Compte-rendu du Chat avec Daniel FAVA sur Aliceadsl.fr

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

D'un autre côté -et ce n'est pas pour défendre qui que ce soit- mais un Chat n'est pas prévu -vu le temps et le nombre de personnes qui posent des questions- donc pas prévu pour répondre à toutes les questions ... après, bien sur on peut critiquer le choix et le tri des questions, fait par le modérateur du Chat.

Celle du bridage en adsl nu est importante et "normalement "il y a une procédure officielle de demande d'upgrade de ligne proposée sur le forum... donc la réponse vous l'avez déjà.

Ceux qui sont en échec sur cette demande (après mains essais sans résultats auprès du 1033) on fera les jours prochains une liste des demandes non abouties ou refusées et on transmettra .. peut pas mieux dire .

Ps : pour avoir rencontré personnellement Daniel Fava, le 4 mai dernier, lors de la visite Hotline de Bordeaux, je peux te dire qu'il est tout à fait apte, non seulement à répondre, mais aussi à traiter le problème Wink

mulderxf · Lapin blanc Inscrit le: 26 Fév 2007 Messages: 44

En tout cas, ils ont des améliorations à apporter en matière de communication !!

J'ai reçu le mail m'invitant au chat du 15, le 16 à 8h50 Laughing

Heureusement que j'étais passé ici avant Wink

Fabrice

Il n'est pas mal Daniel , en plus il n'est pas bête et en plusplus, il doit être super bien payé pour avoir été débauché de chez leneuf qui est le n° 2 des fai .

leo76

glandy

Bonjour,

j'ai relevé ces quelques points:

gribouille342: Quelles sont les grandes lignes de ce contrat ?
4 engagements principaux : - engagement en terme de délai d'installation en moins de 2 semaines; - installation gratuite à domicile pour les clients en zone dégroupée; - Hot line gratuite avec un temps d'attente avant réponse de moins de 3 minutes en moyenne; - et une indemnisation automatique en cas d'interruption de service.

corigan66: Qu'entendez-vous par interruption de service ? Les baisses extrêmes de débit sont-elles une interruption ?
Par interruption de service, nous entendons des coupures qui ne permettent pas de passer ou de recevoir des appels, une absence du signal TV qui ne permet pas de recevoir les chaînes du bouquet et le fait de ne pas pouvoir visualiser des pages web.

Autrement dit, si ta connexion ne fonctionne normalement qu'une partie de la nuit, c'est pas grave. Ca confirme ce que m'avait dit une conseillère en stipulant qu'Alice me fournissait tout de même une connexion même si cette dernière est à 15 Ko.

Arnaud : Comment suivre un problème technique ? (Les conseillers d'appel 1033 très accueillants ne donnent jamais de date pour une remise en route)
Dans le cadre du contrat Alice pour vous, nous avons décidé d'inverser le modèle dans lequel nous avions l'habitude de travailler. Nous appellerons les clients 3 jours après l’ouverture de l’incident et à sa clôture pour bien vérifier avec le client que le service est bien revenu à la normale.

Ca c'est presque vrai. En sept mois de problèmes, j'ai été rappelé une fois, c'était il y a plus de 2 semaines. Depuis j'attends ...

Musclette: Combien de temps faut-il compter pour une réponse écrite à une réclamation ou une demande service clients Alice Marseille ?
Nous répondons aujourd'hui en 5 jours aux courriers qui nous sont adressés et en moins de 2 jours aux emails. Nous allons également rappeler les clients qui nous ont posé des questions techniques soit par mail, soit par courrier postal pour leur apporter notre assistance.

Oui, mais les réponses au mails sont toujours des réponses préformatées, du style conseil si vous avez des problèmes de débit, mais ne répondent jamais à la question posée, ni ne tiennent compte de l'historique de la demande.

Corigan66: Est-ce que l'affluence de nouveaux abonnés ne mettra pas en péril la fiabilité du réseau ou avez-vous pris des dispositions pour éviter la saturation ?
Dans le cadre de notre plan qualité, nous mesurons en permanence le taux de saturation de notre réseau et gérons ses évolution au travers de ce que nous appelons le "capacity planning". Depuis 3 mois, nous ne souffrons plus d'aucun problème lié à la saturation de notre réseau.

Il faudrait qu'il vienne faire un tour du coté de La Rochelle, c'est une belle ville où Alice est particulièrement performante Evil or Very Mad

(si c'est trop loin il n'a qu'a jeter un oeil sur grenouille).

ghighi86: A quand le geste commercial en cas de problème qui dure ?
Dans le cadre du contrat Alice pour vous, le mois vous est offert pour un ticket d'incident majeur, ouvert depuis plus de 6 jours. Vous avez dit geste commercial Wink...

On m'a promis 2 fois un mois gratuit (en gros ça doit faire 2 mois gratuits, j'attends...
[/color]

havva: A quand la diminution du temps d'attente au téléphone pour pouvoir joindre un conseiller ou un technicien?
Dans le contrat Alice pour vous, nous nous engageons à un temps d'attente moyen de 3 minutes. Depuis début avril c'est déjà le cas.

Ca c'est presque vrai, sauf quand on te balade d'un service à l'autre où les temps d'attente dépassent souvent le délai indiqué et se cumulent.

Pour moi, jusqu'à preuve du contraire, ça ne reste que de la com.

Cordialement

Chewbacka

Salut à tous,

J'ai suivi ce chat avec beaucoup d'attention, j'ai envoyé un dizaine de questions et quelques unes portant sur le bridage, mais je me doutais qu'aucune de mes questions auraient été sélectionnées, elles ont toutes été soumises au Modérateur mais sans aucun succés.

J'ai bien aimé les questions sélectionnées comme: " Peut-on créer plusieurs adresses email ?" et la réponse de Monsieur Fava, je cite "Oui vous pouvez en créer autant que vous le désirez" Putain on en a de la chance, merci Monsieur Fava.........

@+
Chewby

Fabrice

Je le répète Alice a fait des progrès mais les tchats c'est bidon.

Le fabuleux contrat attendons de voir pour quelles raisons il va jouer.

Merci M. FAVA (il doit être de descendante italienne).

alex673 · Chapelier Toqué Inscrit le: 22 Mar 2006 Messages: 353

quasi Ex Abonné Alice (offre AliceSuper) je pense que vous (encore ou futurs abonnés) n'êtes pas sortis de vos problèmes... car je pense, que ses engagements ne sont que des parôles en l'air...
Tous les FAI ont des problèmes, mais quand on doit appeler plusieurs fois pour la meme chose et que rien ne bouge sur plusieurs mois, là je dis ''non"!

J'ai connu Alice au début (offre ADSL seul à moins de 15 euros) le SAV était efficace... mais depuis le rachat de Tiscali et du maintien probable du personnel Tiscali les problèmes ont commencé (d'après moi)

Un conseil que je donne et suivez le, ça peut vous couter cher pour revenir à France Telecom (ligne fixe) (109 euros), ne passez jamais au grand jamais au dégroupage total chez Alice!!!!

Smith

Personnellement, j'ai posé deux questions :
- pourquoi les points réciprok ne s'incrémentent pas automatiquement en cas d'untilisation du Webmail.
- Israel sera t'il bientôt comme chez d'autres FAI en illimité gratuit

J'attends toujours les réponses, surtout à la 2ème question (deux mois au jus !).

J'ai appellé le 1033, sûrement pas aux mêmes horaires que monsieur Fava.
D'accord, il a bien précisé "en moyenne" 3 minutes.
Vu ce que j'ai attendu, il y en a qui doivent avoir la réponse en 1/1000ème de seconde.

Bonne journée
Smith

Fabrice

Et si le client attend plus de 3 mm M. FAVA, il gagne quoi ?

coeur brisé2 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juin 2007 Messages: 2

coeur brisé2 · Lapin blanc Inscrit le: 15 Juin 2007 Messages: 2

vous gagnez une qualité et un mois gratuit et un modem gratuit et un mois alice monde gratuit

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonjour et bienvenu sur le forum coeur brisé2.

tu sais peut etre beaucoup de chose d'Alice, mais pas grand chose du fonctionnement de ce forum, donc commence par lire:

> A lire avant de poster

> Ensuite utilise les diverses fonction du forum de maniere adequat

> Ne poste pas 2 messages a la suite, utilise la fonction "éditer"

> Ici on ne fait pas de pub pour un FAI hors mis les "officielles" qui defilent en bas du forum

Merci

Fabrice

Bonjour Coeur Brisé 2 ,

Comme cela tu sais tout d'Alice , comment est elle en vrai ?

Quand elle s'engage sur la qualité, sur quelle qualité au fait ?

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