alice Bien mais peut mieux faire

atenum · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Fév 2006 Messages: 108

bonjour à tous,

pour ceux que ça intéresse voici quelques mots sur le s a v Alice

en juin j'ai eu un probleme (voyant adsl éteint) apres vérification les techniciens Alice ont trouver la panne sans aucun probleme (probleme sur ma ligne ADSL) mais il a fallu 4 semaines avant que je retrouve l'adsl.

si je devais donner une note, je dirais:

accès à la haut line : 11/20 si on peut les joindre sans soucis, le temps d'attente est toujours assez long

diagnostique: 20/20 rien à redire

suivi du dossier :5/20 le dossier n'ai pas toujours tenu à jour et on ne peut pas avoir de trace écrite de ce qui ce dit. ou fait
le fait de changer d'interlocuteur à chaque fois n'aide en rien et en plus cela impose une perte de temps pour le technicien (qui reprendre entièrement sa procédure )

delais:10/20 délais respecté à quelques heures près.mais délais annoncé beaucoup trop long.

en résumé:
De gros progrès ont été constatés sur l'accès au sav le diagnostique et le respect des délais de réparations .
toute fois Alice doit faire des progrès en se qui concerne ses délais d'interventions 4 semaines pour une remise en état de ligne c'est beaucoup trop quand on sais (de source sûr ) que les tecnhiciens qui interviennent (france trélécom ou autre ) on un délais de 72h dès reception de la demande pour intervenir .

exemple : demande d'expertise faite le 16/06/06, dossier remis à france télécom le03/07/06

quand au suivit du dossier, il serait bon d'avoir qu'un seul interlocuteur cela éviterait les erreurs et les désaccords .
De plus il serait bon que le client est acces au suivi de sont dossier cela éviterai des temps d'attente et des discutions inutilent

si j'ai un conseil à donner : en cas de problêmes il faut appeler tous les jours et vérifier que ce qui a été dit avant soit toujours d'actualité (des demandes ou des promesses se perdent facilement)

amicalement
Aténum

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joss2801

Merci pour cette analyse honnete atenum ... Mais dur d'etre precis : Certains ont eu plus de chance que toi, d'autre beaucoup moins Wink

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