Alicebox V5 Chenillard lent

malzergski · Lapin blanc Inscrit le: 29 Déc 2013 Messages: 4

Bonjour,

Je viens sur ce forum car depuis avant-hier ma box affiche un chenillard lent, j'ai essayé les différentes solutions proposées ici http://www.alicebox.fr/assistance/1251-alicebox-messages-d-erreurs-du-modem-le-modem-affiche-un-chenillard-lent.html mais rien n'y fait, j'ai même essayé un hard reboot, etc… mais toujours ce chenillard lent.
J'ai une alicebox v5 avec l'offre alicebox plus et je n'ai pas d'abonnement FT. Alors que faire ?
merci d'avance.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonjour ,

Chenillard lent veut dire pas de synchronisation .
Ça ne sert à rien de faire des reboots !

Vérifie le cordon ADSL si bien connecté sur la prise murale et sur la box .
En attendant d'avoir plus d'aide .

MSG

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour malzergski et Bienvenue sur C-Alice

Il faudrait tester ta box sur l'arrivée de ligne FT sur le boitier DTI si tu en as un ...

Cela ressemble à cela (les boitiers plus récent à droite)

http://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php#boitier_FT_DTI

Si tu as possibilité de tester une autre Alicebox ou Freebox (un gentil voisin) cela permettrait de mieux cerner le problème. (en relevant le message erreur sur l'écran)

Dans tous les cas puisque tu es en dégroupage total il faut appeler la hotline pour qu'ils ouvrent un ticket incident .. c'est à faire en priorité.

Pas la bonne période pour tomber en panne Sad

(fêtes et beaucoup de monde en congés coté technique)

Mais déjà si tu arrives à faire ouvrir un ticket incident ..

Pour te dépanner ensuite tu as le Freewifi si tu avais pensé avant à créé tes codes d'accès ..
Tu peux également faire du partage de connexion via un mobile si compatible.

Donne nous des nouvelles dès que le ticket sera ouvert .

malzergski · Lapin blanc Inscrit le: 29 Déc 2013 Messages: 4

Tous mes câbles sont correctement branchés
J'ai aussi essayé de mettre un autre filtre ADSL mais ça n'a servi à rien.
Je n'ai pas de boîtier DTI et personne n'a de freebox ou d'alicebox dans le coin.
J'ai des identifiants free wifi mais du coup ça ne me sert à rien, je suis obligé d'utiliser la connexion de mon portable…
J'essaierai d'appeler la hotline quand je pourrais et je vous tiens au courant.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

au contraire il ne faut pas de filtre puisque tu es en dégroupage total, tu peux tester directement sans filtre en mettant un adaptateur non filtré

http://www.busyspider.fr/Adsl-filtre-free-alice-box-degroupage-partiel-total-only-nd.php#pas_filtre
(mais j'y crois peu )

malzergski · Lapin blanc Inscrit le: 29 Déc 2013 Messages: 4

Je viens d'essayer avec un adaptateur sans filtre, ça n'a rien changé

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

merci, oui je m'en doutais un peu.

Donc direction appel Hotline demain matin ..

malzergski · Lapin blanc Inscrit le: 29 Déc 2013 Messages: 4

D'après alice ma ligne a été coupée pour non paiement.
Donc je vais payer ma dernière facture quand je pourrais
On m'a dit qu'alice n'acceptait plus les paiements par carte bancaire, est-ce vrai (habituellement je paye par téléphone et c'est retiré sur mon compte) ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Ahh oui "c'est logique" pour la coupure ... Embarassed

pour retrouver le service tu dois pouvoir payer ponctuellement par CB

Ensuite pour ne plus avoir d'incident sur ta ligne, il serait bien de mettre en place un prélèvement automatique, par RIB . Normalement l'abonnement ADSL est payable d'avance pour le mois en cours.

Pour des paiements par CB voir les conditions tarifaires qui prévoient dans ce cas un dépôt de garantie de 400€
http://www.alicebox.fr/documents/brochure_tarifaire_12112012.pdf

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