Alicebox livrée sans alimention !

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

j'allais dire peut être des alims universelles pour PC, mais je crois que les tensions minimales sont de 14 V...donc on va dire que je n'ai rien dit Laughing

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 18:01 -> Sujet du message:

Ne pas oublier l’ampérage... Laughing

cmg06 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Sep 2011 Messages: 32

Ouh là, j'ai du mal à vous suivre Confused

Busyspider, merci pour ton intervention : faut il que j'annule la demande faite par mail ou bien j'attends encore jusqu'à que ce soit définitivement réglé ?

Comme pour lgm, c'est le problème de mes parents, nouveaux abonnés Alice, que j'essaie de régler. Moi, je suis chez Free et c'est pour ça que je disais pouvoir acheter un bloc d'alim. Razz

Pour lgm : je pense que dans la boutique Free on a accès qu'aux accessoires correspondants au modèle dont on dispose : comme je suis toujours avec une Freebox V4, je peux y trouver une alim V4, identique à celle de l'Alicebox initial. Si tu as une révolution, ça ne doit pas apparaître dans ta liste. Si tu connais quelqu'un encore en V4 (peut être même V5), il pourrait commander pour toi mais je pense que tu aura reçu celle d'Alice avant.

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 18:16 -> Sujet du message:

C'est par précaution au cas ou celle d'Alice serait grillée (orage, surtension, etc) et vu que leur boutique n'en propose plus Rolling Eyes

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Merci pour les infos Luc Smile

lgm · Posté le: 26 Sep 2011, 00:34 -> Sujet du message:

Merci LucB et aux autres, je vai prendre une alim universelle de secours avec toutes ces infos! Very Happy

Par contre c'est pas plutôt 1.2 A Question

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

@ cmg06 un envoi d'une alimentation vient d'etre validé pour toi aussi , par nos techniciens Free, tu vas la recevoir bientôt.

cmg06 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Sep 2011 Messages: 32

OK, merci pour l'info Busyspider. Je viens d'ailleurs de recevoir, par mail, la réponse de l'assistance Alice qui le confirme. Sais tu s'il y a un moyen de suivre cet envoi ?

Je leur avais également demandé des précisions sur le début de la facturation, leur réponse est la suivante : "Nous vous informons que la facturation commencera à la date du câblage de votre ligne (1ère synchronisation)"

Ce n'est donc pas très clair : dans le cas qui me concerne, la date de câblage c'est le 15/09, la date de 1ère synchro ce sera quand l'alim sera arrivée et la box branchée. Je verrai ce qu'il en est lors de la première facture, l'enjeu financier n'est pas très important avec un abonnement à 9,99 €, c'est juste une question de principe.

A bientôt pour la suite...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

en somme dès qu'ils verront ta box synchro sur le réseau ça sera considéré omme date de cablage, c'est en tout cas ce que je comprends

lgm · Posté le: 26 Sep 2011, 14:58 -> Sujet du message:

Bonjour à tous, voici la réponse à mon mail posté jeudi à l'assistance et que je viens de recevoir:

sandie · Posté le: 26 Sep 2011, 20:14 -> Sujet du message:

Bonsoir,
désolée si je suis hors sujet car j'ai cru que vous aviez eu le même souci que moi mais en vous lisant, je ne suis pas sûre... :

j'ai changé tout récemment d'alicebox ( sagem V2 + decodeur TV sagem pour l'alicebox V5 avec le decodeur TV avec disque dur)
J'ai eu aussi une frayeur quand j'ai ouvert mon colis :
en ce qui me concerne c'est le boiter d'alimentation du decodeur TV que je n'avais pas dans le colis ( celui de l'alicebox, je l'ai).
j'ai donc appelé le service client pour finaliser mon installation vu qu'internet, le wifi et le telephone fonctionnaient et j'ai fait part que je n'avais pas la prise pour brancher le décodeur TV...

il m'a été repondu que c'etait maintenant les boitiers CPL qui faisaient office d'alimentation , sauf que moi je n'en ai pas l'utilité vu que tout est dans la même pièce! Le teleconseiller m'a rassurée en me disant qu'il ne fallait pas que je le mette en CPL mais que je m'en serve d'alimentation simple , (pas la peine de brancher le 2è boitier) ça prend de la place, mais ça fonctionne... Wink

Donc, comme dans mon historique de mes communications avec le service client d'Alice je n'ai pas souvent eu les bonnes réponses et que vous cher C-Alice, êtes plus fiables dans les réponses, est ce que je dois croire le teleconseiller qui m'a dit que maintenant Alice/free n'envoyait que les boitiers et CPL et non plus les blocs d'alimentation?
Car je n'ai pas envie que le jour ou je rechangerais de materiel, on me le facture pour non restitution, alors qu'on ne me l'a jamais envoyé?

merci encore pour vos réponses.
bonne soirée.

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