Déconnexion ou desynchronisation ??

nikev

Bonsoir, tous les jours depuis le 3/04 (période abonné Alice jusqu'au 15/04 date à laquelle j'ai migré chez Free) je rencontre des problèmes de pertes de connexion internet.Un ticket fut ouvert chez Alice mais non suivi du fait de ma migration intervenue entre temps.

Aujourd'hui et depuis cette date, lors de ces déconnexions, la box se resynchro toute seule ou alors je dois la débrancher/rebrancher pour retrouver la connexion.

Lorsque je retrouve une connexion Confused

, celle ci peut tenir 5mn comme plusieurs heures, exemple : reco hier vers 19h jusqu'à aujourd'hui 16h sans souci, excellent débit+ping, tv nickel sur les 2 boitiers TV, puis à 16h paf c'est reparti pour une série de décos jusqu'à maintenant où cela semble vouloir se calmer Razz

Un ticket incident est ouvert depuis le 17/04, lors de mon dernier appel à la hotline, la personne m’a informé que ma ligne était en observation Rolling Eyes

et que aujourd'hui mardi je serai informé des avancements. Nous sommes mardi, et toujours rien, mon ticket incident est toujours ouvert et en cours d'investigation, les décos toujours aussi fréquentes.

Un rdv avec un technicien est prévu le 29/04, date à laquelle je dois posé un jour de congé pour être présent à domicile.

Seulement voilà, au vue des nombreux topics sur ce forum et bien d'autres consacré à Free, je m'aperçois que bon nombre d'abonnés se retrouvent dans la même situation, et que celle ci n'a guère évolué pour beaucoup, malgré l'ouverture de tickets incidents et le passage du technicien à domicile, nous restons avec nos connexions bancales sans la moindre info de la part de Free.

C'est grâce à ce forum que nous sommes le mieux informé, je pensais avoir affaire à une hotline plus compétente que celle d'Alice chez Free mais je vois que c'est pareil, c'est toujours chez le client qu'il y a des soucis et jamais chez le FAI. En attendant notre compte en banque se doit de ne pas avoir le moindre incident sinon ....

Voilà c'était mon coup de gueule, malgré tout merci à toute l'équipe de C-alice de nous aider.

nikev

Bonjour,en lisant un peu à droite et à gauche,je vois que le câble noir fourni avec la box peut engendrer des dysfonctionnements, est ce que cela vaut le coup de le changer, à savoir que quand j'ai la connexion,celle ci marche très bien à tout les niveaux. Merci

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Si tu es en dégroupage total (sans abonnement FT) oui, il vaut mieux l'enlever

nikev

Je viens de remplacer la cable fourni par Free par un autre tout simple acheté chez Bricorama : un cable de 3m RJ11 marque Extel compatible ADSL

Par contre en faisant un test de connexion sur Degrouptest j'obtiens des résultats en baisse par rapport avec le cable d'origine Free ??

Cable Free :

Débit descendant : 20394 kbps (2549.3 Ko/s) - Débit montant : 805 kbps (100.6 Ko/s) - Ping : 43 msTesté sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 25/04/2013 16:18:01 - Test n°34039968

Cable Brico :

Débit descendant : 16918 kbps (2114.8 Ko/s) - Débit montant : 470 kbps (58.8 Ko/s) - Ping : 50 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 25/04/2013 16:27:41 - Test n°34040154

J'ai bien sur essayé plusieurs tests avec chaque câble.

Normal, pas normal, lequel je garde ? Merci.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Que donne la vitesse de synchro sur ta Freebox?

(Sur la TV pour la V5, sur http://mafreebox.freebox.fr)

C'est la seule bonne référence, les tests de débit étant soumis à l'encombrement des serveurs qui le font

Et puis 3 m c'est peut-être un peu beaucoup non?

nikev

la vitesse de synchro est la même avec le câble Free ou l'autre, à savoir moins de 1 mn.

Le lien ne fonctionne pas, j'ai le droit à :

Forbidden
You don't have permission to access this file on this server.
Cheyenne/2.2.8 Server at localhost Port 80

Par contre aujourd'hui je n'ai eu aucuns soucis de déco, enfin pour l'instant Rolling Eyes

Par contre toujours aucune nouvelle de mon ticket incident, il est au même stade depuis le 17, hors je devais avoir des infos mardi 23/04 sur l'avancement mais rien Crying or Very sad

, je pouvais voir aussi sur ma page qu'un rdv etait planifié le lundi 29/04 et il n'y ai plus (j'ai posé un jour de congé exprès !)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Quel modèle de Freebox tu as? La V5 ou la V6?

ce que j'appelle la vitesse de synchro, ce n'est pas à quelle vitesse ta box trouve la synchronisation, mais le débit qu'elle t'affiche

nikev

C'est le modèle V5, elle affiche où le débit ? Embarassed

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Sur la TV via le boitier HD

nikev

ok les résultats :
Down : 23720 Kbit/s up : 1022 Kbit/s

Atténuation 7.00 db 25.30 db

marge de bruit 7.30 db 12.80 db

FEC : 98 999

HEC : 0 4738

CRC : 0 0

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

hé bien ma foi, c'est du très beau ça, on rêve tous d'une synchro comme ça
seule chose à surveiller : voir si ça tient ou pas, mais tout est correct

nikev

C'est bien ce que je dit, quand ça tiens c'est que du bonheur, mais quand ça tiens !!! Razz

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

nikev

c'est pas faux Razz

nikev

Me revoilà, le technicien Free est passé à mon domicile hier comme prévu, je n'avais pas eu de déconnexion depuis le jeudi 25, tout fonctionnait à merveille, lui de son côté n'a rien trouvé d'anormal, il laisse le ticket ouvert quand même pour garder la ligne sous surveillance.

Et ce matin , bingo, une déco à 11h35, reprise à 11h42 , j'espère que ce n'est pas en train de recommencer !!?

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