Débit vers Poitiers et Valence : en cours de résolution

Jérome P.

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis plusieurs jours, quelques abonnés nous ont fait part de leurs soucis de débit.

Nos techniciens ont en effet observé un dysfonctionnement dans les régions de Poitiers et de Valence, provoquant des baisses de débit pour certains abonnés en non dégroupé.

Ce problème est identifié et nos équipes sont à pied d’œuvre pour rétablir la situation le plus rapidement possible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous rappelons que plus le nombre de tickets ouverts sur une région est élevé, plus il est facile pour nos équipes de localiser un dysfonctionnement sur le réseau, donc n’hésitez pas à signaler votre problématique auprès du 1033 !

Cordialement,

Jérôme Perrier
Relations Web Alice

regis · Posté le: 31 Oct 2007, 12:59 -> Sujet du message:

et dans l'est alors Evil or Very Mad

on est plusieurs dans ma région à n'avoir quasi plus de debit!
là j'ai 6ko/s depuis 3 jours au moins!
j'ai fait le tour des personnes proches de chez moi et ils sont aussi chez alice et on les m^mes soucis
le 10 33 repond n'importe quoi alors vers qui se retourner?

seb260 · Posté le: 31 Oct 2007, 13:13 -> Sujet du message: Le débit est très bas...

Je suis en effet à 3km au sud de Valence en non dégroupé, ADSL nu.
Puisque PORTES LES VALENCE, ville de 10000 habitants n'es toujours pas dégroupé, contrairement aux FAI FREE.

Depuis plus d une semaine, entre 10h et 23h, je vais entre 56K et 110K, Super!!! pour moi qui est d habitude du 5-6 Méga... et je retrouve du 3 Méga en pleine nuit.

Mais Alice ne doit til pas fournir un minimum de 512K.??

J' espere une grosse ristourne sinon vous connaissez surement la suite...

Je vous tiens au courant... @+[/i]

papypol17 · Lapin blanc Inscrit le: 14 Mai 2006 Messages: 14

zanfr · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Jan 2007 Messages: 118

eylo2lu · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mar 2006 Messages: 21

pilou17 · Posté le: 31 Oct 2007, 20:55 -> Sujet du message:

Bnsoir,

Je confirme la prise en charge sur ces 2 régions et analyse en cours au réseau.

CDt,

regis · Posté le: 31 Oct 2007, 21:05 -> Sujet du message:

et les autres regions comme le 57, on ne fait rien?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

comme l'a dit Jerome, faites ouvrir des tickets pour baises de debit aupres du 1033.
plus il y en aura, plus de chance qu'une analyse reseau soit lancer dans votre secteur Wink

sakeun · Lapin blanc Inscrit le: 25 Sep 2007 Messages: 9

J ai aussi ce probleme depuis plusieurs jours, j'ai bien appeler le 1033 mais je suis un peu rassuré de savoir que je ne suis pas le seul ! Ils m'ont dit d'attendre et si dans 15 jours cela n'était pas réglé je devais les rappeler ! OK Mais je paye pas prés de 30 euros pour avoir le net 15 jours par mois ! Je trouve qu'ils sont pas trés réactifs quand ils n'assurent pas leur service mais bon... On va bien voir combien de temps cela va durer...
Julien

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

bonjour
je suis sur valence donc on reconnais enfin le probleme sur la region et y'en a plein d'autre. Plus d'une semaine avec des problem ( depuis le 23/10/07) c'est donc le mois offert si on lit la charte j'espere qu'il ne faudra pas raler pour avoir son mois offert et que ca ne durera pas encore 1 semaine.

seb260 · Posté le: 02 Nov 2007, 17:49 -> Sujet du message: Et alors???

Mais que fait Alice, je sais que d' après C-Alice leur finance sont dans le rouge, mais si il ne font pas plus d' effort à l' espace client, c'est vrai que depuis le contrat alice pour vous, les conseilliers parlent mieux francais, mais c'est vraiment pas encore ca!!

Service client qui reste dans le flou, aucune objectivité et aucune rigeur,

Pourquoi ya - til un problème? on en sais rien... rien d'ailleurs si on aura le mois gratuit...
C-Alice aidez nous, et expliquez d' ou viens ce problème.... puisque vous êtes bien plus compétent que le service Client alice...

Rendez nous notre haut débit absent depuis presque 15 jours

Si vous habitez dans la Drôme ou Ardèche envoyez moi un message en Mp pour faire avancer les choses... en se regroupant.

Merci.. et a de suite

regis · Posté le: 02 Nov 2007, 18:47 -> Sujet du message:

regroupons toutes les personnes dans la france entière qui ont ce soucis ce serait mieux!
alice verra peut etre que cela n'est pas un probleme isolé sur quelques departements.

zanfr · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Jan 2007 Messages: 118

ce qui me fait vraiment peter les plombs la c'est cette news
http://www.c-alice.com/phpBB2/1-vt10542.html?postdays=0&postorder=asc&start=0

incroyable mais vrai!
alors qu'un nombre considerable d'abonnés ont des problemes de debit, Alice iinvente un nouveau moyen de bouffer de la bande passante

je sens que Alice a besoin d'un serieux recadrage (ainsi que d'ameliorer la synergie de ses equipes, comme on dit dans le milieu)

edit: il est interessant de constater que malgré les problemes de debit la video marche avec peu de problemes....

finot2048 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Oct 2006 Messages: 79

bonjour

les probleme sont toujours pas resolu sur valence. Alice va donc nous remboursé automatiquement le mois.

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