Alice initial impose t il d'abandonner abonnement tel de ft?

ati3ds · Lapin blanc Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 2

Comme j en'ai trouvé aucune adresse EMAIL de ALICE sur le site ALICE pour leur écrire, je pose ici mon courrier à ALICE, et que l'adresse hautdebit@alice-france.fr m'a fait retour en erreur.
Juste un rappel pour ceux qui ne savent pas - ALICE INITIAL = équipement Freebox V4
La ligne de cette résidence n'a jamais eu d'abonnement internet, depuis toujours uniquement une ligne fixe FT classique.

Bonjour

Je suis décu de ne PAS pouvoir valider ma commande ALICE INITIAL.
J'ai tenté 2X de commander ALICE INITIAL en gardant mon abonnement France Telecom, et chaque fois ayant choisi la case de gauche au debut de l'inscription celle initial à 9,99€, à la fin le recapitulatif APRES Email me propose ce que je n'ai pas voulu: la suppression de mon abonnement telephonique France Telecom et abonnement à 19,99€.

J'ai essayé le PDF et c'est pareil (il propose les 9,99€ de boucle locale en plus d'internet à 9,99) !

Merci de m'indiquer comment commander CE QUE JE VEUX!
=> soit garder FT et payer seulement 9,99€ d'internet ALICE.

S'il y a un bug dans le programme de commande, merci de le faire corriger tres vite!

Cordialement
ati3ds

----- Mail Original -----
De: "AliceBox Service Clients" <hautdebit@alice-france.fr>
À: "ati3ds
Envoyé: Jeudi 17 Février 2011 22h54:24 GMT +01:00 Amsterdam / Berlin / Berne / Rome / Stockholm / Vienne
Objet: [ALICE] Inscription de votre ligne

Bonjour,

Nous avons bien enregistré votre demande d'inscription pour un accès AliceBox.

Pour confirmer votre inscription, procéder à la commande de la ligne chez France Télécom et à l'envoi du colis contenant votre AliceBox, merci de finaliser votre commande en vous rendant sur la page suivante :
http://subscribe.aliceadsl.fr/etc....

Merci de faire votre confirmation, pour nous permettre de vous envoyer au
plus vite votre modem AliceBox.

Cordialement, Le service Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Ils vont encore nous dire que l'offre à 9.99 marche pas !

Mais ne font ils pas tout pour ne surtout pas en vendre ou alors qu'avec des options ??

Twisted Evil

( Style j'ai mon tarif social imbattable pour appâter le chaland sur l'affiche ...)

freeman38 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 3

Bonjour,

Comme expliqué par ati3ds, il n'est pas possible de s'inscrire en Alice Box initial non dégroupé. En effet lors de la validation en ligne de la commande, le récapitulatif de l'offre proposée (lors de la validation) est à 19€99 de même si on essaye de faire la validation par courrier le formulaire d'inscription stipule :
"JE SOUSCRIS A L'OFFRE SUIVANTE
AliceBox Initial 9.99E/mois
mise à disposition de la boucle locale dediée : 9.99E/mois"!

Enfin quand on interroge la hotline Alice sur le sujet, ils confirment, tout d'abord, que l'on est en cours de souscription à une offre à 19€99 et si on insiste, cela devient un bug d'affichage.
Je leur ai donc demandé un courrier attestant de ce fait pour ne pas avoir de problème avec Alice/Free après coup; on ne connait que trop leurs méthodes... Bien évidemment même si la hotline assure que c'est un bug d'affichage, elle ne peut envoyer aucune confirmation écrite...

Bonjour l'arnaque!!!

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On peut s'inscrire uniquement en Dégroupé, mais après le dégroupage est partiel (abo FT conservé) ou total

Vous confondez les enfants Wink

Et réflechissez 2 secondes : 9,99+ 9,99= 19,98, c'est donc forcément un bug d'affichage

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Y a t il oui ou non une procédure en ligne pour s inscrire en zone degroupée à l'offre à 9.99 en gardant son abonnement ft ( dégroupage partiel ) ceci sans bogue d'affichage ?

Si c'est le cas le préciser , sinon c'est alors du grand n'importe quoi , une société sérieuse aurait corrigé le bogue dans la journée Rolling Eyes

freeman38 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 3

J'avais en effet mis ce post pour souligner le fait qu'il n'y a aucune procédure (ligne ou papier) pour souscrire à l'offre à 9,99 en dégroupage partiel sans bogue...

C'est vraiment n'importe quoi en effet.

Pour répondre à mickeul16, bien que je comprenne l'argumentation qui consiste à dire que le montant affiché 19,99€ est forcément une erreur d'affichage car il ne correspond pas à 9,99*2 = 19,98€, cela reste une argumentation mathématique qui n'aura rien de contractuel si problème il y a...
Enfin ayant déjà connu (comme beaucoup) quelques difficultés avec Free/Alice je ne suis pas prêt à prendre ce risque. Je vois tout de suite le sketch avec la hotline si je suis finalement facturé 19,98€ : "Mais non c'était écrit 19,99€ lors de l'inscription donc c'était une erreur puisque 9,99*2=19,98 et donc je devrais être facturé 9,99€ et non 19,98€..." Kafkaïen de quoi aller directement à l'asile!!!

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

C'est ceci qui fait foi de toutes manières: http://www.alicebox.fr/documents/fiche_info_standardisee.pdf

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

freeman : je doute que tu aies connu cette situation précise vu qu'elle est très rare chez Free Wink

J'ai un peu l'impression qu'ils ont autre chose à faire chez Free en ce moment. Mais quoi ? (grattement de menton pensif...)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Si cela marche maintenant c'est une très bonne chose !

C'est quand même le genre d'erreur à faire fuir la plupart des postulants !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

.... errare humanum est

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Et contrairement à microsoft et consorts ils ne sont pas 2 ou 3000 developpeurs Web pour s'occuper des sites Wink

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

C'est peut être un acte manqué comme dirait Freud ......

Parce qu'un abonnement à ce prix la cela parait incroyable .......même le programmateur à eu du mal à percuter Laughing

freeman38 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 3

En effet, c'est corrigé : j'ai pu finaliser mon inscription à 9,99€!

Merci Busyspider!!!

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