alice communique personellement !!!!!!!!!

eric.caudron · Lapin blanc Inscrit le: 04 Sep 2007 Messages: 25

appel ce midi au 1033: 1 conseiller (à l'étranger je suppose) me fait ré-exposer mon problème! il me fait changer DNS , id intéressante mais qui s'avère inefficace; mes nerfs montent, il reste calme , ne repond jms par l'affirmative qd je declare alice responsables; j'ai beau citer la boucle sur 2 adresses et tutti , il ne prend pas en compte mes remarques ms reste correct (moi enervé ms poli!) et arrive à me faire réinitialiser mon alicebox d'où coupure telephone bien sur !

je rappelle, je force la plate forme d'acueil et arrive à avoir technicien! il me dit que francetelecom a reçu demande d'intervention technique le 19 nov (chgt de je sais plus koi; il semble que gt encore sur tiscali ??? pas clair pr moi) et je devrai peut etre avoir coupure totale ! je recevrai courrier d'alice et là devrait couper alicebox puis redemarrer; suis sceptique !

ce soir, 21H, alice m'appelle !!!!!!!!!!! je suis sur le Q !! (lol) le monsieur me demande si tout est rentré ds l'ordre ? je sais pas, rien remarqué, je bossais sur creation site web donc j(utilisais peu le net! il me demande de tester et me rappelera demain sur mon portable ! alors là il m'épate !
quel sens de la clientèle ! un revirrement total !
et depuis je teste tous les sites à problèmes et tout semble rentrer ds l'ordre meme si g pas changé d'adresse IP !
je reste en attente de voir sur la durée mais il me semble avoir été entendu ?! je ne crie pas victoire mais vous tiendrait au courant !

c'est vrai aujourd'hui que je leur ai parlé de l'obligation de service des fai selon l'arret de la cour de cassation et que moi aussi comme alice j'enregistrai les conversations !

prions pour que cela soit définitvement résolu!

car services et tarifs alice sont pr moi interessants (alice bas debit gratuit accessible de partout via reciprok et sms gratuits) en attendant la TV !
et hotline gratuite (j'ai consommé au moins 6h de hotline et là par contre mon temps c de l'argent perdu pr moi et eux aussi d'ailleurs)
je connais des freenautes qui paient la hotline une fortune et entame là leur 2ème mois sans service rendu ! personne n'est parfait je crois!

Mathilde · Posté le: 21 Nov 2007, 11:24 -> Sujet du message:

Bonjour Eric,

Je suis ravie pour vous ! Cette démarche fait en effet partie du 4e engagement du contrat Alice pour Vous. Je rappelle que nos équipes s'engagent à tenir nos abonnés informés lorsqu'un incident les impacte.

Merci d'avoir pris la peine de nous tenir au courant de votre situation. Wink

Cordialement,

rorod · Lapin blanc Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 36 Localisation: Meuse (55)

En parcourant ce sujet, je vois que le service Alice prend en compte certaines réclamations de ses clients. Madame Mathilde DIORA, répond, et j'aurai aimé qu'elle prenne connaissance de mon message diffusé ici concernant le parrainage. J'ai à plusieurs reprises loué les services Alice dans les différents forums, car bien souvent, les gens contents se taisent, mais j'aimerai attirér l'attention de Mme DIAORA, sur mon problème de parrainage..... Mon courrier manuscrit envoyé au service clientèle Alice n'a obtenu aucun echo.... nouvelle bouteille à la mer....
Qui sait ?
Un alicien fidèle, souvent content, mais déçu cette fois-ci

rorod · Lapin blanc Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 36 Localisation: Meuse (55)

En parcourant ce sujet, je vois que le service Alice prend en compte certaines réclamations de ses clients. Madame Mathilde DIORA, répond, et j'aurai aimé qu'elle prenne connaissance de mon message diffusé ici concernant le parrainage. J'ai à plusieurs reprises loué les services Alice dans les différents forums, car bien souvent, les gens contents se taisent, mais j'aimerai attirér l'attention de Mme DIAORA, sur mon problème de parrainage..... Mon courrier manuscrit envoyé au service clientèle Alice n'a obtenu aucun echo.... nouvelle bouteille à la mer....
Qui sait ?
Un alicien fidèle, souvent content, mais déçu cette fois-ci

Mathilde

Bonjour rorod,

J'ai pris connaissance de votre problématique et l'ai remontée aux services concernés, en espérant bientôt avoir une réponse. Wink

Cordialement,

rorod · Lapin blanc Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 36 Localisation: Meuse (55)

je vous remercie d'avoir remonté cette info auprès des services concernés et j'espère qu'Alice se rendra compte de cette impossibilité de continuer un parrainage si on ne fournit pas d'adresse email pour un éventuel filleul et je trouve dommage d'avoir râté le dernier ! je ne désepère pas d'un geste même si ma lettre adressée au service clients à Marseille n'a pour l'instant donné aucun résultat d'explication !

rorod · Lapin blanc Inscrit le: 08 Jan 2007 Messages: 36 Localisation: Meuse (55)

bonjour, je reviens vers vous suite à ma demande de parrainage restée toujours sans réponse à ce jour..... Mon "filleul" à envoyé lui aussi une réclamation auprés de chez Alice, mais rien de changé à cette date...
je me sens floué, par notre belle blonde !

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