Coupure dans l'Eure

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonsoir

Vers environ 18h15 plus d'ADSL chez moi (département Eure 27670)

Cela à durée environ 30 minutes avec des connexion furtive et reset de l'Alicebox.

Maintenant tout est de nouveau normal, que c'est il passé ???

A++

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Et bien voilà après avoir crié haut et fort que tout marchait impeccable chez moi depuis quasiment le début et bien paf, samedi 19 vers 17h00, plus rien plus de synchro le voyant ADSL clignote (j’étais sur internet lorsque c’est arrivé) Crying or Very sad

.

J’attends un peu car j’avais déjà eu une perte de synchro (cf mail initial). Vers 18h30 toujours pas mieux, j’appel donc le 1033 avec mon portable et je tombe sur une petite dame qui me fait faire quelques manips, puis assez rapidement elle m’oriente vers un technicien.
J’ai le droit au petit message qui me dit que l’attende est de maxi 10 minutes (j’ai attendu 14 minutes au passage, pas très fiable leurs infos).

Ensuite re-manip avec le technicien, qui commence par mettre en cause mon installation téléphonique (pourquoi pas mais cela fait plusieurs mois que ça fonctionne donc j’y croie que moyennement).
Ensuite il se demande si des travaux n’airaient pas commencés ? Je lui explique qu’un samedi vers 17H00 cela ne me semble pas probable (il est d’accord).

Il lance ensuite des manips de son coté, et m’annonce qu’il y a effectivement un problème sur la ligne (merci pour cette info ?!?) et que le problème se trouve a 500 mètres du répartiteur (moi je suis à environ 3,8 Kms du répartiteur).

Je lui dis que je ne dois pas être le seul alors ? Il regarde et me dit que si mais par contre il y a un gros problème de débit dans mon secteur (maxi 100 Ko à priori).

Bref il lance une demande d’intervention, qui peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines (gloupssss). Il m’a aussi conseillé de rappeler en fin de semaine prochaine si rien ne va mieux d’ici la.

Affaire à suivre donc (34 minutes de communication avec mon portable Evil or Very Mad

) !!!

Suis-je vraiment le seul dans mon secteur dans ce cas ?

Mon modem est un modem est un sagem Fast 3302

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : UEN27 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : ST OUEN DU TILLEUL
Longueur de ligne : 3860 mètres [+]
Affaiblissement : 46.36 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :
2927 kbps (366 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :
4074 kbps (509 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : HN1
Type de DSLAM : LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : NON
NRA compatible ADSL2+ FT : OUI
NRA compatible ReADSL FT : OUI
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Salut

Que tes paroles soient entendues Very Happy

A++

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Bon pas de mieux pour l'instant, je vais tranquillement vers mon 3ieme jour de coupure.

Question : si un (ou une) gentil(e) technicien(ne) passe par ici peut-il(elle) me confirmer que les travaux ont commencés ?

merci
A++

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Je viens d'appeler le 1033, pour savoir ou cela en est.

D'après le personne que j'ai eu, il y a bien eu une demande d'intervention et elle a été faite.

Il m'a donc demandé de rapeller de chez moi pour la mise en service (avec mon portable Evil or Very Mad

) ?!?

je vais donc le faire ce soir, mais j'ai comme la douce impression que je suis en train de me faire "bourrer le mou" Very Happy

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Bon et bien voilà ce qui devait arriver arriva, j’ai rappelé hier soir (je vous passe le premier contact avec le hotliner) et j’obtiens un technicien.

Il me confirme que l’intervention a eu lieu, mais se qu’il appelle intervention c’est grosso modo un ping sur mon modem pour vérifier la synchro.
Il me dit que le test était positif et me demande si je l’ai constaté. Je lui dis que non et demande a savoir quand a eu lieu ce test.
Réponse : dans la nuit de dimanche à lundi vers 3h00 du matin !!!!
J’explose de rire en lui disant que je ne savais pas qu’il fallait rester 24h/24 devant son modem.

Bref aujourd’hui plus aucune trace de la coupure physique initiale de la ligne (environ 500 mètres du répartiteur). La réparation a du se faire toute seule ?!?!

Une deuxième demande de vérification de ligne (enfin je voulais dire un deuxième demande de ping) va être demandé (il leur faut une semaine au passage).
Si au bout de cette deuxième demande rien ne va mieux il faudra envisager une résiliation (dire du technicien lui-même ???)

Pour résumer je sens que l’on m’enlise à vitesse grand V, donc HEEELLLLLPPPPPPP

Merci

PS : j’en suis pour l’instant à 20 Euro d’appel

willemijns · Posté le: 24 Jan 2008, 12:59 -> Sujet du message:

le probleme de tous les FAI non agrumeux c'est qu'ils ont tous signé des contrats ADSL avec FT *sans qualité de service*... au premier probleme grave non résolu dans le mois qui suive, ils t'invitent à résilier (car le FAI
est juridiquement responsable de ta ligne mais qu'ils vont pas se faire..... d'attaquer en proces FT pour toi simple abonné) soit en te le disant clairement ou soit en te faisant (trop) poireauter...

si tu n'as plus de probleme de coupures, il n'y AUCUNE raison de resilier ni de demander une seconde intervention à FT !!!

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour

Je suis d'accord avec toi, mais que faire alors ?

Pour eux tout va bien ! pour moi cela ne fonctionne pas ! c'est un dialogue qui ne pourra aboutir.

Je n'ai pas trop envie de payer un service non existant pendant encore X mois !

merci pour ton intéressement envers mon cas Wink

A++

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

As-tu retrouvé la synchro sur ton modem ? si NON , le problème est bien encore là !

Donnes moi en MP ton email principal et N° tél et je fais remonter ton dossier pour vérification via les RW.

J'espère qu'on pourra vite voir ce qui se passe .

Ps : il faut en permanence laisser ton modem branché sur la ligne, pour que les techs puissent faire les vérifs.

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

Bonjour Busyspider

merci pour ton aide, je t'ai envoyé le MP

A++

PS : mon modem est bien branché en permanence.

willemijns · Posté le: 24 Jan 2008, 13:51 -> Sujet du message:

ok il a encore le probleme, moi c'etait cette phrase qui me faisait douter
"Bref aujourd’hui plus aucune trace de la coupure physique initiale de la ligne (environ 500 mètres du répartiteur). La réparation a du se faire toute seule ?!?! "

bon bref quel est ton symptome a l'heure actuelle ? des desynchros quand ?

totof27 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Mar 2007 Messages: 149

A l'heure actuel j'ai le voyant ADSL qui clignote en permanence.

Aucune synchro constatée quelque soit le mode.

Désolé pour avoir mis le doute avec ma phrase, mais je voulais dire que pour les techniciens de chez Alice, la coupure qu'ils avaient détecté au début ne semble plus être présente, d'ou mon interrogation.

willemijns · Posté le: 24 Jan 2008, 14:30 -> Sujet du message:

tu te connectes pour nous répondre d'un autre point d'acces que chez toi alors ?

refais nous un speech résumé depuis le 10 janvier car les "ca marche ca marche plus" j'y comprends plus rien à force... le 10 à 18h15 une coupure de 30 minutes ok et apres ????

sniper · Posté le: 24 Jan 2008, 15:15 -> Sujet du message: re

ça sent la saturation de ligne ,

et bah pour le moment il faut attendre le retour des tech

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