Bonne et mauvaise nouvelles chez Alice

sgda · Chapelier Toqué Inscrit le: 02 Oct 2005 Messages: 387

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Edit Modo Francois38:
Ton post semble interressant, j'ai preférer le discocier de "La réponse du Directeur Reseau", pour lui creer un topic a lui tout seul.

En effet 1.5% de résiliation par mois ca commence a chiffrer, si on compte 700 000 clients cela fait plus de 10 000 résiliations par mois, reste a savoir combien de nouveaux clients arrivent chaque mois ?
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Deux nouvelles :
Une bonne
Alice a fait une journée portes ouvertes à Bordeaux pour recruter 100 nouveaux collaborateurs à la hotline de Bordeaux

Les profils recherchés : des vendeurs, des conseillers pour les questions non techniques, des profils techniques (60 % du recrutement), 6 superviseurs et 2 responsables de plateaux.

Une mauvaise
Pierre Metzger avoue aussi la perte de 1 à 1,5% de clients par mois

Un train d‘embauches qui s’explique par le souci de l’opérateur de renforcer l’assistance au client, une cible souvent démunie devant la technicité. « Nous ne sommes plus dans une problématique simple de fournisseur d’accès mais dans celle du home cinéma, plus complexe. Or, un client qui n’arrive pas à relier son téléphone à un modem par exemple, résilie tout simplement son abonnement. 1,5 % de nos clients par mois se désabonnent » indique t-il. Du coup, il y urgence à mettre le paquet sur l’assistance au client, en amont, en l’aidant dans la configuration et l’installation de ses équipements, au moment de son abonnement.

L'Usine Nouvelle
ou
Le Journal du Net

Fabrice

Mais certains disent que tout va bien , pas de problèmes, sauf dus à spyware , hotline compétente et performante, etc....

Le lien du journal du net ne fonctionne pas.
Edit modo Francois38: j'ai modifier les liens, ils devraient passer

MacFly_0

Moi ce qui me fait bien rire, c'est la raison évoquée pour les résiliations: un client qui ne sait pas brancher son téléphone sur un modem!!!!

Pas de problème de débit, de connexion, de Voip etc....

Elle est bien bonne celle la Laughing

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

1,5 de résiliation par mois , je crois que le chiffre va monter avec tous les problèmes de débits .....les mises en demeures ont du pleuvoir .....

Suffit de faire un tour sur le forum assistance Alice pour voir le vent de révolte qui souffle en ce moment ....

Enfin pour le recrutement Alice quelques conseils glanés sur le dit forum
pour les postulants : ( beaucoup de comiques sur ce forum !!)

Pour réussir dans la fonction utiliser souvent le mot "rallonge" , elle doit
être courte ,blindée ,tressée (sans doute pour éviter les rongeurs ... Laughing

)

Soupoudrer le discours des mots spywares , virus , malware ,adware .....

Utiliser les grands moyens : reset "trombonne" , ou "pointe de couteau"
mieux " cure dents " ....

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

perso j'ai une meilleur solution....

la hache Laughing

c'est bon je sort

sgda · Chapelier Toqué Inscrit le: 02 Oct 2005 Messages: 387

Pas de problème pour déplacer le post. Ce qui m'a fait sourire c'est
Nous ne sommes plus dans une problématique simple de fournisseur d’accès mais dans celle du home cinéma, plus complexe. Or, un client qui n’arrive pas à relier son téléphone à un modem par exemple, résilie tout simplement son abonnement.

onijd

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

Ritounet

Ben si tout le monde part, on va peut-être retrouver du débit Idea

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

blueangel

Imaginez-vous commerçant ...
Que penser de votre service si vous apprenez que vous avez 1,5% de votre fonds de commerce qui part en fumée chaque mois Shocked

Pour ma part, je me dirais qu'il faut absolument que j'enraille ce torrent Exclamation

Même si pour l'heure, grâce à une campagne de pub soutenue, ils arrivent à surpasser les résiliations par le nombre de nouveaux adhérents, il faut tout de même se dire que cela ne durera pas éternellement ...
Tout ce pognon investit en pub devrait plutôt servir à financer du matériel supplémentaire, non Question

Et si on veut aller plus loin, les problèmes de saturation du réseau ne sont certainement pas encore près de s'améliorer ... Evil or Very Mad

Pour revenir au calcul énoncé plus haut ; 1,5% de clients en déroute par mois ...
Pense à intégrer dans ton calcul que chaque mois, si le nombre de clients augmente, les 1,5% du fonds de commerce aussi Twisted Evil

Si tu tiens compte de 30000 abonnés par mois supplémentaires, dis toi que le nombre de résiliations est donc croissant lui aussi Wink

-Franck- · Lapin blanc Inscrit le: 25 Nov 2006 Messages: 30 Localisation: Perpignan

Salut,

Franchement, si les clients fuit, c'est à cause de tout ces problèmes de débit ya pas a chercher des excuses à deux Francs six sous ! Laughing

Et non les problèmes de débit, vienne pas de mon four à micro-ondes ni du lampadere de ma commune ... ^^

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