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anton Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533
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Posté le: 22 Déc 2011, 15:46 -> Sujet du message: Déficit de communication. |
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[Je sais que c’est l’endroit pour faire des suggestions et non des constats et je sais que c’est un sujet maintes fois rebattu -un vrai "marronnier" quoi- mais comme c’est le seul vrai reproche que je peux faire à l’encontre d’Alice pour l’année écoulée ...
Et puis ça faisait un an (à la minute près !!! ) que personne n’avait exprimé ses doléances ici.]
Alice connait, depuis bien longtemps maintenant, l’existence de forums d’entraide dont les membres mettent toute leur énergie et leurs connaissances pour résoudre les problèmes de ses abonnés.
De nombreuses personnes ne trouvent cependant pas acceptable que le FAI délègue ses obligations à ces forums qui deviennent les seuls lieux où elles ont la possibilité d’être informées.
On pourrait pourtant comprendre et admettre cette situation (qui est à l’opposé de celle d’Orange, au top dans ce domaine) en nous expliquant que, par exemple, ça a un coût. Il suffirait de nous le dire ...
Je laisse à la sagacité de chacun les interprétations possibles de cette phrase, avec ici les 2 sens du verbe compter.
"Dans la vie il faut savoir compter... mais pas sur les autres." Paul-Jean Toulet.
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LucB Modérateur
Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459
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Posté le: 22 Déc 2011, 17:59 -> Sujet du message: |
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Laisser à la sagacité de chacun de faire des commentaires sur une phrase qui a été écrite dans un contexte totalement étranger à celui dans lequel tu veux l'intégrer, c'est déjà particulier mais la moindre des choses, c'est de ne pas distordre ce contexte en posant comme postulat une contrevérité : Alice (Free) ne délègue pas ses obligations d'assistance aux forums d'entraide, le 10 33, par exemple, existe.
Et que dire de l'autre postulat (im)posant Orange comme une référence "au top dans le domaine" ?
De plus, il ne faut pas ignorer que l'énergie des contributeurs de ces forums serait le plus souvent dépensée en pure perte si des techniciens de Free ne venaient y prêter main forte par leurs compétences particulières et leur accès à des outils techniques dont eux seuls peuvent disposer.
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anton Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533
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Posté le: 22 Déc 2011, 19:18 -> Sujet du message: |
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Tu t’es levé du mauvais pied ce matin LucB ?
Libre à toi d’interpréter mes propos comme bon te semble, dans le sens qui te convient.
Je pense cependant qu’il ne t’aura pas échappé que je ne parlais que d’information/communication (c’est d’ailleurs le titre du topic) et non d’assistance technique pour laquelle personne n’ignore effectivement le 1033.
Et je "n’impose" rien ni ne parle de "référence" ou de "postulat" dans aucun domaine ; je constate simplement qu’Orange, à la différence d’Alice, fait de la communication avec ses abonnés. C’est tout.
Soit tu n’as pas compris mon message, soit tu es de mauvaise foi et cherche de manière bien inutile la polémique. Je n’en connais pas les raisons et trouve ça bien dommage mais en ce qui me concerne tu peux compter sur moi pour ne pas l’alimenter davantage.
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LucB Modérateur
Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459
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Posté le: 22 Déc 2011, 20:25 -> Sujet du message: |
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anton a écrit: | Tu t’es levé du mauvais pied ce matin LucB ? |
Il eût été séant de préciser que tu ne souhaitais que des commentaires dans la ligne sous peine de discrédit ad personam.
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un freenaute Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660
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Posté le: 29 Déc 2011, 16:10 -> Sujet du message: |
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Ceci dit, je ne vois pas trop ce qu'il y a à communiquer actuellement comme info.
Peut-être est-il parfois utile de dire à ses abonnés des choses utiles du genre "le mot de passe d'administration de votre box a été réinitialisé sans vous prévenir" (chose que peu d'abonnés Orange savent, ceci dit, peu de gens l'ont modifié aussi).
Par ailleurs, Free arrive à faire de la com' virale, et moins ça leur coûte, mieux ça leur va.
_________________ ...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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