Comment procéder ?

bidi06 · Chat de Cheshire Inscrit le: 26 Sep 2009 Messages: 272 Localisation: Eze

Bonjour à tous,

Voila un sujet sur un problème de téléphonie.

Rappel de l'histoire :

le 14 janvier je m'apperçois que j'ai des problèmes avec la téléphonie, plus possible d'avoir une communication avec qui que se soit (internet et la Tv fonctionne).
Je contact le 1033 technique qui me dit que mon combiné téléphonique n'est pas compatible avec ma ligne ( il fonctionnait pourtant depuis plus de 3 ans sans jamais aucun pb), et qu'il faut que j'investisse dans un nouveau combiné avant tout déclenchement d'une intervention.

Je vous passe le fait que j'ai remis en cause ceci auprés du service, mais il n'ont rien voulu savoir (super là hotline, comme d'habitude, des vrais pro !!)

le 16/01 j'achete un nouveau combiné (oui un dimanche, mais c'était les soldes) et je le branche aussitot sur ma ligne, et paf(le chien) ce qui devait arrivé, arriva, pas d'amélioration, le combiné n'était pas en cause(alors là je suis super étonné Very Happy

).
Je rappel donc le 1033, qui à ce moment daigne déclencher une intervention sur ma ligne (enfin).
Entre le 16/01 et le 01 février, un coup j'ai la téélphonie, un coup je ne l'ai pas, je me dis qu'il bosse donc sur le problème.

A partir du 02 février tout reviens dans l'ordre (Génial) Very Happy

Je rebranche donc mon ancien combiné pour vérifier que celui çi n'était pas en cause, et comme par hazard il fonctionne correctement (vous m'en direz tant)

Ce matin je reçois un coup de fil du 1033 pour me demander si le problème est réglé afin de cloturé l'incident, chose que je leur confirme.

Un appel au service commercial, pour me faire rembourser ma période de non activité téléphonique et voir comment me faire rembourser le combiné téléphonique qu'il m'ont fait acheté (de force) pour soit disant réglé le soucis !!! Et là c'est le drame !

On me dit qu'il vont bien me rembourser les 15 jours de non activité téléphonique, mais qu'ils ne peuvent rien faire pour le combiné que j'ai achété (là je suis en colère, tout rouge Mad

)

Alors que dois je faire pour avoir un réél geste commerçial de la part de l'ancienne blonde, devenu un mec à cheveux long ???

Une lettre recommandé, un mail au service commerçial ???

Merci d'avance de vos renseignements.

Philippe

Ps: je ne fais pas ceci pour le prix du combiné, mais pour le principe, car j'en ai marre d'être pris pour un con, par des incompétents qui ne font qu'appliquer les informations qu'ils ont sur un écran sans regarder plus loin que le bout de leurs nez.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Il y a un formulaire dans ton espace abonné dédié à ça (me demande pas ou, je suis devenu Freenaute, et comme je ne m'en suis jamais servi)

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