Deconnexion toutes les 2 mn

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

Bonjour a tous,

Je possede un modem Hitashi (avec les 2 antennes) et un ordi VISTA et je suis coupé d'internet toutes les 2 mn.

Mon probleme persiste depuis JUIN 2007 (faut du courage) j'ai appeller ALICE pls de 200 fois depuis et malgré 3 echange modem, des tes gamottes et mirabelle, rien n'y fait.

D'abord ALICE m'a dit que mon pc etait défectueux, j'ai fait intervenir un informaticien (72 euro) qui m'a prouvé que tout fonctionnait bien.

Ensuite que ma ligne etait defectueuse 1ere intervention de France Telecom a mon domicile RAS, seconde intervention suite a l'insistence d'ALICE (facturation 75 euro de france telecom) toujours rien a signaler, installation de mon domicile jusqu'a la borne, PARFAITE.

J'ai changé le pc pour passer de XP a VISTA et le probleme rest e le meme, pour info 4 pc ont été tésté a mon domicile.

TOUS les voyants du modem restent allumés, et pourtant je me connecte et 2 mn ensuite, je perds la connexion sans pour cela que les voyants s'eteignent.
Afin de retrouver ma connexion, je dois rebooter le modem, ainsi je retrouve internet mais seulement pour 2 mn.

Certaines fois cela fonctionne correctement quelques heures, mais c'est tres rares.

Le modem a été changé a 3 reprises ainsi que les cordon de liaisons (je fonctionne avec le cordon ETHERNET) Meme probleme avec le cordon USB.

Je precise que mon téléhone fonctionne parfaitement lui.

Je viens d'avoir un enieme expert ALICE qui ne sait plus quoi dire, en attendant je paye toujours.

Solution finale: Résilitation de contrat inévitable.

Juste afin de pousser mon coup de gueule, je possede 2 contrat chez ALICE, le secon depuis le mois de JUILLET 2007 est egalement défaillant.
Tous les jours de 19h a 8h le matin, je n'ai ni internet ni téléphone, et bien sur en journée sa fonctionne , mais malheureusement mon travail n me prermet pas de profiter d'internet dans ces heures la.

Réponse d'ALICE: Monsieur désabonner vous on ne peux rien faire pour vous, il n'y a aucun souci sur votre ligne.
8 mois apres mon abonnement, je resilie le contrat et passe a la concurrence chez 9.
2 jours apres le nouveau contrat, meme probleme chez la concurrence.
Le 9 depeche un technicien a mon domicile, aucun probleme chez moi concernant les branchements et l'installation, cependant le souci de connexion est détecter.
3 jours ensuite, le 9 envoi un sms annoncant la résolution du probleme.
en 5 jours le 9 a résolu un probleme que ALICE a mis 8 mois a refouler encore une fois, bravo ALICE vous avez su jouez la transparence encore une fois.

Revenons maintenant a mon 1er probleme qui lui est toujours d'actualité.
Que dois je faire ? Faut il egalement changer de FAI pour obtenir satisfaction ?
Si quelqu'un est dans le meme cas, qu'il m'indique une solution, car pour l'instant, on me fait tourner en bourique.

Merci d'avance.[/fade]

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

Je souhaite apporter une information supplémentaire, le test ping affiche perte 100%
ce qui indiquerais un souci de liaison PC-modem.

Comme je l'ai deja dis, modem changé 3 fois, 4 pc testé et changement de cordon a chaque fois.

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

le routage des ip ne fonctionne pas correctement , mais sur 3 modem la meme chose , ça reste a voir

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

je suis suivi par des experts depuis septembre.
Le meme probleme a été constaté sur 2 modems avec eux.
J'ai le meme soucis avec tous les modems reçus.

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

tu n'as pas amener un autre modem routeur pour tester ?

sinon le Neuf quesqu'ils t'ont donné comme explication ?

willemijns

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

Je rajoute que lorsque je visionne l'etat de connection du réseau voici ce qui est affiché.

ORDINATEUR -------- réseau non identifier -------------- INTERNET

la liaison entre ORDINATEUR et réseau non identifer est indiqué comme limité, mais ellese fait bien.
La liaison entre réseau non identifié et INTERNET est rompu par une croix rouge donc inexistante.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Pour tous ceux qui ont un modem Hitachi et qui ont des coupures, deconnexion etc ... il faut avant toutes choses suivre ce tutoriel et modifier le mode ADSL en TI -413, principalement si vous êtes en zone non degroupée.

http://www.c-alice.com/phpBB2/depannage-forcer-mode-adsl-ti-413-sur-hitachi-vt7619.html

Et seulement après avoir appliqué, SI vos soucis persistent, alors oui faire une demande d'aide.

Si vous avez déjà appliqué ce tutoriel , merci de le dire sur votre message, cela faciitera grandement vos demandes.

Merci d'avance

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

Bien entendu j'ai voulu essayer seulement ma connexion acctuellement est nul et :

- Allez dans l 'Administration du Modem en mode support - Niveau 2
> Modèle d'interface Web Hitachi pour vous aider

Impossible a faire avec Vista vu qe le cd d'installation d'alice ne peux pas etre mis .

Ou copier/coller directement cette url dans votre navigateur (Internet Explorer, Firefox etc ...)

http://support:dvguhbti@192.168.1.1/

Impossible a réaliser sans avoir de connexion internet.

Y a t'il donc une autre solution pour atteindre le panneau d'administration du modem.

En allant plus loin je viens de me rendre compte que cette procedure a été testé avec un EXpert alice lors de nos derniers contacts.
Aucuns changement depuis.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

essaye comme cela:
http://192.168.1.1

puis:
login: support
pass: dvguhbti

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

Je suis content au moins de voir que l'on me repond par ici, merci a vous.

En fait j'ai deja essyer juste avec 192.168.1.1

puis:
login: alice
pass: alice

Mais tant que je n'ai pas de connexion possible, je n'y est pas acces.

sniper · Alice d'Or Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 1895 Localisation: Bordeaux

Non ça doit marché meme si la connexion ne marche pas Wink

baxter666 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Fév 2008 Messages: 59

Ha ben la je suis formel, faire 192.168.1.1 sur la barre d'adresse lorsque je n'ai pas acces a internet ne fonctionne pas, on me repond:

Page internet ne peux pas etre affiché.

joss2801

Avec IE ??

Essaye avec FF qui est un peu moins tordu Smile

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