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lefrangin
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Fév 2010
Messages: 4
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 Posté le: 14 Fév 2010, 13:18 -> Sujet du message: Comment faire une résiliation dans les règles de l'art ? |
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Bonjour à tous,
J'ai parcouru le forum j'ai donc pris le maximum d'informations avant de poster cette discussion mais il me reste quelques points à préciser.
Je suis abonné chez Alice depuis décembre 2007 et je souhaite résilier mon abonnement net + tel + tv (et prendre un nouvel FAI) dû en grande partie à leur offre pour nouvel abonné à 19.90€ qui passe sous le nez des fidèles payeurs que nous sommes.
La tv ne fonctionnant pas non plus cela m'a poussé à franchir le pas.
Merci de me confirmer si je fais les bonnes démarches :
- Souscrire au nouvel FAI
- Envoyé la lettre de résiliation en AR
- Envoyé les différents modem et décodeur en AR
- Révocation de votre mandat de paiement à la banque
Je me pose les questions suivantes :
- Concernant mon dépôt de garantie comment cela se passe ?
- Quelle est le meilleur moment dans le mois en cours pour envoyer la lettre de résiliation ?
Sur le formulaire de résiliation sur mon compte alice il y a :
La résiliation prendra effet à la fin du mois de réception par Alice du courrier de résiliation, si ce dernier est réceptionné par nos services avant le 21 du mois en cours (date de l'accusé de réception faisant foi) afin de tenir compte du traitement de la fermeture technique et administrative de l'accès.
- Ai je un préavis ?
- Ai je un risque de perdre mon numéro si je souscris à un autre FAI avant de résilier ?
Sur le formulaire de résiliation sur mon compte alice il y a :
Enfin, nous vous rappelons que la résiliation de votre offre, pourra entrainer la perte de votre numéro de téléphone.
Merci pour votre aide.
++
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 14 Fév 2010, 13:42 -> Sujet du message: Re: Comment faire une résiliation dans les règles de l'art ? |
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| lefrangin a écrit: | | Bonjour à tous, |
Bonjour à toi.
| Citation: | | - Souscrire au nouvel FAI |
Oui, sauf Free. Free et Alice = même FAI. Donc slamming de sa propre ligne.
| Citation: | | - Envoyé la lettre de résiliation en AR |
Oui, toujours en AR et garder soigneusement les justificatifs.
| Citation: | | - Envoyé les différents modem et décodeur en AR |
Le plus tôt est le mieux, mais attendre la réponse d'Alice avant de renvoyer. Limite 15 jours après la date de résiliation donnée par le FAI.
| Citation: | | - Révocation de votre mandat de paiement à la banque |
C'est primordial pour éviter des surprises. Le faire lorsque Alice te donne la date de prise en compte.
| Citation: | | - Concernant mon dépôt de garantie comment cela se passe ? |
Je pense qu'Alice t'envoie un chèque.
| Citation: | | - Quelle est le meilleur moment dans le mois en cours pour envoyer la lettre de résiliation ? |
La prise en compte peut intervenir sous 10 jours ou le dernier jour du mois, le premier atteint je crois. Voir la suite.
| Citation: | Sur le formulaire de résiliation sur mon compte alice il y a :
La résiliation prendra effet à la fin du mois de réception par Alice du courrier de résiliation, si ce dernier est réceptionné par nos services avant le 21 du mois en cours (date de l'accusé de réception faisant foi) afin de tenir compte du traitement de la fermeture technique et administrative de l'accès. |
| Citation: | | - Ai je un préavis ? |
Tout dépend de ton contrat, avec engagement de durée ou sans. Avec engagement c'est à la fin de l'engagement.
| Citation: | | - Ai je un risque de perdre mon numéro si je souscris à un autre FAI avant de résilier ? |
Si c'est un autre FAI que Free ou Alice tu ouvres avec ton n° dans la mesure où c'est un n° attribué auparavant par France Télécom, sinon, il appartient au FAI. Tu attends que ton nouvel abonnement soit confirmé ettu résilies l'ancien à ce moment là.
| Citation: | Sur le formulaire de résiliation sur mon compte alice il y a :
Enfin, nous vous rappelons que la résiliation de votre offre, pourra entrainer la perte de votre numéro de téléphone. |
Il vaut mieux, peut-être se renseigner avant.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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lefrangin
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Fév 2010
Messages: 4
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| Posté le: 14 Fév 2010, 14:09 -> Sujet du message: |
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Merci pour tes reponses.
Concernant le retour du modem tu mets :
Citation:
- Envoyé les différents modem et décodeur en AR
Le plus tôt est le mieux, mais attendre la réponse d'Alice avant de renvoyer. Limite 15 jours après la date de résiliation donnée par le FAI.
Alors que je trouve dans ce tuto :
http://www.c-alice.com/Tutos/Lettre-Alice-service-clients-resiliation-retour-modem-alicebox-decodeur-tv.php
"Le modem et la STB doivent être renvoyés avec tous leurs accessoires et si possible dans leur boîte d'origine et sous un délai très rapide (15 jours). N'attendez pas une réponse ou une confirmation de votre résiliation."[/b]
Et aussi
Citation:
- Révocation de votre mandat de paiement à la banque
C'est primordial pour éviter des surprises. Le faire lorsque Alice te donne la date de prise en compte.
Si je le fais avant d'avoir la date de prise en compte ?
Merci à tous
++
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 14 Fév 2010, 14:14 -> Sujet du message: |
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Pour la date de prise en compte de la résiliation, c'est soit celle que tu souhaites, soit le dernier jour du mois en cours. En général Alice te confirme la réception de ta demande. C'est un point de repère.
Si on te dit "31/03/2010" tu as jusqu'au 15/04/2010 (c'est un exemple).
Pour la révocation, c'est quand tu le souhaites. Si Alice a un prélèvement à faire et qu'il ne le peut pas tu devras régler par chèque ou carte bancaire. Attention, souvent Alice ne te previent pas, ils t'envoient une société de recouvrement. C'est plus cher, mais... les courriers de ces sociétés n'ont strictmenet aucune valeur juridique si non envoyé en recommandé AR.
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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lefrangin
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Fév 2010
Messages: 4
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| Posté le: 14 Fév 2010, 14:33 -> Sujet du message: |
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Merci beaucoup pour les infos
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gianni14
Chapelier Toqué
Inscrit le: 12 Nov 2006
Messages: 406
Localisation: Normandie
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| Posté le: 15 Fév 2010, 13:17 -> Sujet du message: Re: Comment faire une résiliation dans les règles de l'art ? |
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| lefrangin a écrit: |
Je me pose les questions suivantes :
- Concernant mon dépôt de garantie comment cela se passe ?
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C'est quoi le dépôt de garantie 
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Alicebox modem Sagem 3302 |
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lefrangin
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Fév 2010
Messages: 4
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| Posté le: 15 Fév 2010, 13:27 -> Sujet du message: |
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Bah pour ma part quand j'ai souscrit à Alice, ils m'ont pris une somme, je crois que c'était 70€ ( je suis pas sur de la somme ) qui leur sert de caution pour le matériel au cas ou tu rends pas tout en bon état.
Donc logiquement quand tu rends le matériel, ils doivent te rendre la caution.
Normalement 10 jours après la validation de ta résiliation.
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gianni14
Chapelier Toqué
Inscrit le: 12 Nov 2006
Messages: 406
Localisation: Normandie
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| Posté le: 15 Fév 2010, 16:08 -> Sujet du message: |
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OK car quand je me suis abonné en Septembre 2006 , je n'ai rien versé comme "caution" .
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Alicebox modem Sagem 3302 |
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