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jordan41
Alice d'Or
Inscrit le: 01 Aoû 2006
Messages: 1613
Localisation: Orléans
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 Posté le: 01 Fév 2008, 00:03 -> Sujet du message: Alice FAI N°1 pour la qualité de son accueil téléphonique |
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Alice FAI N°1
pour la qualité de son accueil téléphonique
La hotline d’Alice, qui est encore à ce jour en France la seule assistance téléphonique 100% gratuite (temps d’attente et conversation) depuis un téléphone fixe, affiche d’excellents résultats au banc d’essai réalisé par Witbe tant pour la qualité de son accueil téléphonique que pour le temps d’attente de son service clients.
Une étude sur la qualité de l’accueil téléphonique commercial de 9 grandes entreprises françaises (dont 2 banques, 5 fournisseurs d’accès à Internet, EDF et Air France), réalisée au mois de décembre 2007 par la société Witbe, donne la place de N°1 au Centre de Relations Clients d’Alice pour la catégorie « fournisseurs d’accès » et le classe dans le trio de tête pour l’ensemble des entreprises et critères testés.
Cette étude multi-secteurs (une première) avait pour objectif d’évaluer la satisfaction clients sous deux angles :
- le temps d’attente moyen, sur la période testée, pour la mise en relation avec un télé-conseiller commercial,
- la capacité à joindre un conseiller de la hotline commerciale en moins de 6 minutes.
Les résultats d'Alice
Temps d’attente moyen Alice : 33,8 secondes
Un conseiller Alice joint en moins de 6 minutes dans 95,78 % des cas
Les très bons scores enregistrés par Alice confirment les bons niveaux de qualité de service qu’Alice délivre à ses abonnés depuis de nombreux mois. En effet, ces résultats tangibles sont les fruits concrets d’une réelle démarche qualité entamée depuis de très longs mois et symbolisée par le contrat d’engagements « Alice pour Vous » lancé en mai 2007.
Les conclusions de cette étude, montrent que l’équation « gratuité-qualité » d’une assistance téléphonique est donc possible même si l’ensemble du marché des opérateurs a été pendant longtemps convaincu du contraire.
Les détails dans le communiqué de Presse Alice > 
Cordialement, le Staff C-Alice
| Description: |
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| Nom du fichier: |
cp_witbe_qualite_hotline_310108_valid- par witbe.pdf |
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sniper
Alice d'Or
Inscrit le: 11 Sep 2007
Messages: 1895
Localisation: Bordeaux
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| Posté le: 01 Fév 2008, 01:09 -> Sujet du message: re |
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je poste ce message juste pour te dire Merci pour l'info Jordan,
a part...No comment...
cdlt,
_________________
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rebste
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 09 Déc 2006
Messages: 734
Localisation: vaucluse
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| Posté le: 01 Fév 2008, 02:41 -> Sujet du message: |
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numero un devant air france ou edf c'est pas mal.
dommage de faire autant d'effort si tard a quelques mois d'un futur rachat.
sans doute une consigne de la direction pour faire grimper les prix.
_________________
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seb260
Chat de Cheshire
Inscrit le: 22 Fév 2007
Messages: 192
Localisation: Drôme (26)
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| Posté le: 01 Fév 2008, 11:26 -> Sujet du message: |
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C une blague...  pourtant on est pas le 1er Avril... mais 1er Février.
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Auchan Telecom Fibre à 25 Méga
Ex-FREE > 12 Méga - 2008 > 2010
Ex-ALICE> Nu 5 Méga - 2005> 2007 |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 01 Fév 2008, 13:23 -> Sujet du message: |
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c'est sur la rapidité à répondre, pas à répondre correctement
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Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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katzano
Chapelier Toqué
Inscrit le: 15 Mar 2006
Messages: 400
Localisation: région centre
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| Posté le: 01 Fév 2008, 21:15 -> Sujet du message: |
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Si vous permettez le "depuis de nombreux mois" est légérement exagéré, a moins que "nombreux" ce soit 6 mois
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Ancien de Worldonline puis Tiscali , Alice, et enfin , Freenaute " V5" en dégroupage total depuis le 16 novembre 2011. |
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jordan41
Alice d'Or
Inscrit le: 01 Aoû 2006
Messages: 1613
Localisation: Orléans
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| Posté le: 01 Fév 2008, 21:31 -> Sujet du message: |
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C'est pas faux.
Mais d'un autre coté 6 mois représente 20% de la vie d'Alice en France.
_________________
Ex-Alicien, et au final arrivé chez free avec la Delta Pop |
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kefran
Lapin blanc
Inscrit le: 23 Avr 2007
Messages: 49
Localisation: Villefontaine (38)
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| Posté le: 04 Fév 2008, 10:25 -> Sujet du message: Re: Alice FAI N°1 pour la qualité de son accueil téléphoniqu |
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| jordan41 a écrit: |
Cette étude multi-secteurs (une première) avait pour objectif d’évaluer la satisfaction clients sous deux angles :
- le temps d’attente moyen, sur la période testée, pour la mise en relation avec un télé-conseiller commercial,
- la capacité à joindre un conseiller de la hotline commerciale en moins de 6 minutes. |
cela veut-il dire que l'enquête ne concerne pas le service technique? 
_________________
DSLAM : VIL38 | Longueur de ligne : 1567m en 4/10 | Affaiblissement : 23,5 dB | Synchro : 9696 / 1020 | Mode : WiFi | ADSL nu | Modem : Sagem | Logiciel : 3302_M10284/4 amorçage M10204 | VOIP : mauvaise | OS : XP pro | Navigateur : Firefox 2.0.0.11 |
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TintinSou
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2008
Messages: 2
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| Posté le: 12 Mar 2008, 00:08 -> Sujet du message: |
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moins de 6 minutes pour avoir le PREMIER conseiller... ensuite c'est plus long.
Pour le peu que l'on vous oriente vers un3ème conseiller (ça arrive)... là, il ne faut pas imaginer faire autre chose pendant 40 minutes !
Achetez vous un téléphone avec haut-parleur pour ne pas avoir à tenir le combiné pendant ce temps ! surtout avec cette musique en boucle que vous ne pouvez plus supporter !
Maintenant, ça va faire un an que j'ai envoyé ma demande de résiliation.... Les heures passées au téléphone ne donnent rien : n'oubliez pas de bloquer les prélèvements automatiques... Je ne l'ai pas fait.. dommage pour moi.
Les conseillers font pourtant tout leur possible... surtout celui que l'on a au bout de 30 minutes qui sent bien qu'il ne peut pas se permettre de vous mettre en attente ou vous passer un quatrième conseiller!!!
Vous n'êtes pas abonné à Alice ? Restez comme ça !
Alice serait un voleuse ??... j'ai mon idée la dessus !
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 12 Mar 2008, 08:04 -> Sujet du message: |
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| TintinSou a écrit: |
Vous n'êtes pas abonné à Alice ? Restez comme ça !
Alice serait un voleuse ??... j'ai mon idée la dessus ! |
C'est pas parce que toi tu as des problèmes avec Alice, qu'il faut mettre tout le monde dans le même sac ...
Faut arreter de dire Alice est nulle parce que ça marche pas chez moi ...
Arretons de prendre notre cas pour une généralité !!!
_________________
10 ans sur C-Alice |
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Alice35
Chat de Cheshire
Inscrit le: 11 Mai 2006
Messages: 298
Localisation: Rennes
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| Posté le: 12 Mar 2008, 11:07 -> Sujet du message: |
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C'est clair, je ne connais pas un seul FAI qui engendre 100 % de satisfaction ...
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Yann |
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TintinSou
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Mar 2008
Messages: 2
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| Posté le: 14 Mar 2008, 05:55 -> Sujet du message: |
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Je ne remets pas en question la qualité de la connexion.
Je réagis aux 6 minutes nécessaires à l'obtention d'un conseiller : aucun de mes appels < 6 minutes !
Et surtout sur le fait qu'Alice me doit plus de 200 Euros !!!
Non mon cas n'est pas une généralité... Cherche sur internet "Action commune contre Alice"...
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 14 Mar 2008, 08:56 -> Sujet du message: |
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Oui, on sait qu' Alice a et a eu des problèmes avec ses clients, mais il y a des solutions pour ça.
Et je le rappelle Alice n'est pas le seul FAI dans ce cas là. (non je n'ai pas de parts de marché et je ne travaille pas pour Alice )
_________________
10 ans sur C-Alice |
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la-sentenza
Chat de Cheshire
Inscrit le: 20 Mar 2008
Messages: 153
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| Posté le: 20 Mar 2008, 13:21 -> Sujet du message: |
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| TintinSou a écrit: | moins de 6 minutes pour avoir le PREMIER conseiller... ensuite c'est plus long.
Pour le peu que l'on vous oriente vers un3ème conseiller (ça arrive)... là, il ne faut pas imaginer faire autre chose pendant 40 minutes !
Achetez vous un téléphone avec haut-parleur pour ne pas avoir à tenir le combiné pendant ce temps ! surtout avec cette musique en boucle que vous ne pouvez plus supporter !
Maintenant, ça va faire un an que j'ai envoyé ma demande de résiliation.... Les heures passées au téléphone ne donnent rien : n'oubliez pas de bloquer les prélèvements automatiques... Je ne l'ai pas fait.. dommage pour moi.
Les conseillers font pourtant tout leur possible... surtout celui que l'on a au bout de 30 minutes qui sent bien qu'il ne peut pas se permettre de vous mettre en attente ou vous passer un quatrième conseiller!!!
Vous n'êtes pas abonné à Alice ? Restez comme ça !
Alice serait un voleuse ??... j'ai mon idée la dessus ! |
Je ne vois pas trop l'interet de votre post... venir dire Alice c'est une voleuse sans expliquer quel est votre probleme 
La mise en place de plusieurs niveaux c'est justement pour reduire le 1er temps d'attente maintenant quoi qu'on fasse un client par definition ca n'est jamais content.
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graceland
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 186
Localisation: Près de NANCY
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| Posté le: 22 Mar 2008, 11:29 -> Sujet du message: |
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| la-sentenza a écrit: |
Je ne vois pas trop l'interet de votre post... venir dire Alice c'est une voleuse sans expliquer quel est votre probleme
La mise en place de plusieurs niveaux c'est justement pour reduire le 1er temps d'attente maintenant quoi qu'on fasse un client par definition ca n'est jamais content. |
C'est faux !
Un client content ne vient pas se plaindre, mais il ne va pas non plus crier sa satisfaction sur les toits et donc n'appelle pas la hotline. D'ailleurs ça évite d'encombrer inutilement la ligne.
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