Déconnexions permanentes, Help!

Fédérico · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2009 Messages: 6

Bonjour à tous!
Depuis décembre j'ai des déconnexions qui se sont aggravées jusqu'à ce qu'il soit impossible de surfer ou de téléphoner (mes connexions durent entre 2 et 20 minutes).

J'ai contacté pour la première fois l'assistance technique Le 15 février 2009.
Depuis, impossible de savoir ce qui se passe. Les réponses les plus fantaisistes m'ont été données (par exemple, votre région est impactée par un problème technique, information démentie le lendemain par un autre technicien, etc.)

La dernière fois, on m'a dit de demander à France Télécom d'intervenir car le problème viendrait de leur ligne. France Télécom m'a indiqué évidemment ne pouvoir rien faire sur ma connexion ADSL...

J'ai écrit à Alice en RAR. Réponse, votre problème sera résolu dans un délai de 20 jours.
Ca fait 16 jours. Je rappelle et on me dit que mon problème est réglé depuis le 6 mai!!!!!!!!!!!!
Je ne sais pas d'où sort cette information:x

Je suis en WI-FI, alicebox sagem, dégroupage partiel.

Je ne sais plus quoi faire, à qui m'adresser et comment.
Quelqu'un peut-il me conseiller?
Merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Fédérico,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

Déjà tu peux essayer deux choses :

1 - te mettre en liaison Ethernet pour bien etre sur que ce n'est pas le Wifi qui perturbe la connexion.

2 - vérifier si sur ton installation intérieur téléphonique , il n'y aurait pas un condensateur dans une prise

Voir le tuto
http://www.c-alice.com/phpBB2/cablage-prise-telephonique-et-nettoyage-de-ligne-vt5409.html

(voir la vidéo Free)

Fédérico · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2009 Messages: 6

Merci de votre réponse!
Je vérifie ça et je vous tiens au courant dès que possible.
Je n'avais jamais entendu parler de cette histoire de condensateur...
Nath

max0987 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Avr 2007 Messages: 14

J'ai également des déconnexions intempestives sur le net depuis 1 semaine environ je viens d'enlever un condensateur qui était branché inutilement sur une prise téléphoniques. peut être que le prob peut venir de sa. Puisque avant je n'avais rien mais la mise a jour du modem celui-ci est peut être sensible avec sa.

Fédérico · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2009 Messages: 6

J'ai donc branché le câble éthernet et j'ai aussi viré un condensateur qui se trouvait dans la prise non utilisée Very Happy

J'ai peu de temps pour regarder vraiment ce qui se passe car je suis absente toute la journée pour le boulot mais j'ai l'impression que c'est mieux: hier soir, une seule déconnexion alors que nous nous servions d'internet et du téléphone en même temps (connexion et communication coupées évidemment!)
Les problèmes avaient commencé comme ça, d'ailleurs.
Qu'en penser?
Si c'est le WIFI qui perturbe la connexion, est-ce que j'ai un moyen d'y remédier?
Parce-que le WIFI m'arrange bien! Nous nous servons de nos ordi portables dans plusieurs pièces grâce à ça Cool

Merci d'avance!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si la communication téléphonique coupe , il faut penser à un souci avec un filtre adsl.
Vérifie ou change les filtres adsl

Vérifies qu'ils soient bien reliés au bon endroit

Normalement pas de filtre adsl sur la prise où est relié la box, (pour le sagem) et des filtres sur les autres prises utilisées par la ligne FT.

Fédérico · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2009 Messages: 6

Oui, pour les filtres, c'est bon.
La communication coupe parce-que la box "décroche" et se remet en route ensuite.
Mais peux-tu m'expliquer un peu mieux ce que tu entends par "le WiFi peut perturber la connexion"?
Merci,
Nath

max0987 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Avr 2007 Messages: 14

J'ai remarqué également qu' internet s'arrête lorsque on se connecte avec la pc portable sur le wifi. Comment faire pour que cela ne se produise plus ?
Ce bug à commencé depuis la mis a jour de modem en 2.0.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Fédérico · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2009 Messages: 6

Hello!
Tu n'as pas répondu à ma question sur les perturbations de connexion par le WiFi...
mais j'écris aussi ce message pour voir si la signature que j'ai insérer fonctionne Very Happy

Nath

Fédérico · Lapin blanc Inscrit le: 25 Mai 2009 Messages: 6

Bonjour à tous!
Finalement Alice a accepté d'envoyer un technicien à domicile (j'attends ça depuis fin mars!!!)
D'après ses vérifications, il s'agirait d'un problème de filtre au central téléphonique.
Il est passé vendredi et lundi c'était férié.
Je peux supposer que dans quelques jours ça fonctionnera enfin!
Je vous tiens au courant,
Nath

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