decodeur tv ne fonctionne plus !

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

bonsoir, merci pour le tuto, je viens de désactiver la wifi, la diode est bien éteinte après redémarrage du modem, je me suis connectée à la grenouille mais j'ai toujours les memes ping et débit. Pour les condensateurs j'ai aussi regardé ce weekend en démontant toutes les prises meme l'arrivée principale celle qui ne ressemble pas une prise telephone, mais pas de condensateur. Bon j'essaierai de rebrancher le decodeur ce weekend et vous tiendrai au courant si ça resaute ou pas.

laetidou77 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Nov 2007 Messages: 39 Localisation: 77

bonjour,
je reviens donner quelques nouvelles. J'ai rebranché le décodeur TV, et pour l'instant ça tient. J'évite d'utiliser internet en meme temps que la tele, j'ai désactivé la wifi et j'ai branché le modem directement sur la prise de terre, séparé de toutes les autres prises. Avec la grenouille j'ai constaté que mon débit oscille entre 400 et 700 ko/s ceci explique peut etre cela. A bientôt

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Breizhdaviken

Al(ic)ea jacta est · Lapin blanc Inscrit le: 05 Juin 2008 Messages: 4

Bien le bonjour à toutes et à tous.

Nouveau sur le forum du Cercle des Aliciens, je dois avouer le connaître depuis plus d'un an maintenant et le fréquenter régulièrement à titre d'instructive lecture.
Ayant lu à de nombreuses reprises que la blonde fournisseuse d'accès pouvait être particulièrement indélicate, je craignais le pire...
Petit résumé pas si compendieux de l'histoire :

Jeudi 29 mai 2008 vers 19h30. Horreur ! Stupeur ! Malheur ! Pot de beurre ! Le décodeur IPTV ne répond plus alors que je veux le mettre en route ! Gasp. Bon, on débranche et on rebranche l'alimentation du mesquin récalcitrant, ça arrive régulièrement, on attend un peu. Essai... Rien. Même pas l'horloge. Voilà qui est nouveau... On débranche tout derechef et on attend ; de toutes les façons, un orage est prévu dans la soirée, pas question de faire fonctionner le bidule, sait-on jamais... c'est que "SAGEM" pas les chocs électriques, ces trucs-là.
Vendredi 30 mai 2008 à 06h30. On reconnecte la boite... Rien. "Initi", puis "--:--" au lieu des horlogesques chiffres... Bon. Pas grave. Pas le temps de regarder ça en profondeur, on reverra le soir.
Vendredi 30 mai 2008 à 21h00. On reprend le problème. Toujours rien. Changement des piles de la télécommande... Pas plus. Recherches, retrouvailles, ouverture de la bouatacâbles de réserve des fois que... Un RJ45 droit et un croisé plus tard, toujours rien... "Reset" du modem, peut-être ? Inactivité entropique du cuistre gris. C'est qu'il m'agacerait...
Vendredi 30 mai 2008 vers 23h30. Zenitude assurée, je décide de conserver mon calme dans une situation où même les moines contemplatifs des lamaseries les plus reculées du Tibet se mettraient à mordre les murs. Après quelques exercices respiratoires et de relaxation musculaire afin d'éviter l'expression d'un argument particulièrement frappé sur la bête infomerdique, arrivée sur et lecture du Forum du Cercle des Aliciens.
Samedi 31 mai 2008, vers 00h40. Manipulations de réinitialisation préconisées effectuées plus tard, la boiboite continue son intransigeante grève de la réponse avec le modem et, par voie de conséquence, de la distribution d'images à l'écran auprès de l'usager final, c'est-à-dire moi. Ma conclusion est que le "décode heurs" gris a pris son ultime Mister Freeze à l'écran lorsque je l'éteignis la dernière fois, à savoir le mercredi soir. On en discutera vers la ligne chaude, fermée à l'heure de réalisation des tests.
Samedi 31 mai 2008, vers 13h30. Appel au "1033". Attente "télé-phone-nique" d'une dizaine de minutes effectuée plus tard, je suis contraint de raccrocher pour causes extérieures. Alors même que, peut-être, si j'avais imité un peu encore la plante potagère monocotylédone bisannuelle à bulbe, à feuilles longues, aux propriétés diurétiques, de la famille des Liliacées, cultivée pour son pied qui entre dans de nombreuses préparations culinaires - autrement dit le poireau -, j'aurais pu obtenir un correspondant ! Ô rage ! Ô tempête !
Lundi 02 juin 2008 à 07h40. Réception d'un questionnaire de satisfaction quant l'emploi du "1033"... Gné ?
Lundi 02 juin 2008, fin de matinée. Nouvel appel au "1033". Orientation. La voix téléphonique m'annonce plus de 10 minutes d'attente... Pas grave : c'est gratuit depuis ma ligne fixe et ce matin, j'ai du temps. Préparation de l'action : branchement du haut-parleur téléphonique, le temps d'aller se servir un café et de revenir, mug fumant à la main pour la mise en condition psychologique d'un combat verbal à venir. Record battu ! Moins de 08 (huit) minutes d'attente. Le technicien se présente, moi de même. Vérifications que c'est bien moi. J'expose mon problème et explique mes interventions précédentes (réalisées grâce au Forum), que nous ne perdions pas de temps. Technicien interpelé par professionnalisme, on va directement à la question. J'ajoute que j'ai AUSSI lu certains posts du Forum du Cercle des Aliciens... Technicien tente une réinitialisation à distance. L'incongru et inepte objet continue à se montrer totalement inerte, le rascal. Technicien entièrement d'accord avec mon diagnostique : si le décodeur IPTV n'est pas mort, puisqu'il se met sous tension, il faut bien reconnaître qu'il est moribond. Inutile de tergiverser, on échange. Vérification de disponibilité des stocks. Reprécision au passage : pas question d'une bascule sur le nouveau contrat, je reste tel que je suis, ce qui me convient parfaitement. On agrée. Stocks disponibles. Procédure d'échange engagée. Hop !
Mercredi 04 juin 2008, 09h17. SMS d'Alice m'indiquant que mon colis sera livré sous les 3 jours.
Jeudi 05 juin 2008, 11h30. Livraison du nouveau décodeur IPTV d'Alice au complet.
Jeudi 05 juin 2008, 1hh35. Installation terminée. Tout fonctionne. Joie ! Tranquillité ! Félicité !

Ce n'est sans doute pas tous les jours, mais ça mérite d'être signalé : Alice aussi peut être efficace. Pour preuve, en moins d'une semaine, un nouveau décodeur TV. Soyons même juste : en 04 (quatre) jours, si on compte le lundi, date de mon appel auprès du technicien, tout est entré dans l'ordre.
Mais - car il y a un "mais" - deux questions me taraudent :
1) Ne serait-ce pas parce que j'ai dit au technicien mes manipulations et que j'avais été sur le Forum du Cercle des Aliciens que tout s'est si vite et si bien passé ? Peut-être...
2) Qu'en sera-t-il de caution, apparemment source, pour certain(e)s de réels problèmes avec Alice ? réponse au prochain épisode.

Dans tous les cas, bonne chance à celles et ceux qui ont des problèmes avec leur F.A.I., j'espère qu'ils les verront vite résolus.

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Pour ma part, j'ai une autre histoire :
- souscription à Neuf le 28 mai,
- établissement de l'ADSL le 29 mai,
- livraison de la NeufBox et de décodeur HD le 3 juin.

Préalablement, comme indiqué ci-dessus (voir mes "participations" sur c-alice, 7 mois d'appel au 1033 commercial, technique et fidélisation confondus) pour l'échange du décodeur TV en panne, et coté Alice :
- rien,
- rien,
- rien,
-....

Ni décodeur bien sûr, depuis le 3 novembre 2007, ni mail ni réponse écrite.
Pas de réponse au courrier AR du 18 avril pour exiger un décodeur de remplacement (plus de 5 mois de patience, quand même).

Pas non plus de réponse au courrier AR de résiliation du 16 mai, et des indications fluctuantes du 1033 sur la date d'interruption du service (mais je m'en fous, la ligne Alice a été vite fait écrasée par Neuf et c'est tant mieux).
Naturellement, je craints le pire pour ma caution de 70 euros.
Bref, les contes de fées ne me consolent pas d'avoir été pris pour un c... pendant 7 mois par le service client Alice.
(et j'oubliais le summum : le médiateur, consulté après 5 mois, qui répond qu'il ne peut rien faire car il n'y a pas de trace de mon problème, mais qu'il transmet mon courrier au service client qui en fait....ben, rien).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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