attention aux divers comptes ouverts chez Alice !!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

salut a tous,

je viens de passer 95 minutes et 52 secondes avec le 1033, oui c'est possible, sans raccrochage et le tout avec moin de 3 minutes d'attente avant.

tout d'abord, je tiens a remercier une certaine JESSICA du service commercial qui c'est démené pendant ces plus de 90 minutes pour régler la plupart de mes problemes avec Alice. Cool

pour resumé (sinon il va falloir 3 pages de post), suite a un premier appel au 1033 service technique au sujet de mon expertise de ligne, le hotliner VINCENT (que je remerci également) m'indique que mon expertise de ligne aboutie sur un compte inactif et ne comprend pas pourquoi. Question

apres plus de 30 minutes de recherche il s'appercoit qu'elle a été faites sur un autre compte a mon nom et a mon numero de tel (compte tiscali.fr) et apres d'autres recherches s'appercoit que j'ai 2 comptes chez alice et me demande de voir avec le service commercial pour régler ce probleme assez epineux. Embarassed

je tombe donc sur Jessica, qui commence a fouiller dans les comptes et la surprise, en fait j'ai 3 comptes chez Alice:
un en freesbee.fr
un 2e en tiscali.fr
un 3e en aliceadsl.fr

cette personne, patiente, courtoise et gentille me fait patienter pour faire le point avec son responsable commercial, verdict elle desactice les 2 comptes non utilisés et garde le freesbee.fr (mon compte principal), avant d'annuler ces comptes elle commence a fouiller pour voir s'il n'y a rien dedant.... et la c'est le délire, mes 2 expertises de ligne on été faite sur le compte tiscali (et evidement non rien données)...... Rolling Eyes

elle appelle, elle meme, un responsable du service technique et demande une expertise de ligne en urgence sur le bon compte (freesbee) verdict dans 10 a 15 jours. Wink

en continuant a fouiller dans mes comptes elle tombe sur quoi..... le retour de mon modem sur mon compte aliceadsl Laughing

qui ma été facturer pour non retour sur mon compte freesbee Wink

retour chez son responsable commercial verdict avoir immediat des 99€.
je lui dit que je veut un remboursement pas un avoir, elle annonce alors qu'il faut bien entre 60 et 90 jours pour traiter les remboursements, mais me propose alors l'avoir + 1 mois gratuit en dedommagement pour les interets et les frais de RAR, apres reflection, j'accepte (mes 12 mois arrivent a echeances en novembre donc je ne paye plus rien a Alice jusqu'a cette date).

donc en conclusion, je suis enfin d'aplomb chez alice (apres 7 mois), d'apres cette Jessica le probleme aurait eu lieu lors de ma migration de decembre 2005 Wink

pour finir si vous avez des choses bizarres qui ce passe avec alice faites verifier si vous n'avez pas plusieurs comptes et que les infos ne se promenent pas un peut partout, si c'est le cas faites désactiver puis annuler apres verification de ce qu'ils contiennent les compte inutilisés. Idea

sinon un dernier mot, tout les hotlineur chez alice ne sont pas si nul que ca, la preuve.... Wink

encore merci a VINCENT d'avoir "lever" le lievre et un enorme merci a JESSICA pour ces 90 minutes qu'elle a mis a depatouiller tous ces sac a noeuds. Exclamation

désolé pour la longueur du post, mais difficile de résume 30 + 90 minutes de conversation

Basile

la longueur est excusable par les explications apportées.

pour les hotliners , on savait qu'ils n'étaient pas toius nuls.

par contre une confirmation , chez Alice c'est le Bor. el. Laughing

Dadou

Ce qui est déplorable, c'est qu'Alice commercialise des offres dont le développement n'est pas abouti.
Aujourd'hui les consommateurs sont devenus de véritables beta-testeurs Confused

. Afin de réduire les délais de mise sur le marché pour inover avant la concurrence et engranger des profits le plus tôt possible, des produits sont commercialisés alors que leur fonctionnement n'a pas été validé.

Cette situtation ne touche pas qu'Alice, il n'y a qu'à regarder les campagnes massives de rappel dans l'automobile à chaque fois qu'un nouveau modèle est commercialisé.

Au final, c'est un peu la loterie, des fois ça marche, des fois non. Et le fait de vouloir être à la pointe de la techno augmente le risque "d'essuyer les platres" Sad

Greg53

jjoepook · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 154

et je pense qu alice est en train de rectifier le tir

on vois dans les divers post thecnicien competent debridage ldcom

A +

cafecho

De temps en temps, il faut le reconnaître. Cool

Alors pour ce coup-ci, je dis Bravo Alice, continue, c'est comme ça qu'on t'aime Very Happy

Je vais peut-être reprendre mes parrainages.....

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je pense qu'en fait, il faut tomber sur le bon hotliner au bon moment et tout ce passe bien (comme ca devrais toujours ce passer...)

sur ce coup la, c'est vrai, j'ai eu beaucoup de chance, un technicien qui trouve la faille et une hotlineuse tres competente, minutieuse et reflechie.... reste plus qu'a esperer que les autre maillons de la chaine suivent Wink

Giraud

moi c'est pareil, j'ai renvoyé mon triway V1 en recommandé avec AR et suivi
ils ne savent pas pour l'instant, je dois les rappeler dans au moins 10 jours.
(colis envoyé le 16/06/2006 à 16H00 de Toulon pour Marseille) Sad

Giraud

et je suis dans le même cas que toi :
libertysurf - tiscali et alice

Basile

Ah! Toulon-Marseille , mais cela explique tout. Ton colis doit d'abord passer par le pôle nord , car 70 Km c'est trop peu Smile

Giraud

je leur ai même proposé de le ramener à Marseille, mais impossible Confused

c'est secret défense. Et pour finir je n'ai toujours pas reçu le retour de mon accusé de réception.. Question

Skyhorse · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 38

Pour les problèmes de retour matériel, un hotliner m'a confirmé mes craintes: tous les clients ont été facturés car ça vient d'un problème informatique...

Donc même arrivé chez Alice les matériels ont été facturés... c'est là que je trouve dégueu qu'on dise ensuite qu'il faut 90 jours pour avoir ses sous. Lisez bien les CGUs en ce qui concerne vos impayés et les sanctions: ce n'est pas normal que ça ne fonctionne que dans un sens.

Basile

Ah c'est pas la faute a la poste , pourtant je croyais .......................

Fabrice

Nan c'est la faute à France Télécom et au client qui ne sait pas envoyer son modem .

nicrid16

Non, c'est entièrement de notre faute .....

..... fallait pas s'abonner chez Alice Very Happy

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