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R3Tr0 ViRuS
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Avr 2009
Messages: 9
Localisation: Angers
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 Posté le: 12 Avr 2009, 04:17 -> Sujet du message: Comment forcer free à intervenir? |
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Bonjour,
Je suis un petit nouveau sur le forum, et je souhaiterais que l'on m'aide à "obliger" free à se bouger un peu sans avoir à appeller leur hotline toujours payante (contournement honteux de la loi chatel), car l'assitance par email ne veut pas intervenir ( et je ne parle pas de l'assitance par chat...).
Je m'explique, j'ai une freebox HDv5, avec une ligne aux caractéristiques ci dessous :
NRA : ROO49
Longueur : 2667 mètres
Affaiblissement : 39 dB
Tout a relativement bien fonctionné avec le mode fastpath jusqu'au mois de février.
Puis sont intervenu des freeze sur la TV et des problèmes sur les jeux en ligne.
J'ai "sagement" repassé ma connexion en mode interleave, sur la TV le problème c'est estompé, mais sur les jeux en ligne c'est toujours l'horreur. En regardant les caractéristiques "réelles" de la ligne via l'interface disponible sur la TV, je m'apercoit que mon affaiblissement réel est plutot de 45/50Db, et que j'ai un nombre effrayant d'erreurs FEC et HEC, surtout en upload (plus de 100000). Free refuse d'intervenir car mon débit "de synchronisation" est correct (aux alentours de 6mbp).
Je tiens à préciser que je dirige une équipe de hotliner chez orange internet (bah oui personne n'est parfait xD), et que j'ai donc pensé à tout ce que je pouvais faire chez moi : retirer la balise RC, changement de filtres, de cable RJ11. L'affaiblissement reste le même quand je branche ma freebox au DTI pour tester.
Impossible pour moi de tester ma ligne depuis le travail car dégroupage total oblige, et travaillant pour un sous traitant d'orange, je n'ai pas accès à ma ligne via xxxx. Mon numéro de ligne :xxxxxxxxxx
Si vous pouviez m'aider ca serait extrèmement sympa de votre part.
Merci
 J'ai édité ton message pour suppression de données confidentielles.
Il est dangereux pour la sécurité de TA connexion de laisser à disposition ces données en public sur un forum. > Charte de C-Alice
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 12 Avr 2009, 07:12 -> Sujet du message: |
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> Free refuse d'intervenir car mon débit "de synchronisation" est correct (aux alentours de 6mbp).
Ils peuvent meme refuser si ton debit est superieur à 64 kbps... c'est dans leurs CGV.... là aussi quelle connerie....
_________________
Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 12 Avr 2009, 08:06 -> Sujet du message: |
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Sebastien peut on eviter le troll a chaque poste sur Free?
R3Tr0 ViRuS donne moi ton numero par MP que j'y jette un oeil.
Edit
Et par la meme occasion poste ici les tests de debits effectué, en évitant ceux des FAI ou la mire adsl.
(prefere le telechargement d'une bonne grosse image iso)
_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking
Dernière édition par bullitt le 12 Avr 2009, 08:23; édité 1 fois |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 12 Avr 2009, 08:10 -> Sujet du message: |
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| bullitt a écrit: | | Sebastien peut on eviter le troll a chaque poste sur Free? |
c'est pas moi qui pond les CGV non ? (c'est d'epoque comme phrase)
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Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 12 Avr 2009, 11:19 -> Sujet du message: |
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Mais Free ne refuse jamais d'intervenir en cas de débit faible (ie : ici, dans les 4-5 Mbps).
_________________
...révolutionnaire 
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 12 Avr 2009, 13:13 -> Sujet du message: |
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| un freenaute a écrit: | | Mais Free ne refuse jamais d'intervenir en cas de débit faible (ie : ici, dans les 4-5 Mbps). |
on le sait tout ca... mais FREE se prend toujours des aises juridiques...
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R3Tr0 ViRuS
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Avr 2009
Messages: 9
Localisation: Angers
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| Posté le: 12 Avr 2009, 20:42 -> Sujet du message: |
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Toutes mes excuses aux modos pour les "violations" concernant mon post.
Merci à vous d'avoir répondu aussi vite.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 12 Avr 2009, 22:36 -> Sujet du message: |
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ben c'est surtout pour toi, pour ta sécurité ... (pour les données personnelles)
indique quelles sont les valeurs de synchro relevées sur ta ligne ..
Dégroupé me semble t-il avec une V5, donc tu dois les regarder sur ta TV
et puis fait un test de débit
tu télécharges le fichier iso , tu laisses stabiliser plusieures minutes et tu relèves les valeurs (tu peux arreter ensuite le téléchargement bien sur)
http://test-debit.free.fr/
_________________
.
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R3Tr0 ViRuS
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Avr 2009
Messages: 9
Localisation: Angers
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| Posté le: 12 Avr 2009, 23:56 -> Sujet du message: |
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le débit varie en permanence entre 630 et 670 kbps, étrange déjà que le débit se se stabilise pas.
Voici les données dispo via la TV :
Débits ATM : Download : 6762kbps Upload : 892kbps
Affaiblissement : D : 47.5db U : 34.80 db
Marge au bruit : D : 6db U : 6.60db
FEC : D : 2684 U : 248817
HEC : D : 0 U : 56534
CRC D : 0 U : 0
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 13 Avr 2009, 06:50 -> Sujet du message: |
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| R3Tr0 ViRuS a écrit: | | le débit varie en permanence entre 630 et 670 kbps, étrange déjà que le débit se se stabilise pas. |
Ce ne sont pas ici des kbps, mais des KB/s( Bytes et non des bits)
pour mémoire 1 octet = 1 Byte = 8 bits
donc cela donne entre 5040 kbps et 5360 kbps en débit IP
et cela parait tout à fait correct par rapport à ta vitesse de synchro de 6762 kbps (ATM) qui donne environ 5550 kbps (débit IP)
Après je ne suis pas assez spécialiste pour juger du reste (erreur etc ... ) mais je ne vois pas de raisons majeurs qui pourraient justifier une intervention de Free.
Edit : après pour les freezes, peut etre vérifier, les prises électriques, l'alimentation de la freebox ...
_________________
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 13 Avr 2009, 08:28 -> Sujet du message: |
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je confirme ce calcul, rien a redire pour le rapport synchro/débit, il est tres correct
sinon pour les erreurs c'est pareil meme si certains nombres semble elever, c'est normal chez Free, ce qui prouvent que les corrections fonctionnent correctement ce sont les CRC et HEC a 0  (pour le up tres peu d'importance)
les Freeze TV viennent souvant soit d'un fort telechargement, soit de la longueur de ligne
pour evite les freeze TV suffit de passer la ligne en serenité (par contre ca va automatiquement baisser la synchro de quelques 100aine de K, donc le débit)
pour les jeux faut au contraire passer la ligne en fastpath, ca permet d'avoir un super ping generalement inferieur a 15, par contre freeze TV quasi certain vu ton attenuation (47db)
donc a toi de choisir le mode qui te va le mieu 
_________________
Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 13 Avr 2009, 09:05 -> Sujet du message: |
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En effet, tu as un bon ratio debit/synchro.
Les erreurs sont dut a ta longueur de ligne et aussi au trafic internet que tu génères.
Dans ton Mp tu me parles de ton debit en Up mais sans tests je ne peux pas me pronnoncer.
Refais un test, avec le testeur de notre ami Will par exemple, en ayant au préalable coupé tout ce qui peut utiliser ta bande passante.
_________________
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car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 13 Avr 2009, 10:45 -> Sujet du message: |
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des commentaires comme je les aime mdrrrrr
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Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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Invité *
Alice d'Or
Inscrit le: 21 Mar 2008
Messages: 3630
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| Posté le: 13 Avr 2009, 10:51 -> Sujet du message: |
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Bonjour R3Tr0 ViRuS
pour info tests faits sur ta ligne coté RTC et aucune anomalie n'est détectée , toutes les valeurs électriques sont correctes.
Cdlt
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EstevanT
Alice d'Or
Inscrit le: 16 Juil 2007
Messages: 3128
Localisation: Ma planète a explosé.
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| Posté le: 13 Avr 2009, 12:20 -> Sujet du message: |
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Très bizarre que l'upload pose problème et pas le download !
As-tu essayé un autre modem, au cas où ? C'est peut-être la FreeBox qui est défaillante...
Sinon je suppose que Free n'a rien essayé.
As-tu essayé le mode Sérénité ? Cela mettra peut-être un terme au problème, mais bien-sûr ce qui est à l'origine des soucis ne sera pas éliminé.
_________________
Cordialement, Estevan.
19 ans, expert en MS-DOS, Windows 3.x, Windows 4.x (95/98/ME).
Live-CD Windows 95 à votre service !
Dépannage informatique THOUVEST |
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