BYE ALICE

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

Après deux années assidues d'abonnement sans probleme particulier, je quitte Alice ADSL c'est décidé.
Depuis Decembre 2007 le service s'est dégradé, on me prélève des sommes qui n'existe pas, on ne me rembourse pas un modem que j'ai du payer après une erreur du service client, on ne me rembourse toujours pas la caution de mon decodeur tv 5 mois après l'avoir rendu, ou encore on ne sait pas comment m'expliquer la baisse de débit que j'ai eu depuis 2 ans, passant de 14 mégas au début de mon abonnement a 3 mégas 2 ans aprés!
si ce n'était que ça on me prélève 2 fois le mois en cours sans explication ou aucun coup de fil pour me le signaler, et de plus le 1033 a été désagréable lors de mon dernier appel !
bref adieu alice adsl !
en tout cas le montant des dégats s'élève a 200€ pour moi !
le service resiliation me les rembourse après avoir fait eux meme le calcul, ils n'en revenaient pas de ce cafouillage sur mon compte alice !

bref année alice marqué par sa revente, et depuis dégradation totale de son service !

maintenant je ne sais pas encore chez qui m'inscrire, pourquoi pas dartybox ou attendre bouygues telecom jusqu'en octobre (pour les clients bougues adsl dispo a la rentrée selon le service client bouygues)

j'espère pour vous que numéricable fera mieux que la belle blonde !

cordialement

Loro-Ji · Lapin blanc Inscrit le: 06 Nov 2007 Messages: 43 Localisation: La Crau VAR

Salut

Et si c'etait Bouygues qui rachetais Alice?
Car pour numéricable c'est pas encore officiel.

A+

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

justement ayant eu le service résiliation au téléphone, ils m'ont affirmé que numéricable serait certainement le repreneur d'alice...

D'autre part bouygues n'a déposé aucune offre de rachat, bouygues va bénéficiait de l'ex réseau club internet qu'ils rachetent à neuf cegetel

Fabrice

Bonne chance ailleurs car les hotlines se valent .
Quand tu as un problème, et qu'il faille réfléchir un peu ,ils sont tous perdus . Il doit y avoir un manque de formation ou c'est voulu .

franckym · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Sep 2005 Messages: 166

Bonjour,

je viens également d'envoyer ma lettre de résiliation, après presque 10 ans de libertysurf, Tiscali et puis enfin Alice...

Non, je n'étais pas mécontent du service rendu (en général, même s'il y a eu des bas : débit bloqué à 512 puis 1024 pendant des mois au début de l'offre Alice) avec une offre qui fut très-compétitive , mais il se trouve qu'un concurrent d'Alice (avec un nom qui commence par F) vient de dégrouper mon NRA, donc pour le même prix j'aurai bientôt 28 Méga au lieu de 6, la TV par ADSL (ce que même l'opérateur historique ne fait pas chez nous) avec 100 chaines gratuites et un décodeur avec disque dur (et d'autre part je ne paierai plus mon abonnement FT, car j'ai décidé de passer en dégroupage total).

Voilà, c'est la fin d'une histoire avec la blonde. Elle n'a pas su me retenir (il n'y a pas que la beauté extérieure qui compte).

Ici, je regretterai sûrement les immenses qualités de Busyspider, mais c'est la vie...

Je tiens vraiment à remercier tous ceux qui donnent de leur temps ici sans compter pour essayer de dépanner/dépatouiller/aider tous ceux qui ont des problèmes techniques ou administratifs avec Alice, ou qui leurs donnent des conseils pour optimiser leur abonnement. Chapeau à Vous et Merci encore.

So long ... et bon courage à tous pour le rachat, en espérant que ça se passe dans de bonnes conditions pour les abonnés. Et on ne sait jamais , si c'était F... qui rachetait Alice ? Je reviendrais peut-être par ici !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

franckym · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Sep 2005 Messages: 166

C'est très gentil , busy ... (j'ai édité mon message au dessus entre temps)

Sûr, je viendrai quand même voir par là de temps en temps et faire un petit coucou.

Et puis mon abonnement ne prend fin que le 6 juillet...

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

c'est vrai merci a tous ceux qui font que ce forum existe et qui est bien pratique dans le cadre d'un dysfonctionnement, surtout aux débuts d'alice il y a 3 ans !

merci a tous !

quand a moi je n'ai pas encore trouvé mon repreneur !

regis

moi aussi je suis parti chez neuf et pour l'instant aucun soucis depuis un mois chez eux!
après aussi tiscali, alice la page est tournee!
merci encore à tous ceux qui m'ont aussi aide!
je viens aussi vous lire malgré mon transfert Wink

Kobra · Lapin blanc Inscrit le: 01 Fév 2006 Messages: 47

Moi aussi j'ai résilié Alice mais ils sont tellement incompétents qu'ils m'ont envoyé deux lettres de confirmation de résiliation.
Une expédiée le 28 mai et l'autre le 31 mai. La première me dit que conformément aux CGU ,les 10 jours s'appliquent et que ma résiliation sera le 06-06-2008.
Et sur celle que j'ai reçue aujourd'hui mais datée du 31 mai ( c'est lent le courrier chez Alice) ,on me dit que ma résiliation sera le 06-07-2008.
Rolling Eyes

regis

moi j'ai eu aussi le courrier resiliation avec l'adresse du retour de la box sur Montpellier et non marseille.
je n'arrive plus sur mon compte alice à aller sur les factures donc je pense que mon compte est clos!
les adresses mails sont restees valides que ce soit aliceadsl et tiscali aussi.
chez neuf, on reçoit une facture papier tous les deux mois et on paie egalement pour deux mois.
j'ai une meilleure voip, un son niquel, un debit peut etre moindre mais quand tout fonctionne correctement c'est secondaire.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Je confirme que depuis peu, l'adresse de retour des colis est maintenant sur Montpellier et non plus sur Marseille.

Normalement la date de changement de ville devait etre "à partir du 9 juin" pour la nouvelle adresse, mais comme je vois que c'est un peu plus tôt , je vais modifier en conséquence le tuto correpondant avec la nouvelle adresse de retour sur Montpellier. (et puis le 9 juin c'est lundi)

Breizhdaviken

Epidémie ... Confused

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

c'est décidé j'attend la Bbox, sachant que je suis client bouygues depuis l'age de 13 ans (j'en ai 22 aujourd'hui), ça été mon seul opérateur mobile qui ne m'a jamais déçu.
Je suis donc plus que pret a les suivre dans l'adsl, ce qui unifiera mes factures en plus.
J'ai reçu mon accusé de reception vendredi pour ma lettre de résiliation, la coupure doit normalement etre de mise au 5 Juillet.
J'attend la lettre de confirmation.
Hier, alice m'a téléphoné me demandant si j'étais satisfait de leur service, la pauvre elle en a pris pour son grade, pour moi on ne pardonne pas des prelevement irreguliers qui sont quelquefois doublés sans raison ou encore des remboursements qui n'ont jamais eu lieu...
Bye Alice !

Fabrice

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