Alice suivi activation bloqué etape 1 depuis 15 jours.

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour,
Suite àbonnement à ALICE ADSL je suis bloque à l'étape 1 dans le suivi d'activation depuis 15 jours
Le samedi 12 decembre 2015 inscription chez ASDL ALICE
Le dimanche 13 décembre erreur étape 3 (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
Le 17 décembre 2015 résilié chez Orange par l'ancien occupant
Le 18 décembre 2015 ligne inactive. Rappel par mes soins chez ALICE.
Retour étape 1 et bloqué à l'étape 1.
DSLAM
Commune : Huelgoat
NRA/NRO : HUE29
Dslam/Switch : hue29-1
Merci
Cdlt

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour manchot et Bienvenue sur C-Alice

J'ai fait une réponse sur Aduf, mais sans apporter d'éclaircissement Sad

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=276903

Je suppose que c"est toi Smile

Mais peut-etre quelqu'un ici aura la réponse ??

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour,

Ce n'est pourtant pas le même forum ?

Je recherche effectivement une explication .

En souhaitant que quelqu'un puisse me renseigner !

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

oui pas le même forum... quelqu'un sur C-Alice aura peut-etre l'explication ? sur le Dslam pas plein qui bloque les activations en étape 1 Confused

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour,
Ce que je ne comprends pas, Alice indique avoir fait la demande d'inscription le 18 décembre
Il est regrettable que le service client au 1033 ne puisse en indiquer la cause et pas de code d'erreur.
Le numéro communique en 02 98 27 XX XX était le numéro de l'ancien occupant qui avait une livebox et il n'y a pas eu de demande de portabilité .
D 'habitude en 8 jours c'est réglé.
Si j'arrive à trouver la raison, je l'indiquerais sur le forum.
A+
Merci

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour manchot,

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Informations bien reçues et suite à la demande d'infos, une bonne nouvelle Smile

la demande devrait partir demain Smile

Tu devrais donc voir ton suivi d'activation, décoller et bouger à compter de demain.

Cdt

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour,
Ok merci.
Je patiente, cadeau de la nouvelle année. Smile

je te tiens informé pour la suite des opérations .
Merci encore et bon revéillon.
Cdlt

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour Busyspider

Je te presente mes meilleurs voeux pour l'année 2016.

Effectivement, ce midi le suivi d'activation à décoller .

En souhaitant, que dans le milieu ou fin de la semaine prochaine cela soit réglé.

Est il possible de savoir la raison de cette attente depuis le 18 décembre 2015 ?

Pourquoi le service client ne peut fournir de date et cela a été possible grace au forum , il y a quelque chose qui m'échappe !

Comme je l'ai écrit, attendre n'est pas un problème en soi, mais de ne pas connaître la cause ni le délai, cela est désolant .

Merci et bonne journée.

Cdlt

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Non je ne connais pas la raison, mais le principal (enfin pour nous et je pense pour toi aussi) c'est que la demande soit en cours.

Merci de tes vœux les nôtres c'est ici Wink

http://www.c-alice.org/phpBB2/bonne-annee-2016-meilleurs-voeux-de-c-alice-vt22333.html

lucifer2 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Aoû 2015 Messages: 28

Bonjour manchot

Le souci c'est que tu as fait une demande sur une ligne qui était toujours active le 12 décembre qui a été résiliée seulement le 17 décembre par le titulaire qui était abonné chez orange, c'est pour cela que ça a coincé, il ne faut pas faire de demande sur une ligne qui n'a pas encore été résiliée.
J'ai vécu la même mésaventure l'an dernier et il a fallu environ 1 mois en tout pour que la ligne alice fonctionne.

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour

L'étape 4 a été validée dans hier l'après midi .

On attend la box Smile

De la lenteur de l'escargot on est passé à la vitesse du lièvre.

Cdlt

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour Lucifer2

Oui cela est vrai, toutefois cela ne justifie pas le délai d'attente me semble-t-il .

Cdlt

manchot · Lapin blanc Inscrit le: 31 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour Busyspider

Je reviens vers toi pour éventuellement m'indiquer si tu peux me renseigner sur le délai de livraison de la box Alice.

Merci et bonne journée.

Bien cordialement.

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