Avis injustifié de refus de paiement

zezette · Posté le: 27 Nov 2006, 16:31 -> Sujet du message:

Est-ce qu'on a des news là-dessus ?

Est-ce que d'autres personnes ont été "touchés" par cette sacrée blagueuse d'Alice ?

Fabrice · Posté le: 27 Nov 2006, 20:14 -> Sujet du message:

Jérôme est passé mais n'a pas laissé de message

Aurait il loupé cette histoire de bugg

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Jérome a bien laisser un message disant qu'il faisait remonté l'info a qui de droit, mais que normalement le probleme avait été résolu depuis la dernier fois... Wink

a suivre

Fabrice · Posté le: 27 Nov 2006, 21:31 -> Sujet du message:

Super , encore une fois, résolu depuis la dernière fois, ouf.

momon · Posté le: 27 Nov 2006, 22:05 -> Sujet du message:

oui jerome est passé , il m'a demandé en MP mes coordonées mail et tel pour agir
merci a lui et a vous tous

majorette · Posté le: 28 Nov 2006, 10:51 -> Sujet du message:

Et bien pour moi, cela ne s'arrange pas...

Je viens encore de recevoir par mail l'avis d'incident de paiement du 7/11 (le premier qui avait bien été prélevé) !

Au surplus, ces andouilles viennent de répondre à mon mail de dimanche en me disant que je devais changer mon moyen de paiement (pour le bug d'il y a 3 jours) !
Je commence à en avoir ras la casquette pour être poli Evil or Very Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

majorette · Posté le: 28 Nov 2006, 11:18 -> Sujet du message:

Je peux me connecter normalement mais en deux jours j'ai reçu deux fois le mail "alerte, incident de paiement".

Au surplus, au sujet du deuxième bug (celui du paiement 000 en date du 000), le service clients vient de me répondre par mail que je devais mettre à jour mon moyen de paiement etc..
En fait, je continue à subir les conséquences de leur boulette de l'autre fois (je pèse mes mots), alors qu'ils m'avaient confirmé que c'était une erreur de leur part !

Aussi, j'ai envoyé un autre mail en renvoyant à celui où Alice reconnaissait son erreur.
Et puis, feinte à 3 euros, je viens à l'instant de modifier mon moyen de paiement....en ressaisissant mes mêmes numéros de CB. On ne sait jamais Rolling Eyes

Je ne sais pas si ce que j'ai écrit est clair mais je suis limite en colère Evil or Very Mad

Basile · Posté le: 28 Nov 2006, 11:34 -> Sujet du message:

Ce qui est bizarre , c'est que les machines tombent toujours en panne en leur faveur , et c'est le client qui doit se démerder car il est coupable.

et vu la réponse du hotliner on voit bien les consignes puisque il n'a pas cherché a savoir le pourquoi du comment.

zezette · Posté le: 28 Nov 2006, 12:10 -> Sujet du message:

momon · Posté le: 28 Nov 2006, 12:12 -> Sujet du message:

moi aussi j'ai recu hier 2 mail pour l'incident du 7/11
et ce matin voici la reponse a mon mail pour la derniere fois

Cher xxxxxxxxxxxx,

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre compte et nous vous en remercions.

Nous vous informons que nous avons bien enregistré votre moyen de paiement par carte de crédit le 9 Novembre 2006.

Nous vous confirmons que le prélèvement de votre dernière facture a été aussi effectué.

Nous prenons bonne note de votre remarque et vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Nous nous efforcerons de prendre votre suggestion en compte afin d'améliorer notre service.

Nous supposons que vous avez retrouvé un accès normal à votre connexion.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Carmen
--

zezette · Posté le: 28 Nov 2006, 12:16 -> Sujet du message:

majorette · Posté le: 28 Nov 2006, 12:25 -> Sujet du message:

Zezette,

J'ai utilisé le formulaire "contactez-nous" (rubrique assistance sur le site d'Alice (qui bugge deux fois sur trois donc faut prendre son mal en patience).

Par contre, si la réponse ne satisfait pas et que tu veux répondre, il faut repasser par le formulaire contact comme pour envoyer une autre demande. J'ai voulu faire "répondre" et j'ai eu en retour "failed, Mailbox disk quota exceeded".

Momon

C'est la réponse que j'aurai dû avoir mais je suis tombée sur une pas futée (j'ai toujours une chance incroyable). J'ai été quite pour renvoyer un autre e-mail.
Par contre j'aime bien le "Nous supposons que vous avez retrouvé un accès normal à votre connexion" ...Comme si ce n'était pas eux qui pouvaient appuyer "sur le bouton". C'est vrai que l'ordi fait tout tout seul !

zezette · Posté le: 28 Nov 2006, 12:37 -> Sujet du message:

zezette

Toujours rien de neuf à ce sujet ?

Parce que voilà encore la "bonne blague" que je découvre ce matin !!!!!! Evil or Very Mad

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