Changer Alice pour Free

geotrouvetout · Lapin blanc Inscrit le: 12 Jan 2008 Messages: 17

Bonsoir je suis un peu ds le mêmes cas que Martin jp étant impatient j'ai souscrit a un nouvel abonnement a free depuis le 16 sept et aucune avancé ds la console de gestion free , j'avais lu qu'il fallait souscrire a un nouvel abonnement avant de résilier mais le probleme c que j'ai été migrer sur le reseaux Free il y a pas longtemps et lors de mon inscription je ne le savait pas.Cela doit venir de sa si le smilblick n'avance pas ,donc il faut résilier avant quand on est migrer sur réseau free ?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

martin jp · Posté le: 05 Oct 2009, 20:09 -> Sujet du message:

bojour a tous

je suis inquiet j ai envoyer le 17/09 une lettre en ar chez alice bondoufle pour resilier sur le suivi internet de la poste elle est arrive a la poste le 18/9 j ai un recu de reception papier de la poste du 24/09 qui m indique que le 21/09 elle est receptionnée .Pourtant le 29/09 au tel alice me declare ne pas l avoir recu et m engage a l envoie de la photocopie de ces preuves d envoie en recommander ce qui fut fait le 29.Je viens de telephoner aujour d hui le 05/10 et alice me rejoue le meme refrain pas recu envoyer photocopie des preuves .Que puis jre faire car j attend pour m abonner chez free

merci de votre aide et encore bravo

martin jp · Posté le: 19 Oct 2009, 20:32 -> Sujet du message:

bonjour

j ai bien recu mail de alice confirmant ma resiliation qui sera effective le 31/10/2009.ensuite appel de alice ou un homme au demeurant tres aimable me propose 35 euros de geste commercial pour rester chez sans pouvoir me donner de daye quand je passerai a 29 euros ald 34 et que j aurai la tv .je refuse et je recois un appel de free bizarre qui me dit qu il n y aucun pb pour valider l abonnement chez eux je lui precise que je suis encore chez alice j usqu au mois de novembre sans pb .
et depuis je suis bloque a l etape 3 ecrasement de ligne et je n arrive pas a ravoir le meme mec

que dois je faire avant fin octobre car apres je n ai plus rien ......

merci

martin jp · Posté le: 19 Oct 2009, 20:34 -> Sujet du message:

voici copie de l etat avancement

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.

* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 08 octobre 2009.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de vendredi 09 octobre 2009 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne", contacter la Hotline.
* Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.

Modifier l'adresse de livraison UPS de votre Freebox
* Etape 6 - Votre connexion est activée.

merci

EstevanT · Posté le: 19 Oct 2009, 23:43 -> Sujet du message:

Et c'est laquelle qui est en rouge ? Rolling Eyes

martin jp · Posté le: 20 Oct 2009, 00:11 -> Sujet du message:

merci de ton interet c est l etape 3 pour adsl_nok

a bientot

joss2801 · Posté le: 20 Oct 2009, 00:40 -> Sujet du message:

Et ba voilà ... bien joué E.T. Wink

Pourrais-tu indiquer en

à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)

Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :

- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)

- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli

en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice

et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.

Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x

pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.

Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.

- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .

...... le tout pour test de la ligne .

Merci de laisser ta box branchée

Exclamation

Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.

Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )

Joss

joss2801 · Posté le: 20 Oct 2009, 23:30 -> Sujet du message:

A Calicedoc martinjp, pas à moi le MP

Clic sur le lien rouge en haut de mon message Wink

Joss

joss2801 · Posté le: 27 Oct 2009, 09:06 -> Sujet du message:

Bonjour martinjp,

Ta résil est en cours coté Alice : il va falloir attendre qu'elle soit totalement effective et totalement décablé pour que nos tech puisse relancer correctement coté Free ...

Ta résil prend effet à la fin du mois, début Novembre l'activation coté Free devrait pouvoir commencer Wink

Joss

Coplan · Posté le: 27 Oct 2009, 11:48 -> Sujet du message:

joss2801 · Posté le: 27 Oct 2009, 11:51 -> Sujet du message:

A ton avis Coplan ... tu crois que je sort cette information de mon chapeau ? Razz

Non elle sort du clavier des tech qui s'occupent de son cas Wink

Joss

boïl · Posté le: 27 Oct 2009, 13:15 -> Sujet du message:

Coplan · Posté le: 27 Oct 2009, 13:28 -> Sujet du message:

Ne vous fâchez pas. Wink

Je ne faisais que citer Busyspider!

PS: ça ne serait pas pour m'étonner, mais si Boil, le mieux placé, et toi le dites alors mea culpa, je n'ai rien dit.

martin jp · Posté le: 27 Oct 2009, 18:53 -> Sujet du message:

bonjour
merci a vous de ces reponses rapides et precises je m inquieter car je ne savais plus quoi faire free au tel m a dit qu il n y aurait aucun pb et voila mais bon je suis rassurer esperons que alice va bien faire son turf .ce qui risque de me gener c est de rester sans internet pendant .?? enfin joss2801 tu me tiens au courant merci

je pense que je n ai rien a faire et encore merci

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