Alicebox livrée sans alimention !

cmg06 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Sep 2011 Messages: 32

Bonjour à tous,

Mon premier message sur ce forum ou je me suis inscrit pour pouvoir dépanner mes parents si nécessaire (ce sont eux les Aliciens !). Expérience de nouveaux abonnés :

Petit résumé de la procédure d'abonnement :
- souscription Alicebox initial en DP le 10/09 (un samedi) par internet
- inscription validée le 12/09
- connexion activée le 15/09, colis en cours d'envoi.

Jusque là, impeccable, super rapide.

Une semaine après, toujours scotché avec le colis en cours d'envoi, je fais un mél à l'assistance (hier 22/09) : je n'ai pas encore reçu de réponse mais hasard ou pas, ce matin le suivi en ligne m'annonce que la box est partie dans la soirée du 22 et elle est d'ailleurs arrivée cet après midi (soit dit en passant sans réception de SMS de la part d'UPS qui en plus à laissé le paquet au gardien alors que les parents étaient là...).

Tout content, je leur fait déballer le colis pour les aider à tout brancher (par téléphone car je suis à 800 km de chez eux) : patatras, le colis est incomplet, il manque un élément essentiel : l'alimentation !!!

Toujours aussi doués ces FAI ! (en tant que freenaute, je devrais le savoir mais on peut rêver). Impossible donc de tester la box. Je vais refaire un message à l'assistance, j'espère qu'ils vont m'envoyer une alim seule, sans être obligé de retourner le colis initial. Comme c'est parti j'en ai encore pour une semaine.

Question en passant : à partir de quand débute la facturation : réception de la box ? premier branchement ?

Merci de m'avoir lu, je vous tiens au courant en espérant une issue rapide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir cmg06 et Bienvenue sur C-Alice

Tu as bien regardé dans tous les recoins du carton (enfin tes parents) ?

La facturation commence à la date d'activation de l'offre Etape 6 donc je pense.

cmg06 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Sep 2011 Messages: 32

Bonsoir Busydpider,

Oui, ça a été bien vérifié : je leur avais demandé de commencer par pointer le contenu avec la liste fournie dans le carton. Je leur ai fait revérifier quand je les ai appelés. Le bloc d'alimentation est bien absent (pas facile de passer à coté, c'est quand même assez gros...). Le carton était bien fermé et les autres éléments ont l'aspect du neuf donc ça a du être oublié lors de l'emballage.

lgm · Lapin blanc Inscrit le: 24 Sep 2011 Messages: 27 Localisation: Morlaix

cmg06 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Sep 2011 Messages: 32

Bonjour lgm,

Alice devrait revoir son contrôle qualité (ou plutôt celui de son fournisseur), ils ont peut être reçu tout un stock comme ça !
J'espère aussi qu'ils ne vont pas trop tarder à envoyer l"alim même si mes parents sont en dégroupage partiel donc ils ont toujours le téléphone (j'ai fait la demande par mél, je ne sais pas si l'assistance est très réactive par ce canal... j'essaierai le 1033 si je n'ai pas de réponse d'ici lundi soir).

Pour les caractéristique de l'alimentation : puisque l'Alicebox initial n'est qu'une Freebox V4 rebadgée, c'est du 12V 1,2A mini, (+) au centre. Avec moins on peut réussir à la faire démarrer mais ça ne tient pas come tu t'en est rendu compte.

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 14:12 -> Sujet du message:

Bonjour "cmg06", oui l'alimentation 9V 0.8A fait démarrer la box et elle fonctionne quelques minutes avant les reboot avec "8888" mais ce n'est pas du tout recommandé car en plus l'alim chauffe beaucoup trop!
J'ai envoyé aussi un mail à l'assistance mais même au bout de 48h personne ne répond donc le "1033" c'est plus rapide; j'avais réussi à passer un coup de fil avec cette alim pour avoir 0 € de coût de communication avec l'assistance. Rolling Eyes

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 16:01 -> Sujet du message:

Existe-t-il des alims universelles que vous pouvez recommander avec l'Alicebox? Merci. Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

on peut en acheter sur l'espace abonné Alice ?? il me semble

sinon donnez nous vos numéros de ligne sur ce lien MP et uniquement sur ce lien et on fera une remontée pour vous deux

Pour lgm et pour cmg06

Merci de nous indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné pour la demande de vérification.

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 16:13 -> Sujet du message:

Merci, mp envoyé, sinon justement sur la boutique on ne trouve plus d'alimentation! Sad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

tu es certain pour l'envoi du MP, normalement on recoit de suite et là rien ?

envoie le à nouveau, merci

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 16:31 -> Sujet du message:

Excusez-moi le premier envoi n'est visiblement pas passé! Embarassed

J'avais oublié le sujet du message, j'ai renvoyé... Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ok c'est bon

lgm · Posté le: 24 Sep 2011, 16:42 -> Sujet du message:

Je ne sais pas si vous pourrez nous aider mais en tout cas merci d'avoir pris le temps de nous lire et de nous répondre! Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On va faire tout notre possible pour que ça soit résolu pour vous 2 Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

C'est déjà fait Smile

Pour toi lmg un envoi d'une alimentation vient d'etre validé par nos techniciens Free, tu vas la recevoir bientôt .

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