coupure internet et voip toute les semaines depuis juin 2009

dgedge

Bonjour, je suis nouveau sur le forum et je viens solliciter votre aide avant de me résoudre à une résiliation de mon abonnement Alice.
Depuis fin juin 2009, mon modem HITACHI 4021 se met régulièrement en alarme avec perte de connexion internet et de voip parfois cela dure 1 journée, parfois 3 ou 4 jours. Je suis un ancien abonné libertysurf, puis tiscali et enfin Alice en non dégroupé depuis 2005. La longueur de ma ligne est de 3806m avec un taux d'affaiblissement de 57dB. Je sais que je n'obtiendrai jamais un débit exceptionnel (actuellement de 512ko) mais je n'ai jamais eu de telles perturbations. Mon modem est en version 2.04. Tous mes appels au 1033 me donnent une réponse différente, une fois c'est France-Telecom qui ne fonctionne pas, une autre fois c'est parce que j'ai un filtre adsl d'installé (alors qu'il n'y en a pas), une autre fois on transmet mon problème aux techniciens réseaux, le dernier technicien que j'ai eu au téléphone m'a même dit que j'étais déjà basculé sur les équipements free, que la version 2.06 dont vous parlez sur le forum n'existe pas et que vu le taux d'affaiblissement de ma ligne, je ferai mieux de déménager car il ne peut rien faire pour moi !!!
2 techniciens Free sont déjà passés chez moi pour vérifier ma ligne et le dernier a même mis ma ligne sous surveillance pendant 5 jours (Bien sur il n'y a pas eu de coupure pendant cette période).
Merci de votre aide.

dgedge

Bonjour,

je m'excuse si je relance un peu vite (je n'ai pas l'habitude du forum) mais je m'inquiète de ne pas avoir de réponse depuis 3 jours.

Est-ce que personne n'a jamais été dans mon cas ?

Est-ce qu'il n'y a vraiment pas de solution à part résilier mon abonnement ?

Merci de votre aide.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

dgedge

Re-bonjour,

Alors là, je n'y comprend plus rien !
Je viens de me rendre sur la console d'administration de mon modem et je me rends compte que je suis maintenant passé en version 2.08.

C'est possible ?

EstevanT

Oui, la mise à jour en 2.0.8 est très généralisée. Razz

dgedge

ah, c'est la première fois que j'en entends parlé.

Est-ce que cela veux dire que je suis maintenant migré sur les équipements Free ?

Et est-ce que cela peut résoudre mes problèmes de coupures que j'ai toutes les semaines ?

guilc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 28 Sep 2006 Messages: 817 Localisation: Paris

A priori, cette mise à jour est généralisée à tout le parc d'après les nouvelles que j'ai pu glaner Smile

Réseau Free ou Alice, peu importe.

@+

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

haaa, donc 2.0.8 pour tout le monde Wink

c'est tres bien toutes ces harmonisation entre les box, les reseaux et les type de connexion, mais le souci c'est que ca corrige les defauts des un et ca semble creer des defauts a d'autres Confused

en tout cas bon courage aux programmateurs des firm, ils ont du boulot sur la planche Razz

c'est peut etre les seuls a l'heure actuel a avoir une chance de pas passer par le pole emploi (a moin qu'ils reussissent a planter les 2/3 des box

)

vivement la version 3.0.0 Confused

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

la 2.1.0 ca sera pas mal pour commencer François ^^

Coplan

dgedge

Bonjour,
Juste pour donner des nouvelles:

Cela fait maintenant 2 jours que je suis passé en version 2.08 et je n'ai eu aucun redémarrage du modem depuis.
Peut-être qu'ils ont enfin trouvé la solution ! Mais bon on va attendre encore un peu avant de crier victoire!

Au fait, est-ce qu'il y a un moyen simple de savoir si je suis effectivement basculé sur les équipements Free ?

aston

bonjour dgedge,

cette remontée de topic pour savoir où tu en es de ton côté depuis ce passage en 2.0.8... j'ai moi-même posté dans la rubrique Hitachi à propos de problèmes très similaires aux tiens, qui perdurent et pourtant je suis en 2.0.8... savoir que l'on est plusieurs dans ce cas ne me rassurent pas vraiment mais ça tendrait à indiquer que ça a effectivement un gros lien avec les migrations en cours...

mon topic : http://www.c-alice.com/phpBB2/deconnexions-a-repetition-et-pb-voip-vt15299.html

Merci Smile

dgedge

Bonjour Aston,

En fait, depuis le passage en 2.08 je n'ai plus aucun souci de coupure.
Tout fonctionne correctement maintenant.
Je n'ai absolument rien gagné en débit mais ma connexion reste stable.
J'étais avant en version 2.04 et je suis passé directement en 2.08
Par contre, lorsque je vais sur mon ip.com je suis toujours sur libertysurf.net donc je pense non migré sur les DSLAM de Free.

Il semblerait que pour moi, c'était la version 2.04 sur laquelle j'étais passé en juin qui posait problème.

aston

merci bcp dgedge pour ce retour positif

pour ma part c'est encore bien fluctuant malheureusement... je croise les doigts pour que ce ne soit que transitoire et que j'ai au final la même situation que toi Smile

encore merci

dgedge · Posté le: 25 Sep 2009, 08:35 -> Sujet du message: enfin sur dslam free

Et voilà, après 3 mois de galère, je viens enfin de passer sur les DSLAM FREE.
J'ai une IP Fixe, je suis passé en version 2.10, je suis connecté en ReachDsl et SURTOUT mon débit descendant ATM et passé de 600Kbit/s à 3200 Kbit/s
Je suis resté 2jours sans VOIP mais aujourd'hui tout semble correcte.

Il est vraiment dommage qu'Alice ne nous tienne pas au courant des changements en cours lorsqu'on appelle le 1033. Au lieu de me répondre comme la dernière fois qu'il ne pouvait plus rien pour moi et que je ferai mieux de déménager pour résoudre le problème, le technicien aurait été mieux avisé de me tenir informer. Cela serait plus simple pour tout le monde !

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