Dégroupage total non effectué depuis Avril!

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Bonjour à tous,

Abonné à liberty surf, tiscali et enfin Alice depuis maintenant plus de 6 ans, je n'ai jamais eu de gros problèmes.

J'ai changé de formule en passant du non dégroupé à l'adsl nu en février dernier sans aucun soucis.

En mars 2007, mon NRA (BD137 La Bourde) a été dégroupé par notre blonde préférée. Sans hésitations, j'ai demandé mon dégroupage total et surtout l'accès à l'IPTV pour pouvoir avoir accès (à l'époque) à TPS!

La demande à été prise en compte le fin mars, et le dossier validé tout début avril.

Mais voilà, depuis aucun dégroupage d'effectué, et pas plus de décodeur reçu.

Depuis juin, j'appelle régulièrement le 1033 pour avoir des nouvelles de mon dégroupage (1 fois toutes les 2 semaines environ, je ne suis pas non plus un acharné du service client,
Wink

) mais à chaque fois j'obtiens la même réponse : "oui, effectivement il doit y avoir un problème concernant votre dégroupage, mais je ne sais pas lequel, et je ne sais pas quand votre dégroupage sera effectif, je transmets votre dossier au service concerné".

Petite parenthèse : tous mes appels au 1033 ont très vite abouti à la mise en relation avec un(e) conseiller(e) client qui a pris mon dossier en compte avec professionnalisme, félicitations à Alice pour cette amélioration. Fin de la parenthèse.

Je me tourne donc aujourd'hui vers vous en espérant qu'ensemble nous puissions trouver la cause de ce défaut de dégroupage total.

Quelques petites infos :
_ Abonnement alice ADSL nu qui fonctionne toujours, sans perte de service depuis mars
_ ligne de 470 mètres de longueur, affaiblissement de 8,05 dB
_ NRA antibes jusqu'au 15 septembre 2007

Voici quelques lignes de mon code source que j'ai essayé de décoder, si çà peut vous aider :
"env[service.adsl.isactive]" value="0"
"env[service.adsl.description]" value="ALICE BOX DEGROUPAGE TOTAL">
"env[service.adsl.wsOperator]" value=""
"env[service.adsl.serviceType]" value="FULL">
"env[service.hasiptv]" value="1">
"env[service.hasvoip]" value="1">
"env[service.adsl.isteam]" value="0">
"env[service.adsl.isInMigration]" value="0">
"env[ot.statusSolution]" value="Transmis">
"env[ot.statusMandat]" value="Original Complet">
"env[ot.dateMandatValidation]" value="24/03/2007">
"env[ot.statusModeDePaiement]" value="Complet">
"env[minBandwidth]" value="16383">
"env[maxBandwidth]" value="20480">
"env[offer_check]" value="ADSL_ULL">
"env[EligibiliteType]" value="CONTROLLI">
"env[nra]" value="37261BD1">
"env[BW_ADSL_DISC]" value="5280">
"env[BW_ADSL2P]" value="17641">
"env[debitmaxIP]" value="">
"env[ErrCodeWS]" value="0">
"env[ErrDescWS]" value="">
"env[RitornoGGFTPr]" value="01">
"env[CodeRetourFTULL]" value="0">
"env[DescRetourFTULL]" value="">
"env[DescMotifULL]" value="">
"env[CodeRetourFTIP]" value="">
"env[DescRetourFTIP]" value="">
"env[CodeMotifIP]" value="">
"env[RitornoGGLidoPr]" value="01">
"env[isIP_alcatel]" value="YES"
"env[EligibiliteControlloULL_LIDO]" value="OUI"
"env[WorkingCode]" value="FR00000000">
"env[faisabiliteULL]" value="F0">
"env[FTULL_OFFEROK]" value="FULL">
"env[eligibilite.couleur]" value="VERT">
"env[eligibilite.service]" value="DEGROUPAGE TOTAL">
"env[eligibilite.degroupage]" value="OUI">
"env[eligibilite.operateur]" value="">
"env[eligibilite.descendante]" value="entre 16 et 20 Méga">
"env[eligibilite.montante]" value="512k">
"env[eligibilite.iptv]" value="Y">
"env[DateMigrationRepartiteur]" value="">
"env[NRA_ANTIBES]" value="OUI">
"env[ANTIBES_END_DATE]" value="15/09/2007">
"env[ALERT]" value="">
"env[NRAHD]" value="INCONNU">
"env[NRAHDMIGRDATE]" value="">
"env[staging.ordersInQueue]" value="0">
"env[staging.timestamp]" value="1188233423">

Si, avec les données que je viens de vous transmettre, vous avez une idée du blocage, et du temps nécessaire pour mon dégroupage, je suis preneur!

merci d'avance!

Boboj41

Je sais qu'entre le moment ou un NRA est dit dégroupé et ou il estréellement (fonctionnellement) dégroupé, il peut y avoir un laps de temps... Mais je ne pense pas queça aille au delade qq semaines...

Quand tu appels le 1033, demande de le Service Technique, à chaque fois que j'ai du appeller le 1033 pour un pb, les premières personnesque j'avais ne savaient rien, bref rappeller plus tard ou je transmet...

Par contre à chaque fois que j'ai eu le Service Technique, on a pu trouver la cause et surtout la solution avec même une fois une modif à faire sur le DSLAM (ils font ça à distance) qui devait se faire dans les 48h et réellement faite en 2h.

Bon courage

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Pour moi aussi, en regardant mon code source j'aurais dis que j'étais dégroupé et que j'étais passé sur le réseau Alice.

Cependant ma synchro n'a pas bougé (8800 et G.DMT) et pour la hotline d'Alice je suis toujours en ADSL Nu, d'ailleurs je paye toujours 34,95 euros et dans la gestion de mon compte, dans le menu "votre offre alice et vos options", en face d'option télévision il y a marqué erreur temporaire!

j'avoue que là je suis quand même bien perdu! Confused

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Ah bah là nous (C-Alice) ne pouvons sans doute pas grande chose pour toi Embarassed

seul le Service Client peut dire ce qui a été fait ou pas fait Confused

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Merci Busyspider, je vais donc de nouveau contacter le service client.

Je voulais juste savoir si un membre de C-Alice connaissait la signification des quelques lignes de code source en italien que j'ai rajouté aux lignes de code source "habituelles"

Mais merci encore pour vos réponses

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Quelles lignes plus précisément ? Merci

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

voici les quelques lignes qui me posent problème :

"env[ErrCodeWS]" value="0">
"env[RitornoGGFTPr]" value="01">
"env[CodeRetourFTULL]" value="0">
"env[RitornoGGLidoPr]" value="01">
"env[WorkingCode]" value="FR00000000">
"env[faisabiliteULL]" value="F0">

Je ne sais pas du tout si cela peut avoir un rapport avec mon problème mais si quelqu'un connaît la signification de ces quelques lignes. J'ai recherché sur le tutorial du nouveau code source mais je n'ai pas trouvé ces quelques lignes.

Par contre j'ai trouvé cette ligne là qui me semble bizarre :
"env[ADSL2P]" value="NO">
Cela me paraît bizarre que ma ligne ne puisse avoir accès à l'ADSL 2+

Enfin, je vais rappeler une nouvelle fois la hotline, et je vais de nouveau prendre mon mal en patience!

A ce rythme là, j'aurais peut-être la possibilité d'avoir le nouveau décodeur! Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Aucune idée pour la signification de ces lignes, mais à mon avis ce ne sont pas elles qui t'apporteront la lumière.

Oui, normalement si zone Alice, tu dois être en adsl2+ sur le code source, mais aussi en synchro sur le modem, ce qui n'est pas le cas ... donc vrai problème.

J'ai demandé à ce qu'une bonne âme (Les RW) se penche sur ton problème. Tu vas être contacté en MP, mais soit patient pour les retours ... merci.

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Merci beaucoup d'avoir contacté les RW pour moi Busyspider!

Pour la patience, pas de problème, çà fait maintenant depuis Mars que j'attends, donc attendre encore un peu ne me fait pas peur!

Et je n'ai pas à me plaindre par rapport à d'autres, même si mon dégroupage s'éternise, mon accès ADSL + VoIP en adsl nu marche parfaitement!

wait and see!

Merci encore

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

une facon facile de voir si tu est "techniquement parlant" en adsl nu ou en degroupage, est de brancher un telephone directement sur la prise FT:

-si tu n'a aucune tonalité (silence complet) tu est en degroupage
-si tu as une tonalité occupé tu est en adsl nu

apres pour la partie "administrative" seul le 1033 peut te repondre car je confirme, d'apres ton code source tu est en degroupage Wink

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

je suis en vacances pendant quelques jours, mais dès mon retour ce week end je ferais le test de François.

Merci encore

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

petit up,

Après retour de vacances, j'ai testé en branchant directement mon téléphone sur ma prise et j'ai eu une sonnerie occupé.

Les RW alice m'ont contacté et ont transmis mon dossier aux équipes concernées chez eux.

Depuis, j'ai vu une évolution dans mon compte et mon code source, car ils ont relancé une demande de dégroupage comme si c'était la première fois.

Cependant je viens de recevoir un courrier d'Alice en me disant que je n'étais éligible à aucune offre Alice et en me mettant en pièce jointe un autocollant colissimo pour renvoyer mon modem. Je pense que ce courrier est un courrier automatique et correspondant à l'annulation de ma première demande de dégroupage datant d'avril... Crying or Very sad

Enfin, Mathilde Diora m'a dit que les équipes Alice me contacteraient pour me dire où en serait ma situation, j'attends donc ce mail avec impatience!!!!!

Merci au RW d'avoir pris en charge mon dossier, le seul bémol est que l'on est obligé de passer par les RW pour voir sa situation étudiée et non pas par la hotline...

Enfin, au bout de 6 mois, çà évolue, c'est déjà pas mal
Razz

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

si tu as une sonnerie occupé c'est que tu est bien en ADSL nu, y compris techniquement parlant Wink

reste plus qu'a attendre.
effectivement le courrier doit certainement etre du a un automatisme, on va attendre quand meme la confirmation des RW.

bordeluche · Lapin blanc Inscrit le: 11 Sep 2007 Messages: 35

Je me demande si le point clé de cette histoire n'est pas NRA Antibes, je ne sais plus ce que cela veut dire, mais il me semble avoir lu que ce type de NRA etait traité différemment, je n'ai pas l'information mais quelqu'un a peut etre entendu quelqu chose a propos de ce type de NRA.

Pour info NRA Antibes n'a pas de rapport avec la ville de Antibes....

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