Alice premier FAI à obtenir la certification NF

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Alice premier FAI à obtenir la certification NF

Alice, premier Fournisseur d’Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345) pour son Centre de Relation Client délivrée par AFNOR Certification.

Alice a obtenu la certification NF Service par AFNOR Certification sur un périmètre global pour les activités Grand Public, sur l’ensemble de son service clients.

Alice devient ainsi le premier Fournisseur d’Accès à Internet certifié "NF Service Centre de Relation Client".

Paris, le 26 juin 2008 – Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d’admission, le Centre de Relation Client d’Alice vient d’obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l’ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d’accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client et mesurée à travers des engagements détaillés en terme de moyens ou de résultats, et garantit la qualité des prestations auditées.

La certification NF345 s’appuie sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la Relation Client et des Associations de Consommateurs. Elle n'est attribuée qu'après des contrôles rigoureux effectués par des auditeurs qualifiés par l’AFNOR, portant sur le service et l'organisation du Centre de Relation Client, au travers de l’information fournie aux clients, l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations clients et la prise en compte de la satisfaction client.

Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de cette marque, les résultats d’Alice font apparaître notamment que :

- 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
- 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
- 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
- 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus

Lire le communiqué de Presse Alice >

Le Staff C-Alice

patrick34 · Alice d'Or Inscrit le: 28 Oct 2004 Messages: 1509 Localisation: Montpellier

Decidement on va bien la regretter notre Alice.... Sad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est clair que la ils ont fait tres fort Alice, c'est pas evident du tout pour obtenir le NF service et certainement encore moin pour un FAI Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est une très belle reconnaissance pour tout le travail accompli pour améliorer la qualité, travail fait par tout le personnel Alice.

Espérons que ce personnel Alice de qualité, qui a permis l'obtention de cette certification sera reconnu comme tel, dans un futur proche et que nous les Aliciens pourront continuer de bénéficier de cette qualité avec eux.

Alice35

Le repreneur y a tout intérêt ...

Kami78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Sep 2007 Messages: 203 Localisation: VES78

La qualité se paie fort cher. Il est clair que sur les quatre items cités ci-dessus Free était jusqu'à présent distancé largement dans deux cas (attente et appel sortant). Mais les réorganisations en cours semblent justement en tenir compte. Espérons...

Pat34

Oui, belle reconnaissance en effet tout à leur honneur

sauf que....... Crying or Very sad

Cordialement

graceland

C'est bien dommage que cela n'est pas arrivé beaucoup plus tôt !

joss2801

Pat34 ... tu aurais pu avoir la bonté d'indiqué que ton image était tiré du site degroupnews ...

http://www.degroupnews.com/actualite/n2628-afnor-alice-certification-free-nf-service.html?xtor=RSS-1

Rendons à César ce qui est à César, merci Wink

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