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neviofr
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 45
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 Posté le: 03 Juin 2009, 13:30 -> Sujet du message: Alice Box non recu |
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Bonjour,
Inscrit le 3 mai 2009. Ligne activé le 18 mai (très rapidement sachant que c'est une ouverture de ligne).
Mais à ce jour (3 juin), je n'ai toujours pas reçu le modem alice box.
J'ai pu voir sur les forums que certains ont attendu plus de 2 mois avant de la recevoir. Le délai étant trop important je souhaite résilier bien sur sans frais.
J'ai pu lire dans les CGU qu'Alice s'engage à livrer le modem dans les 30 jours.
1/ Ce délai étant depassé, Est ce un motif de résiliation sans frais ? Quelqu'un l'a t'il fait ?
2/ Je souhaiterai aller chez free. Dois je attendre après ma resiliation pour éviter tout problème ?
Merci
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Menelas24
Lapin blanc
Inscrit le: 25 Nov 2006
Messages: 19
Localisation: Sud-Ouest
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| Posté le: 03 Juin 2009, 13:37 -> Sujet du message: |
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Bonjour neviofr,
Pour moi le cauchemar touche à sa fin, car je viens de recevoir le colis d'UPS avec modem et décodeur.
Ma ligne à été construite également de zéro et le modem à mis 1 mois - 2 jours pour arrivé !
Courage à tous les pauvres nouveaux abonnée à la belle, car il va y avoir encore de l'attente je pense...
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neviofr
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 45
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| Posté le: 03 Juin 2009, 13:40 -> Sujet du message: |
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Merci, Ca fait plaisir de voir que certain la recoive.
Du coup, tu t'es inscrit a peu pres au meme moment vers le 1 mai.
Donc je peux esperer la recevoir tres rapidement. enfin j'espere...
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Yoh
Lapin blanc
Inscrit le: 04 Juin 2009
Messages: 3
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| Posté le: 04 Juin 2009, 11:08 -> Sujet du message: |
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C'est après 5 coups de fils et d'un peu plus d'un mois d'attente qu'ils se sont décidés à "accélérer l'étude de mon dossier". Résultat, trois jours après je recevais ma Alice Box.
Je suis pas sûr que ce soit la bonne méthode, mais quand j'ai dis que je souhaitais résilier à force qu'on me prenne pour un pigeon (sachant que le remboursement du mois sans internet n'est pas pris en compte évidemment), ils se sont activés...
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 04 Juin 2009, 13:06 -> Sujet du message: |
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Non non, ils n'ont rien fait.
C'est juste que Free a rouvert les vannes du côté de la logistique 
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...révolutionnaire 
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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neviofr
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 45
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| Posté le: 04 Juin 2009, 13:23 -> Sujet du message: |
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Toutjours pas de nouvelle de mon modem.
Je vais les appeler et les menacer et je vais surment envoyer ma lettre de résiliation la semaine prochaine.
Par contre, la résilication est ce sans frais ? Je ne veux pas me retrouver avec les 45 € de résiliation.
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neviofr
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 45
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| Posté le: 05 Juin 2009, 12:55 -> Sujet du message: |
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Suite ...
J'ai appellé hier pour savoir.
Ils m'ont donné un numéro de suivi UPS qui ne correspond à rien mais pour leur défense, il te le dise! C'est trop fort, ils nous prennent vraiment pour des cons !
Pour la résiliation, pas moyen d'avoir des infos. Toujours la meme reponse:
Alice: "Attendez la box, elle va arrivé. Rapellez nous plus tard pour résilier"
Moi: "Quand va t'elle arrivé ?"
Alice: "Nous ne pouvons pas donné de délai"
Moi: "Alors j'amerai resilier, Est ce que je peux resiler sans frais comme dans vos CGU vous vous engagez a envoyer la box sous 30 jours?"
Et op, on boucle !!!
Bilan: dialogue de sourd, aucune reponse meme sur mes demandes de resiliation.
A suivre ...
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 05 Juin 2009, 13:28 -> Sujet du message: |
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Le n° correspond bien à votre colis, mais celui-ci n'est pas parti.
Les envois ont du retard, mais se font bien.
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mic55
Lapin blanc
Inscrit le: 30 Avr 2009
Messages: 25
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| Posté le: 06 Juin 2009, 12:23 -> Sujet du message: alicebox non reçu comme vous |
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Bonjour,
Inscrit le 27 avril à l'offre adsl nu non degroupé , activé le 11 mai 2009, facturé le mois de mai et je n'ai toujours pas à mon alice box.
Je telephone souvent depuis chez mes parents et toujours les mêmes reponses. Ils ne savent pas ou se trouve le colis. Ils m'ont donné aussi un numero de suivi UPS. Je les ai contacté pour me dire que le colis n'a pas été envoyé et qu'il faut contacter votre fournisseur.
Cela fait + d'un mois que j'attends.
Qu'est ce que l'on peux faire? (à part resilier )
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 06 Juin 2009, 14:02 -> Sujet du message: |
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Attendre... il y a du retard sur les livraisons d'Alicebox... et c'est en train de se résorber...
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...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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neviofr
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 45
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| Posté le: 10 Juin 2009, 12:48 -> Sujet du message: |
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Bonne nouvelle 
J'ai recu ma box hier (9 juin). Ca a pris quand meme 1 mois et 6 jours !
Donc pour ceux qui attende voici le délai.
Faut savoir que j'ai appelé plusieurs fois la hotline et j'ai menacé de résilier (je comptais vraiment le faire), est ce que ca a jouer ou est ce le hasard ? Peu apres la voila.
Malheureusement, je n'ai pas pu en profiter car je n'ai pas de synchro 
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Grumli
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Juin 2009
Messages: 16
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| Posté le: 10 Juin 2009, 14:12 -> Sujet du message: |
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En ce qui me concerne, j'ai reçu mon Alixebox V5 seulement 10 jours après ma demande de souscription, comme quoi il y a des fois où cela va vite.
Bon, j'ai un débit moisi, mais ça c'est un autre problème
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mic55
Lapin blanc
Inscrit le: 30 Avr 2009
Messages: 25
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| Posté le: 27 Juin 2009, 21:38 -> Sujet du message: alicebox non reçu |
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nous sommes le 22 juin et j''ai enfin reçu mon alicebox
presque 2 mois à attendre tout de meme.
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rene77
Lapin blanc
Inscrit le: 15 Avr 2009
Messages: 43
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| Posté le: 27 Juin 2009, 21:57 -> Sujet du message: Re: alicebox non reçu |
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| mic55 a écrit: | nous sommes le 22 juin et j''ai enfin reçu mon alicebox
presque 2 mois à attendre tout de meme. |
En effet. Cela a été vraiment long. profites-en maintenant en espérant que tout fonctionne.
PS: on est le 27 et non le 22.
_________________
Ex Alicien alicebox V5 + 4h mobile |
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neviofr
Lapin blanc
Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 45
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| Posté le: 02 Juil 2009, 15:30 -> Sujet du message: |
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| J'ai attendu la box 1 mois et maintenant ca fait 1 mois que j'attends la synchro !!! Sympa Alice !
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