firmware très décrié par certains Aliciens, car très rigide, avec certaines fonctions avancées qui ne sont plus disponibles ! De plus il semblerait comporter quelques bugs, entre autre des fonctions de validation ne seraient pas accessibles avec IE8 et certaines clés wifi disparaitraient à la MAJ ...
- Changement des adresses de contact et de retour matériel Alice ...

- Migration de tous les clients en dégroupage sur les SI Free, entrainant l'impossibilité de modifier quoi que ce soit sur le selfcare !
- Inaccessibilité à Reciprok et à ses cadeaux pour l'ensemble des clients Alice, avec pour conséquence l'impossibilité de profiter des heures bas débit pour tous !

Pour finir, on insistera sur le cafouillage lié au manque de communication, d'information. Aucun e-mail sur ces migrations ou autres changements ! Il faut que les clients devinent et si ils ne consultent pas les forums , ils n'ont aucune information !

Que dire de tout ceci, si ce n'est que cela ressemble à de l'amateurisme pur et simple, indigne du premier FAI alternatif.
Les abonnés (c'est-à-dire les ... clients !) seraient-ils les dindons de la farce ? Faut-il rappeler que les soucis ont commencé il y a 9 mois ?
L'accouchement semble très difficile et mal engagé !
Espérons juste que cette gestation ne ressemble pas à celle des éléphants, qui dure en général ... 21 mois !

Le Staff C-Alice

EstevanT

Espérons que cette histoire se finira bien.

LOUIS91 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 3

Bonjour à tous,
Je rajouterais bien, à cette grande liste, un point qui, pour moi, est très important : RECIPROK.

Je suis chez Alice, Tiscali, Libertysurf depuis 1998 (oui, j'ai de la constance) et depuis 5 ans sous ADSL. Depuis cette époque j'utilise fréquemment RECIPROK lors de mes déplacements privés dans la famille ou dans des endroits où je ne peux avoir l'ADSL. C'est quand même pratique. Mais voilà que depuis pas mal de temps, déjà, je n'ai plus plus la possibilité d'alimenter le système en "achetant" des heures grâce à mes points gagnés.

Pourtant, j'ai 210 000 points d'avance. J'ai appelé le 1033, ils ne peuvent rien faire (migration des bases soi-disant). Je crois fermement qu'ils sont en train d'enterrer RECIPROK après la tentative de fin d'année dernière et ils ne veulent plus l'annoncer. Toutefois, ils continuent à verser les points mensuels. A quoi tout cela rime t-il ?

J'avoue que si j'étais resté chez Alice malgré tous les problèmes, c'était grâce à (ou à cause de) Réciprok qui me rendait bien des services. Je vais attendre encore un peu et si c'est défintivement supprimé, je leur dirai "CIAO LES E*****S, à ne plus jamais vous revoir !!".

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jordan41

Dommage !
Où va notre offre Alicebox qui avait pas mal de qualités ?

La "grossesse", je la vis difficilement aussi, principalement sur l'IPTV (mais s'il n'y avait que ça encore). On a vu des chaînes supprimées du bouquet de base au profit d'autres plus importantes en nombre mais vraiment sans intérêt pour la majorité des abonnés il me semble.
Ajoutez à cela l'augmentation de tarifs des bouquets : payez + pour avoir moins de qualité.

J'ai rencontré aussi des problèmes lors de la résiliation de ces chaînes en option où il est marqué qu'elle s'achève le 1er du mois et on vous coupe avant. On m'a facturé une période du bouquet en double,...

Alice, vite aux urgences ! Le nouveau né est en danger de mort. Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je pense que la maman Alice sous surveillance depuis 9 mois n'a pas eu les bons soins.

On lui a dit sur tous les tons que rien n'allait changer pour elle, que le bébé lui ressemblerait, mais le traitement appliqué, lui a été en totale contre-indication avec les annonces et le nouveau né risque hélas d'en pâtir.

Pourquoi ne pas avoir dès le départ donné les bonnes prescriptions et dit que le bébé serait un petit Rodolphe ? On aurait sans doute fini par l'aimer cet enfant.

regis

à lire tous ces commentaires depuis quelques mois sur le rachat d'alice par free, je suis vraiment content et heureux d'avoir quitter le navire à temps!
oui depuis que je suis chez sfr, je n'ai eu aucun soucis alors que chez alice je les cumulais.
bref, un an chez sfr et aucun probleme, m^me si j'etais attaché à alice, j'ai fait le bon choix et je ne le regrette pas!
courage à vous!! Wink

ce n'est pas de la pub pour sfr mais pour moi c'est plus pro que free!

Coplan

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Dites dites , je peux montrer ça à mon ancien maitre de stage NTIC? "Comment rater une grosse migration"

Je penses que ca va le faire rire

Coplan

Oh oui! Oh oui. Vas y Mickeul

juldec

pour ma part, abonné libertysurf à 20€/mois à l'origine, je suis assez déçu que rien ne me soit proposé concernant le modem.

Mon vieux Triway CT633 est une m**de qui ne respecte pas les normes de communication wifi qui m'oblige à bidouiller (notamment Ubuntu) pour pourvoir me connecter.

Il avait été promis d'échanger ces modem contre des modem plus en rapport avec 2009.

On peut aussi déplorer l'attitude des FAI qui sauf Free ne propose pas la TV par adsl et donc le décodeur qui va avec à ceux qui n'ont pas assez de débit alors que je suis dégroupé.
Mon voisin chez free a accès à la TV par adsl (bas débit évidemment) mais au moins il a le matériel pour lequel il paie

moi, avec 30€ par mois pour l'adsl et le téléphone, j'ai l'impression de payer pour les autres

cordialement et dans l'attente d'une autre attitude de mon fournisseur d'accès

julien

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour .

Hélas les amis j'ai bien peur que le pire soit devant nous .

Vouloir bidouiller et brider nos vieux modems avec des firmwares minimalistes et bugués et les greffer sur de futurs équipements " convergents " .......cela risque d'être le massacre et de la pure folie !

En ce qui concerne les dégroupés qui n'ont plus de ligne Ft et qui sont satisfait des prestations du matériel télécom italia les clients vont résilier en masse dès les premiers cafouillages de voip et aléas de migration !

Fallait pas vouloir faire du neuf avec du vieux Shocked

La cohabitation en l'état des deux réseaux et une incitation à migrer sur système Free aurait été à mon avis une meilleure stratégie .

Coplan

Pour l'instant je ne suis pas concerné.

Non dégroupé à 29.95€ et seulement 2Mega je n'ai pas de soucis, ni de téléphone ni d'internet.

Si la cacaphonie s'étendait jusque mon NRA je partirai vite fait chez un autre. SFR ne me semble pas si mauvais, même si ça me coûtera plus cher.

Je verrai ça!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Ben finalement j'ai eu raison de quitter Alice pour Orange moi....

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