Atelier thématique Service Clients

montecristoff · Lièvre de Mars Inscrit le: 12 Avr 2007 Messages: 99

Pourquoi ne pas instaurer un système de suivi par mail ou SMS ?
Exemple...
1. Appel 1033
2. Ouverture d'un ticket par le hotliner
3. Envoi d'un mail/SMS au demandeur pour lui confirmer que son pb est en cours et qu'il correspond au ticket N°.... avec le blabla qui va bien
4. Résolution du problème ( Razz

ça arrive ?)
5. Mail/SMS de clôture du ticket avec lien vers le questionnaire de satisfaction
Sachant que des relances pourraient être faite par le demandeur sans qu'il ait à rappeler le 1033 voire par la hotline pour des compléments d'informations...
Ceci éviterait bien des frustrations ou attente indéfinie, non ?

pilou17

patience.....

joss2801

Pilou : T'arrete de nous casser la baraque ?? Laughing

Donc on peu espere une reponse interessant a cette question Wink

joss2801

Bon plus de question ???

Dépechez vous s'il vous en reste, sinon on va le cloturer notre ticket "atelier thematique" (vous recevrez pas de SMS désolé)

Cdt, Joss

glandy

Bonjour,

J'en ai encore un peu:

Pourquoi ne peut-on joindre des pièces quand on envoie un mail par l'intermédiaire du site d'Alice ?

Pourquoi au bout de 10 millions de messages envoyés, Mihaela, Simona et les autres ne répondent jamais aux questions posées, mais ce contentent toujours de répéter les mêmes messages formatés ?

Pourquoi ne peut-on envoyer des messages sans passer par le site d'alice ?

En attendant les autres

Merci.

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonjour à tous,

J'ai, je pense, beaucoup de réponses à la plupart des questions posées.

Je ne les donnerai pas ici en vrac car les questions seront soumises à la direction d'Alice d'une manière formalisée et les réponses données sur le forum de la même manière dans la section dédiée L'Atelier Thématique -> les modos arrêtaient moi si je me trompe.

Bien sûr, dans ce cadre je pourrai être aussi un des acteurs pour apportaient des réponses si on me le demande.

Cdt,

Alt-Tab

bipbip

Bonjour,
J'ai une ligne téléphonique qui doit bien avoir 50 ans... Et vu son age, elle doit avoir des rhumatismes qui s'aggravent avec la météo...

Je m'explique, j'ai depuis 4 ans des problèmes de perte de synchro et de débits 'flottant'. Après je ne sais combien de mail et d'appels au 1033 (dont certains opérateurs sont particulièrement désagréable!), un nombre certains d'expertises de lignes dont je n'ai jamais connu les suites, je suis un jour tombé, par hasard sur un technicien sympa et compétant (si, si ça existe!). Il m'a confirmé ce que je pensais depuis longtemps, il faut revoir la ligne physique.

Mais la, qui doit le faire et comment?

Je ne crois pas le 1033 compétant, vu qu'on m'a a une époque, conseillé de changer mon modem de 1 an d'age car il était usé!! (j'ai gardé le mail!!!!)

Maintenant je reprends la remarque concernant simona et les autres, elle comprennent le français? car les réponses à certains de mes messages 'énervés' sont édifiantes!.

Je suis peut etre HS, mais Alice me donne juste le droit de résilier sans préavis (c'est ce qu'on m'a dit avoir noté dans mon dossier), et FT me dit que c'est au FAI d'intervenir, alors....

Merci pour les réponses éventuelles.

bipbip

Re bonsoir,

Autre question que j'ai oubliée :
Pourquoi n'est-il pas possible de générer un ticket d'incident si un ticket pour un problème de gestion des pont reciprok est en cours!!!
Le système de gestion des incidents ne sais pas gérer plus d'un incident à la fois pour un client?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

joss2801

Voili Voulou ...

L'heure est arrivé, l'atelier thematique fermera ses portes ce soir à 0h00 précise : Le sujet sera fermé, et plus aucun question ne sera prise en compte Wink

Les questions seront rapidement transmises à la direction Alice qui nous l'esperons y repondra le plus vite possible ...

cdt, Joss pour le Staff C-Alice Wink

joss2801

Et voilà, c'est l'heure de la fermeture.

Merci de votre participation à tous, nous vous apporterons les réponses dès que possible Wink

Ce topic est definitivement fermé, un nouveau sera ouvert avec les réponses, donc en attendant, inutile de réouvrir des post Wink

Cdt, Joss pour le staff C-Alice.

Mathilde

Bonjour à toutes et à tous,

Nous fermons l’atelier le temps d’analyser vos nombreuses questions, pertinentes et détaillées. Very Happy

Le staff C-Alice a fait un excellent travail de remontées et de tri des questions, classées par thématiques, et je tiens à les en remercier.

En revanche, nous n’avons pas jugé nécessaire de faire remonter les sujets abordant l’accent de nos téléconseillers, ce sujet n'étant pas objectif.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos services et à très bientôt pour la réponse.

Bonne soirée,

Mathilde

Bonjour à tous,

L'atelier thématique sur le service clients nécessitant la mobilisation de plusieurs pôles, sa rédaction a pris un peu plus de temps que prévu.

Nous y travaillons actuellement ; veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard. Nous vous faisons parvenir nos réponses dès que possible !

Bonne journée,

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