Débit non conforme aux promesses

Regisb · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2012 Messages: 11

Bonjour à tous,

Je suis récemment abonné et déçu par le débit.

Je m'adresse aux experts ALice.

On m'a promis que j'aurai un débit de 2 Mbits/sec et je n'ai que 1 Mbits/sec.

Pour une ligne équivalente chez Orange on a 2Mbits.
D'ailleurs le conseiller qui a pris mon abn a tph m'a dit que j'aurai plus.

Mais voila j'ai moins. erreur technique ou baratin?
est ce vraiment de l'ADSL 2 + ? j'ai des doutes

Merci de votre aide

Cordialement

joss2801

Hello,

Vu ton affaiblissement théorique (61dB) je dirai qu' 1Mbps n'est pas si mal, surtout si ton affaiblissement réel est plus important...

Pour commencer, si tu as la TV, as tu regarder tes infos de synchro dessus?

Joss Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Qu'indique ta TV sur le débit de synchro réel ?

Tu peux brancher la TV pour voir tes caractéristiques de ligne sans avoir la TV opérationnelle

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v4-initial-presentation-installation-configuration.php#infos_tech_alicebox

tu verras d'ailleurs sous quel mode tu synchronises et l'atténuation réelle.

Le modem synchronise sur le mode le mieux adapté à la ligne et la synchro se fait au mieux, il n'y a pas de bridage. En zone dégroupée, tu synchro au max de la ligne.

edit

ahh grillé par Joss Smile

Regisb · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2012 Messages: 11

Bonsoir,

Branché la TV.

Comme je disais, je suis synchro à 998 kBits/sec en Re-ADSL 2.

Ce n'est pas de l'ADSL 2 +.

Atténuation de 63 dB elle dit.

Mais il m'ont raconté des histoires, je n'aime pas.

Quelqu'un sait comment leur faire changer de type de connexion ?

Merci à tous

Cdlt

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Si tu n'as pas l'ADSL2+, c'est que ta ligne ne le permet pas, et Free n'y pourra rien , ni Orange ni personne, avec 63 dB il ne faut pas s'attendre à des miracles

joss2801

Quelle est la marge (ou SNR) ?

Joss

Regisb · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2012 Messages: 11

Merci Joss,

La marge est de 7,90 en Download et 9 dB en upload.

J'ai un voisin qui a la meme ligne chez Orange et il a lui du 2Mbits. ALors ??

Merci de ton aide

cdlt

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

joss2801

Surtout la marge qui est haute...

Tu as synchroniser la box à quelle heure? perso en banlieu parisienne, entre le jour et la nuit, c'est plus ou moins 1M de synchro...

Tu as essayer également de passer en mode patate sur ta console abonné?

Joss

Regisb · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2012 Messages: 11

Bonjour à Tous,

Joss et Freenaute, vous me rassurez un peu.

Joss, c'est quoi le mode patate ? pas vu dans le menu.

Cette ligne est toute neuve mais elle est en parallele de celle de mon voisin qui lui à 2 mBits.

Savez vous quel est le moyen le plus efficace pour contacter ALice , le support ?

Merci de votre assistance

Cdlt

Régis

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Pour Alice ce n'est pas le mode PATATE , mais le mode téléchargement

http://www.busyspider.fr/Alice-aide-alicebox-v4-initial-presentation-installation-configuration.php#reglage_ligne

joss2801

c'est vrai... désolé, mode téléchargement Embarassed

joss

Regisb · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2012 Messages: 11

Merci à vous deux, je suis déja passé dans ce mode. environ une heure après avoir testé mon débit.

J'avais senti que c'était le plus rapide parce que c'est indiqué "vitesse de syncrho max".
Mais rien n'a changé.
J'ai redémarré la box plusieurs fois bien sur.

Si vous avez d'autres idées , vous etes les bienvenus.

Cdlt

Régis

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Enlèves la prise moulée de la box qui comporte un filtre Adsl et remplace le tout par un câble RJ11 et un adaptateur non filtré.

Pas de prise multiprise ? pas d'onduleur ?

Désactive les prises téléphoniques inutiles , en DT tu n'as besoin que d'une seule prise et sans filtre Adsl.

Regisb · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mai 2012 Messages: 11

non, rien de tout cela, je suis branché direct sur l'arrivée de la ligne.
Pas de filtre non plus.

Merci pour votre perspicacité.
Le pbm n'est il pas tout betement chez Alice qui m'aurait branché au mauvais endroit ?

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