Au secours, je craque pas de signal DSL

Ccédille

Bonjour, je vais résumer "simple"
Je parraine un ami (plus pour longtemps):
21 novembre 2005: réception du modem, branchement : pas de signal DSL, je déconnecte toutes les rallonges, et branche le modem sur la prise ne laissant apparaitre que les 2 fils arrivant de FT
Appel 1033 : impossible de les joindre
Le 8 décembre 2005 : renvoi du modem en recommandé
Le 18 janvier 2006 : retour du modem
Même problème : pas de voyant DSL, je teste le modem chez moi : ok
Appel (X fois) la hot line (je vous passe les détails concernant leur incompétence)
Le 18 lechnicien Alice " c'est un problème de ligne nous allons régler cela sous 15 j"
Aujourd'hui, toujours pas de voyant DSL MAIS LE PREMIER PRELEVEMENT DE 29,95 € .......... je craque que faire continuer à les appeler continuer à payer une connexion qui ne fonctionne pas AU SECOURS ..

Chris95 · Posté le: 08 Mar 2006, 20:47 -> Sujet du message:

Bonjour,

Suit cette procédure, voir ici

Ccédille · Posté le: 10 Mar 2006, 18:38 -> Sujet du message:

Bonjour, voici la suite, aujourd'hui depuis un portable pour avoir la ligne de disponible pour les essais, j'ai réussi à joindre le service technique;
Temps de connexion au 1033 plus d'une heure (2 appels, car le premier il y a eu "raccrochage".)
Diagnostique d'Alice :" en fait cela vient sans doute de la ligne, comme vous n'êtes pas en dégroupage total, c'est la faute à FT et nous n'y pouvons rien ...."
Je luis ai rappelé l'article 1147 et la réponse du service technique : allez voir le service commercial ...................
Je prépare une mise en demeure, le blocage de mes prélèvements.
A+

Fabrice · Posté le: 10 Mar 2006, 18:58 -> Sujet du message:

T'es tombée sur quelqu'un de pas sérieux.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir Ccédille,

Surtout pas de blocage de prélèvement Wink

tu es dans ton Droit avec la Mise en Demeure : restes-y en ne te mettant pas en tort avec le défaut de paiement.

Cette action pourrait t-être reprochée plus tard si tu dois aller plus loin (justice par exemple)

Ccédille · Posté le: 10 Mar 2006, 19:15 -> Sujet du message:

Pour répondre à Fabrice, je commence à connaitre les interlocuteurs (aussi bien les commerciaux que les techniques), et j'avais, je pense 1 chance sur 1000, de tomber sur quelqu'un de sérieux (pour ne pas dire compétent)
Cordialement

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