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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 04 Mar 2015, 14:43 -> Sujet du message: Coupures intempestives Au Secours (1033 depuis l'etranger!) |
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Bonjour
Je constate qu'il y a beaucoup des coupures de service..... c'est bien pour cette raison j'avais des problèmes de connecter avec TeamViewer. Ma mere qui est la devant me dis que c'est bien le cas.
Ce matin, elle a ouvert outlook express pour recuperer ses email...mais elle a eu:
"The connection to the server has failed. Error Number: 0x800CCC0E"
Bien sûr, il y a du mistral... mais tous les x minutes???!!!!!!
Est ce que vous pouvez verifier et voir ce que se passe t'il?
Merci encore une fois
Kate
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Mar 2015, 14:52 -> Sujet du message: |
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Oui on va se renseigner.
_________________ .
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 04 Mar 2015, 15:01 -> Sujet du message: |
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Merci.... je peux dire que c'était un problème qu'on a eu avant...l'année dernière etc mais avec ce nouvel AliceBox, j'ai croisée les doigts en espérant que c'était l'age de l'ancien... je peux vous faire parvenir sou mp un screenshot... mais bien sur c'est de l'année dernière. Par contre, si j'arrive de reconnecter... est ce que je peux interroger le nouvel alicebox comme avant: http://192.168.1.1? Apres avoir lu les difference par rapport de le mettre en wifi..donc en ligne sous Espace Abonnées.. j'ai des doutes.
Kate
Je viens d'envoyer un message a Alice (évidement je remarque que des fautes en français!!):
Bonjour
Comme vous savez deja, on a souffert une coupure d'internet et telephone depuis 10 janvier 2015 et 17h00 lundi 2 mars 2015 après l'échange d'alicebox.
Des l'installation on avait l'impression que tout marchait comme il faut.. on attendait jusqu'a vers 20:50 (2mars2015) pour tester la telephone.. très bien.. une réussite.
Depuis hier, mardi 3 mars 2015, on encontre a nouveau des déconnexions intempestives... donc plus d'internet ni de telephone. On ne pouvait pas connecter non plus a l'Espace Abonnée d'Alice.
Aujourd'hui ca continue avec une déconnexion importante.
Je vous prie de nous aider aussi vite que possible.
M Dxxxxx
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 04 Mar 2015, 17:56 -> Sujet du message: |
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Le problème continue. Comment je peux arriver sur la page pour voir les connexions et déconnexions?
Je crois qu'on peut plus acceder les pages administrations comme avec alicebox sagem 3302 ou on pouvait voir clairement les connexions/deconnexions. J'ai essaye dans l'Espace Abonnees...mais il y n'ont pas les pages evidentes comme il y en a pour le Freebox V5. It is all a mystery.
Kate
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MSG Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891
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Posté le: 04 Mar 2015, 20:05 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt
Tout devrait s'afficher .
MSG
_________________ Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB . |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 04 Mar 2015, 20:09 -> Sujet du message: |
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Sinon ta ligne est placée en observation par Alice (le ticket incident n'est pas fermé)
_________________ .
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 05 Mar 2015, 11:44 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Oui je vais l'essayer des que je peux... encore des déconnexions! Quelques minutes a la fois ce matin!
Quesstion: Quand j'arrive de connecter pour faire les essais... c'est bien mafreebox?...Je demande car c'est Alice.
Je sais que ils sont en fait les memes. modelés ..mais.. de tout façon je vais essayer des que je peux.
Kate
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 05 Mar 2015, 12:47 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Oui oui le lien est le même pour Alice et pour Free
http://mafreebox.freebox.fr/
puis ensuite on clic sur version texte
_________________ .
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 05 Mar 2015, 13:50 -> Sujet du message: |
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Le moment que j'ai clique pour prendre un screenshot, j'ai perdu la connexion... je essayerai ulteuriement... par contre j'ai reussi de prendre les logs de TeamViewer juste avant.. peux je vous les fait passer en mp? Il y a peut'etre quelquechose utile la dedans?
Update: Depuis ce matin... des coupures tout le temps. Il es maintenant 14:36 et toujours quand j'essaie de connecter avec TeamViewer on voit il y une connexion et apres 2 minutes..deconnexion...
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 05 Mar 2015, 20:58 -> Sujet du message: |
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Urgent!!!!!
Finalement j'ai reussi d'acceder le lien et je les resultats....est ce qu'il fait que je les evoies sous message privé..où peux-je vous les faire parvenir en mp?
Kate
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 06 Mar 2015, 01:46 -> Sujet du message: |
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Hi,
you can write results here, on the forum, but just delete lines with public IP and mac adress, it's confidential.
If you have doubt, send me results by private message, i will transmit it to our technicians.
Joss
_________________
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 06 Mar 2015, 02:37 -> Sujet du message: |
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______________________________________________________________________
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur abxxxxxxxxxxx@alice
Mode de connection Ipadsl
Temps depuis la mise en route 3 heures, 15 minutes
Téléphone :
===========
Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2424 kb/s 1019 kb/s
Marge de bruit 13.90 dB 7.80 dB
Atténuation 21.00 dB 8.00 dB
FEC 65478 8758
CRC 90424 0
HEC 76 4022
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
05/03/2015 à 19:20:22 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 19:19:35 Déconnexion
05/03/2015 à 19:16:12 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 19:15:26 Déconnexion
05/03/2015 à 19:10:31 Connexion 2428 / 639
05/03/2015 à 19:09:40 Déconnexion
05/03/2015 à 19:09:18 Connexion 2424 / 648
05/03/2015 à 19:08:31 Déconnexion
05/03/2015 à 19:07:43 Connexion 2428 / 1019
05/03/2015 à 19:06:56 Déconnexion
05/03/2015 à 19:01:58 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 19:01:11 Déconnexion
05/03/2015 à 18:36:16 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 18:35:29 Déconnexion
05/03/2015 à 18:35:03 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 18:34:16 Déconnexion
05/03/2015 à 18:04:05 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 18:03:18 Déconnexion
05/03/2015 à 18:02:30 Connexion 2428 / 799
05/03/2015 à 18:01:43 Déconnexion
05/03/2015 à 17:58:55 Connexion 2424 / 1007
05/03/2015 à 17:58:08 Déconnexion
05/03/2015 à 17:33:37 Connexion 2424 / 1019
05/03/2015 à 17:32:50 Déconnexion
Wifi :
======
Etat WiFi désactivé
Modèle Ralink RT2880
Canal 4
État du réseau Désactivé
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure Désactivé
Réseau :
========
Adresse MAC Freebox XX:XX:XX:XX:XX:XX
Adresse IP Xx.xx.xxx.xxx
IPv6 Désactivé
Mode routeur Désactivé
Interfaces réseau :
-------------------
Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 0 ko/s 0 ko/s
Ethernet 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 0 ko/s 0 ko/s
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Kate Chat de Cheshire
Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 171
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Posté le: 06 Mar 2015, 04:54 -> Sujet du message: |
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Merci Joss2801
C'est bien ennuyant! Je suis désolée d’être aussi exigeante!!!
Kate
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 06 Mar 2015, 11:11 -> Sujet du message: |
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i think you copy this near 19h20 (french time), because the last "down" is at this time.
Is it one or more other phone plug in the house? if yes, is it possible to try on it? In the best case, the first plug should be named "DTI", it's a trial plug, ususaly near electric board.
anyway, your line is still under observation. we are waiting for information from Free/Alice's technician.
joss
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