Canalsat - Reactivation des droits

leducstef · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2006 Messages: 25

Bonjour,

je suis abonné a Canalsat depuis 1 mois (avec l'offre a 12euros/mois + 100 euros offert).

Je suis obligé de faire une "réactivation des droits" quasiment tous les 1 ou 2 jours:
En fait lorsque je suis sur Canalsat, souvent, je n'ai plus accès a la majorité des chaines (comme si je n'étais pas abonné a ces chaines, par ex france2).
Le fait de redémarrer le boitier tv Alice ne résout pas le problème.

Le seul moyen que j'ai trouvé est d'avoir un compte sur l'espace client internet canalsat et de réactiver mes droits. c'est immédiat, mais c'est embêtant quand même.
Si je n'avais pas ce compte sur l'espace client internet, je serais obligé d'appeler le service client Canal (et là, c'est pas gratuit) pour qu'il le fassent.

merci d'avance.

jco_92 · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 114

Moi aussi ça m'arrivait avant de passer au nouveau décodeur Alicebox V5.
Depuis plus de problème. Tu as toujours un ancien sagem toi ?

leducstef · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2006 Messages: 25

ben non j'ai une alicebox V5.

jco_92 · Lièvre de Mars Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 114

moi ca fait un petit moment que je n'ai plus le problème depuis que j'ai la alicebox v5
le probleme ne doit donc pas venir de là
désolé

twixgames · Lapin blanc Inscrit le: 09 Nov 2010 Messages: 5

salut

je suis abonné a canal + (4 étoiles ya pas de HD possible chez ALICE -_-) offre à 16 euros depuis avril et je subit des désactivation de droits fréquents

Depuis plusieurs mois je suis "balloté" par le sav de Alice et de CANAL + qui se rejetait la faute jusqu'à mon dernier courrier ou enfin le SAV de canal+ a contacté celui de ALICE pour se régler sur la responsabilité.

Au dernière nouvelles se serait donc les DSLAM qui serai saturé de clients et pas assez fourni en mémoire qui ferais "sauter" les droits.

résultat on me propose 3 choix :

résilier canal+ pour raisons technique valables -_- (avant date anniv)

passer à une offre par parabole ou tnt (il vont m'envoyer une offre intéressante selon eux) -_-

me contenter de la situation actuelle en réactivant mes droits dès que ça plante -_-

bref aucune solution correcte pour moi.

personne propose de corrigé le problème au niveau du DSLAM...bizarre

Coplan · Posté le: 09 Nov 2010, 14:47 -> Sujet du message:

Bonjour Twixgames.

Ton problème ne semble pas strictement identique à celui ouvert par leducstef.

Sois gentil d'ouvrir ton propre sujet pour qu'on puisse répondre aussi précsément que possible à chacun.

Merci d'avance.

leducstef · Lapin blanc Inscrit le: 07 Fév 2006 Messages: 25

Bonjour,

je trouve au contraire que le problème de Twixgames ressemble beaucoup au mien. Peut être que la cause n'est pas la même, mais le résultat l'est par contre.
Je n'ai pas encore pris le temps de contacter Alice ou Canalsat a ce sujet.

Coplan · Posté le: 10 Nov 2010, 11:41 -> Sujet du message:

Que tu trouves ou pas, ouvres ton propre sujet.

Ca évitera qu'on réponde à l'un et que ce soit l'autre qui le prenne pour lui.

Si on demande ça ce n'est pas pour em...bêter, mais pour être efficaces.

Soso · Lapin blanc Inscrit le: 17 Sep 2009 Messages: 38

bonjour,

J'ai également le même problème, obligé de réactiver mes droits et j'ai la V5.

J'ai juste une petite question, vu que maintenant j'ai la V5, Canal sat reconnait-il que j'ai changé de matériel ?
il y a une rubrique activer mes droits d'accès ou il demande un n°, bien sur leur exemple de chiffre ne correspond pas du tout à ce que j'ai sous ma V5

est ce que ça serait du à ça ? et quels chiffres je dois donner si c'est bien ça ?

Coplan · Posté le: 14 Nov 2010, 14:40 -> Sujet du message:

Soso.

Non, ce n'est pas le même problème même si tu le dis.

Ouvres ton propre sujet. Ca nous évite de ne pas répondre à la bonne question, de répondre à Pierre etque ce soit Paul qui pense que c'est pour lui.

Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour leducstef

Pourrais tu m'envoyer en MP le numéro de téléphone de ton abonnement Alice : nous allons transmettre ton problème auprès d'Alice qui pourra remonterer l'info à Canal+

Merci

Ps idem pour Soso, je lui fais un message aussi sur son topic.

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