comment forcer alice à faire refaire un e ligne FT déféctueu

bipbip

Bonjour,
J'ai une ligne téléphonique qui doit bien avoir 50 ans... Et vu son age, elle doit avoir des rhumatismes qui s'aggravent avec la météo...

Je m'explique, j'ai depuis 4 ans des problèmes de perte de synchro et de débits 'flottant'. Après je ne sais combien de mail et d'appels au 1033 (dont certains opérateurs sont particulièrement désagréable!), un nombre certains d'expertises de lignes dont je n'ai jamais connu les suites, je suis un jour tombé, par hasard sur un technicien sympa et compétant (si, si ça existe!). Il m'a confirmé ce que je pensais depuis longtemps, il faut revoir la ligne physique.

Mais la, qui doit le faire et comment?

Je ne crois pas le 1033 compétant, vu qu'on m'a a une époque, conseillé de changer mon modem de 1 an d'age car il était usé!! (j'ai gardé le mail!!!!)

Maintenant je reprends la remarque concernant simona et les autres, elle comprennent le français? car les réponses à certains de mes messages 'énervés' sont édifiantes!.

Je suis peut etre HS, mais Alice me donne juste le droit de résilier sans préavis (c'est ce qu'on m'a dit avoir noté dans mon dossier), et FT me dit que c'est au FAI d'intervenir, alors....

Merci pour les réponses éventuelles.

Nemesis

Si c'est effectivement un problème physique je pense que c'est FT (enfin si tu es pas dégroupé ou en adsl nu est donc encore client France Télécom) et non Alice qui doit intervenir car la paire de cuivre leur appartient l'intervention sera normalement gratuite (là je suis pas sûr à 100 %) s'il s'agit de la paire de cuivre avant la boite raccordement FT par contre si c'est à l'intérieure de ton domicile l'intervention est à ta charge.

Logiquement ça a fonctionné comme ça pour un ami à moi il y a 1 an lorsque il avait des problèmes de stabilité de ligne, il s'est averé que la ligne été trop vieille dans son immeuble résultat des comptes un technicien FT a retiré un cable du haut en bas de l'immeuble afin de refaire correctement le raccordement.

Par contre je pense que pour faire déplacer FT il faut pas parler d'ADSL car comme tu n'ai pas client orange alors il disent que c'est ton FAI qui doit faire le nécessaire afin de surment facturer l'intervention à Alice je pense.

Par contre pour rien payer il faut bien vérifier que le problème ne vient pas de l'intérieure de chez toi alors vérifie bien avant (les cables et regarde si tu n'as pas condensateurs dans tes prises) sinon tu risques de payer le prix d'une installation de ligne.

Logiquement France Télécom est tenu d'entrenir la ligne de ses clients (c'est à ça que sert une partie de l'abonnement FT) et si ta ligne est défectueuse avant l'arrivé chez chez toi, France Télécom est tenu de faire le nécessaire afin de réparer ça c'est pas moi qui le dit mais le technicien FT qui été venu pour réparer la ligne de mon ami.

Fabrice

Effectivement c'est à FT de s'en occuper mais comme tu es chez Alice cela va être dur.
Je préconise d'aller chez Orange , de demander à refaire la ligne , c'est plus facile quand tu es client , ils m'ont changé le cablage chez moi , et ensuite tu changes de fai.

Dis leur que tu as des problèmes téléphoniques, coupé régulièrement .

Chris675 · Lièvre de Mars Inscrit le: 13 Mar 2007 Messages: 64

Oui avec un passage chez 9 et chez free pour voir comment c'est... Laughing

. Je pense qu'il y a une solution plus facile à ce problème.
C'est bien beau tout ces opérateurs alternatifs mais ils doit bien exister un moyen pour qu'ils entretiennent le réseau (même si c'est par l'intermédiaire de techniciens FT)-> je ne veux même pas imaginer la situation dans 10 ans Confused

pilou17

C'est à FT de refaire ta ligne et encore, il ne faut pas oublier que FT ne garantit que la voix analogique et rien sur l'ADSL (ne fait pas partie du SU).

Donc, n'espère rien des opérateurs alternatifs car ce n'est pas de leur ressort et en plus il faut que la voix soit bien pourrie pour que FT intervienne.

Donc, passage à un autre FAI ne changera pas grand chose, aucun n'interviendra pour remettre ta ligne en état.

Kevta

Même réponse que Pilou, La ligne c'est FT et personne d'autre.

Malheureusement il sorte pas le marteau piqueur et la paire de cuivre si facilement. La seule chose que ton FAI peut faire c'est envoyer un GAMOT mais si FT ne juge pas la ligne complètement hors service tu la conservera.

Tu n'as pas préciser ton offre mais si tu n'est pas en dégroupage total, profites en vu que tu a un abonnement chez eux pour les faire chier en les relançant aussi souvent que tu le veux à propos de la qualité audio de ta voix analogique et pas de l'adsl car sinon ils te renverront inlassablement vers nous.

Fabrice

Refaire une ligne n'est pas forcément compliqué . Changer le cablage , enfin une partie , n'a duré qu'un quart d'heure mais je suis à 1 km du dslam.
Pour la deuxième partie le cable ne venant pas effectivement ils auraient du intervenir sur mon terrain en creusant dans le gazon mais ils n'ont rien fait , bon je tourne en wifi entre 1400 - 1500 ko/sec , alors je n'ai pas insisté.

Il peut y avoir un fil qui se débranche simplement .

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

Quand on voit certain truc renvoyé par FT ça fait peur quand meme ...

Dernier exemple qui m'a fait haluciné ...

Une intervention est demandé pour un client. Ticket fermé, réponse du tech FT : J'ai pas pu rentré mon badge était périmé ... Shocked

Quand ça veut pas ... ça veut pas ...

alex1000

titis · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Mar 2006 Messages: 62

Fabrice

Ce n'est pas normal que FT facture quelque chose si le problème est de leur côté.
Je pense que les fai font un peu trainer les choses avant d'appeler FT pour une intervention .

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

FT doit intervenir et facturera certainement l'intervention pour un minimum de 150 euros, a la charge du client et en aucun cas d'alice.

Tout est dans la réponse de pilou17

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