comment changer d'avis ?

nromeyer · Lapin blanc Inscrit le: 23 Fév 2007 Messages: 2

Je m'explique, hier je me suis rendu compte qu'alice me propose de prendre l'ADSL nu (et oui, je n'etais pas au courant), je décide de franchir le pas car chez moi, au niveau dégroupage, ça ne bougeait pas beaucoup.
Je valide donc l'offre et surf un peu sur le Net pour voir où en est le dégroupage (je sais j'aurai dû faire le contraire) et oh surprise je suis en dégroupage total chez FREE, depuis le temps que j'attends ça, surtout pour ne plus payer FT et avoir la TV avec plein de chaines , (pas de reception TV sans parabole chez moi).
Donc voila mon probléme: comment revenir en arrière chez Alice pour pouvoir ensuite résilier ? est-ce-qu'alice envoye un courrier que je dois retourner signé avant de faire le changement d'offre ? ou dois-je envoyer tout de suite ma lettre de résiliation ?
Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider.

jicef · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Fév 2007 Messages: 59

salut,

si tu as choisi l'option adsl nu chez alice il y a moins de sept jours, je pense qu'il existe comme pour toute souscription un délai de rétractation.

Si tu avais avant de passer à l'adsl nu alice un contrat "alicebox" , et que ta période d'engagement est finie, tu peux résilier ton contrat selon les CGU (c'est-à-dire que tu seras résilié dans un délai de soixante jours au plus tard, à la date d'envoi de ta lettre recommandée)

ceci dit : je ne sais pas si tu peux récupérer ton numéro FT, si tu ne seras pas obligé de repayer une ouverture de ligne , soit 55 euros...

tiens-moi au courant car cela m'intéresse !

ciao

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir nromeyer et Bienvenue sur le forum,

Après tout changement d'offre tu as 7 jours francs - info dans les CGU - (en fait 9) pour te rétracter.

Il faut le faire obligatoirement par Lettre recommandée - Avis de Réception et surtout il faut appeler le 1033 pour le leur dire, afin qu'ils ne mettent pas en pratique ton changement.

La date exacte de fin de rétractation tu l'as dans les infos du code source sur cette ligne :

<input type="hidden" name="env[ot.endDateRetraction]" value="">
Très Important : c' est la date de fin de délai de rétractation< (donc 9 jours apres la souscription à distance). Cette date indique la fin de validité pour se rétracter suite à la souscription d'une offre à distance, ainsi que pour un changement d'offre.

Pour ton numéro de téléphone , pas de soucis pour le récupérer , puisqu'il est encore dans les bases de données (théoriquement délai à ne pas dépasser: 6 mois.) Mais je pense que c'est mieux et surement plus rapide si le numéro est encore actif pour s'abonner ailleurs. Donc faire en sorte que la rétractation soit bien enregistrée du côté d'Alice.

nromeyer · Lapin blanc Inscrit le: 23 Fév 2007 Messages: 2

Merci pour vos conseils,
j'ai appelé le 1033 ce matin et le technicien a résilé ma demande de passage en ADSL nu pendant que je lui parlais.
pas besoin de courrier. Je viens de vérifier dans mon compte la modif est faite.
Il m'a même proposé 2 mois gratuits pour que je prenne l'ADSL nu quand je lui est parlé de l'augmentation des tarifs mais je lui ai expliqué qu'un concurrent me permettait le dégroupage total et il a reconnu qu'alice n'allait pas dégrouper ma ville de sitôt.
ma lettre de résiliation totale chez Alice est envoyée, je n'ai plus qu'à attendre et passer chez free.

nicrid16

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Rétractation à faire obligatoirement par LR/AR .... obligatoirement , c'est prévu aux CGU

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