Attente Hotline

Chewbacka

Bonjour à tous,

Ce matin, j'ai tenté de joindre la Hotline au 1033, après plusieurs "En raison d'un grand nombre d'appels......." Déjà le grand nombre d'appels est du à quoi ? Soucis ou abonnements, je pense plus soucis... Evil or Very Mad

Enfin j'ai réussi à obtenir quelqu'un après 19mn et 44s (On est loin des 3 mn promis par Mister FAVA). Tout celà pour me dire d'attendre, et que l'on m'appellerai le 18 Juin, alors sans jeux de mots, j'attends avec impatience l'appel du 18 juin Very Happy

, étonnant, non Question

Bonne journée et bon week
@+ Chewby

BUCK21

J'ai appelé ces 3 derniers mois réguliérement pour un problème d'ADSL nu et de VOIP.

Si les discussions n'ont pas été forcément suivi d'effet, j'ai eu à chaque fois très rapidement la hot line (<3 minutes).

J'ai même étais surpris une fois par un décrochage immédiat.

Je suis chez alice depuis maintenant 1 an 1/2 et il me semble que c'est un point en net progrès. Il y a un an, il n'était pas rare d'attendre 20 minutes.

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Bonjour.
J'ai appelé la hotline avec mon portable il y a peu , effectivement réponse rapide en 3 minutes cependant le gars à été incapable de me renseigner et voulait me passer un service technique lui saturé et m'a conseillé de rappeller plus tard ......

Ensuite je me suis débrouillé tout seul avec mon hitachi qui avait perdu la voip suite à un mauvais paramétrage ....donc Confused

katzano

Bonjour,

Aucune attente, là, il y a 5 minutes à15H05.

Cela n'a pas résolu mon problème d'aucun adsl ni téléphone depuis une semaine, mais çà a répondu vite......
Quant à l'efficacité, c'est une autre histoire. Rolling Eyes

NB: je poste en trc du travail Very Happy

Chewbacka

Si je comprends bien je n'ai pas eu de chance ce matin, je vois qu'il y a de l'amélioration sur le temps d'attente, maintenant je pense qu'ils devraient approfondir au niveau des réponses.

Car si j'ai bien compris, maintenant ils répondent vite et c'est tout (sans aucune amélioration au niveau des compétences, du suivi et surtout des résultats).

Beaucoup de personnes raccrochent leur téléphone sans avoir de réponses à part PATIENTEZ ...............

Fabrice

Désolé je vais être encore négatif hotliner anonyme Laughing

.
Il a été promis un décrochage en moins de 3 minutes mais pas la résolution des problèmes. Embarassed

glandy

Bonjour,

Je ne vais pas faire une intervention très utile, mais ça me fait plaisir.
Je suis tout à fait d'accord avec vous, la seule chose qui a évolué chez Alice, c'est la rapidité de réponse.

Salut

Antho631 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Déc 2005 Messages: 287

Pour ma part, j'ai noté une nette amélioration au niveau de l'attente pour avoir un conseiller. Pour mon cas personnel, je n'ai jamais quasiment attendu avant d'avoir un hotliner.

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

bonjour,
c'est normal qu'ils répondent tres vite : ils savent juste dire "désolé, je ne sais pas, au revoir".

Antho631 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Déc 2005 Messages: 287

Fabrice

Arrêtons d'être méchant car ce n'est pas facile pour eux de dépanner.
Ce serait plus efficace devant la bécane mais à 400 km ....................

amed059 · Lapin blanc Inscrit le: 22 Aoû 2006 Messages: 20

Il y en a, c'est qu'en même pas des tête en info... d'après un technicien alice, il est impossible d'accéder à un serveur ftp depuis un navigateur internet (IE, firefox...), près d'une heure d'appel, pour lui démontrer que c'était possible, mais il a persister à dire que ce n'était pas possible, et est même devenu insultant!

Vive la compétence!

gambsuze · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 37

bonjour

moi j'ai tel au 1033 a 18H30 aujourd'hui. suite a un violent orage mon alicebox a cramé. plus de VOIP et d'internet en ETHERNET. mais fonctionne en WIFI (heureusement) mon temps d'attente au 1033 a ete tres correct .directement j'ai eu quelqu'un en ligne. puis elle m'a dis elle me passe un technicien pour faire des test. et idem le technicien je l'ai eu direct.
bon apres ca a duree 20mn jusqu'a qu'il me dise qu'il m'echange mon alicebox.donc ca va. c'est ma 2eme alicebox a cramer lors d'un orage.
dommage que mon probleme de debit (voir sujet prob debit en alsace) ne se regle pas aussi vite et correctement que l'echange de mon alicebox.

@+

marius

Moi aussi : constatation d'une amélioration au niveau du temps de réponse.
Au fait Gambsuze, pense à brancher tes appareils électroniques sur un bloc multiprise type "parafoudre" pour éviter les surtensions.
Cdt
Wink

Fabrice

Bonjour ,

Tu as eu de la chance qu'ils t'échangent 2 fois ta box car une fois OK, 2 fois.
Trop sympa.

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