Courrier réclamation alice

doryphore · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Nov 2005 Messages: 95 Localisation: Cambrai

Salut, j'envoie un courrier de réclamation et mise en demeure, mais je ne trouve pas l'adresse alice ou envoyer ce courrier ?
Quelqu'un aurait il cette adresse ?

Tee shot · Posté le: 12 Nov 2005, 18:44 -> Sujet du message:

Salut

Alice Service Client
BP 80602
13572 MARSEILLE cedex 02

tcho

68franck68 · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Nov 2005 Messages: 95

salut doryphore

j'espere que tu nous feras participer a la reponse!!
sinon, qu'attends tu de leur part??

a +

doryphore · Posté le: 13 Nov 2005, 12:16 -> Sujet du message:

Salut
Oui, je vous ferais connaitre la réponse, j'ai envoyé hier une mise en demeure LR avec AR en plus de copie de la lettre par mel a l'assistance, dans laquelle je demande :
"...Je me suis abonné à Internet depuis le 26 /10/2003 a tiscali ADSL sans aucun problème de débit ou déconnexion, or, depuis le passage a Alice adsl « 8 méga » le 22 septembre 2005, le service Alice fonctionne très mal : débit aléatoire mais très en deça des 1024 k :en moyenne de 10k a 40 k maximum en cours de journée et heures de pointe ! ‘(parfois le matin j’obtiens jusqu'à 2 méga max, mais ça ne dure pas), et surtout déconnexions intempestives 4 à 5 fois par jour !.
En dépit de mes appels à votre hotline, ces problèmes subsistent.
En conséquence, je vous mets en demeure de procéder, sous quinze jours à compter de la réception de la présente, au rétablissement de votre service, conformément à vos obligations contractuelles.

Mais je ne crois plus au père noel, on est arrivé dans une société ou le marketing et la pub mensongère regnent....[/i]

tori · Lapin blanc Inscrit le: 13 Nov 2005 Messages: 6

il m'arrive exactement la mm chose et ca dure depuis mi septembre,tient nous au courant car je pense faire comme toi envoyer un courrier et selon les reponses reprendre ma liberte.
bon courrage...

dony40 · Posté le: 13 Nov 2005, 21:59 -> Sujet du message:

C'est la lutte finale:
Groupons-nous, et demain,
L'Internationale
Sera le genre humain.
C'est la lutte finale:
Groupons-nous, et demain,
L'Internationale
Sera le genre humain.

eh oui cela va devenir l'internationale des ex-tiscaliens que nous sommes Confused

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

doryphore · Posté le: 14 Nov 2005, 21:56 -> Sujet du message:

Bonjour

Si tu as raison, et c'est logique, j'ai claqué 6 euros de recommandé pour rien Shocked

Tant pis je verrais, mais juridiquement, maintenant je suis chez Alice et comme tiscali a été repris par Alice ........
Aprés tout, comme beaucoup d'autres que moi ; J'AI RIEN DEMANDé, et maintenant je me retrouve chez la belle avec une connexion de M---E.....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

doryphore · Posté le: 15 Nov 2005, 21:31 -> Sujet du message:

Ok, je sais, en plus je les ai lus ces foutues pages-ecrites-en-petit-des-cgu, mais ça m'as gavé de ne pas trouver l'adresse en clair sur le site, dans "assistance": pour moi, c'est éffectivement encore une forme de "vice-caché", cela devrait être obligatoire, imaginez un magasin d'électomenager qui dirait a ces clients : tenez voici les 500 pages du contrat, de vente, l'adresse pour le sav est inscrite quelque part... Laughing

Allez, pour garder la bonne humeur: j'ouvre les paris: malgré que l'adresse est erronée, qui pense que j'obtiendrais tout de même une réponse adaptée d'alice ?
Moi je pense que OUI : Cool

hadeys · Lapin blanc Inscrit le: 15 Nov 2005 Messages: 1

Bonsoir,

A titre d'info, et c'est indiqué dans les CGU, le délai est de 30 jours et non de 15 jours, comme tu l'indiques.

Dommage Mad

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tee shot · Posté le: 15 Nov 2005, 22:51 -> Sujet du message:

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

DORYPHORE,

J'ai eu le même souci que toi. Ma lettre de mise en demeure postée le 4/11 a été réceptionnée le 14/11 et depuis aucune réponse.
Perso j'ai aucun accès au net possible donc il y a pas photo, soit ils rétablissent, soit je résilie le 14 décembre.

Sinon pour les soucis de débit et les déconnections, les CGU les couvrent assez bien malheureusement. Le debit minimum fourni doit être d'au moins 50% du débit annoncé (d'ou la mention offre "jusqu'à") et les interruptions ne doivent pas dépasser 3% par mois. Seulement, voilà, une clause dit sauf interruption liée à la maintenant et l'évolution du réseau... (la c'est flou franchement, ils parlent de la maintenance de l'ensemble du réseau ou de la ligne en question...)

Evidemment... Ils sont débordés, victime du succès de leur offre. LOL
Je dirais plutôt victime de l'afflux des personnes rencontrant des ennuis car ils sont bien plus doués en communication marketing qu'en communication avec leurs client.

doryphore · Posté le: 21 Nov 2005, 21:58 -> Sujet du message:

Salut, cuneg

Malheureusement, je suis attéré de voir que la majorite des clients que nous sommes acceptent de payer pour un sevice qu'ils n'ont pas, et c'est pour cette raison que ces pratiques ont le vent en poupe, et ne sont pas près de se terminer.
Lorsque j'aurais plus de temps, je vais rechercher l'appui d'une asso de consomateurs, voire du côté de mon assistance juridique. Par rapport a toi, j'arrive a me connecter, mais le débit est faible et les déconnexions nombreuses, et le comble, c'est que chez tiscali, j'étais peinard, j'ai rien demandé a Alice.
J'ai 40 piges et j'en ai ma claque de me faire b_____er dans tous les domaines: décodeur satellite qui bugge, programmes a chier, téléphone portable qui foire, bagnole neuve qui merde etc.........
Va falloir commençer a penser a se battre....
Twisted Evil

Edit du modo/Chris60 : Merci de faire attention à tes propos, même sur le coup de la colère, le mannequin représentant "Alice" n'y ait absolument pour rien dans tout les problèmes actuels que vous pouvez rencontrer.

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