Délai de connexion après souscription Alice ADSL Initial

cgrenoble · Lapin blanc Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 20

Bonjour a tous

Je me suis abonné à l'offre Alice Initial en dégroupé le 10/02.
J'ai reçu le lendemain les emails de confirmation de souscription et celui dans lequel on m'a communiqué le mot de passe pour accéder à l'espace abonné. Tout avançait plutôt bien, jusqu'à ce que FT fasse la bascule vers le réseau Free.

Cela a eu lieu le 16/02 et depuis plus de téléphone, ni d'internet, et l'état reste sur "Votre Alicebox est en cours d'envoi" depuis une semaine et cela n'avance pas; je n'ai reçu aucun message d'un transporteur pour la livraison de la box.

J'ai appelé le service client la semaine dernière mais la personne n'a pas pu me renseigner, elle m'a juste dit d'attendre.

Quelqu'un peut-il m'aider ou m'indiquer la cause de ce délais ?

Merci d'avance,

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour cgrenoble,

Pour nous permettre un accès à votre dossier, pourriez vous nous indiquer

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Noreto_Free · Technicien Free Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 314

Bonjour cgrenoble,
Je viens de vérifier votre dossier et je puis vous dire que votre Alicebox est en cours d'envoi. Je vous donne en message privé la référence du colis que vous pourriez suivre sur le site d'UPS. Le colis est déjà dans le circuit de livraison.
Bonne journée.

cgrenoble · Lapin blanc Inscrit le: 24 Fév 2015 Messages: 20

Bonjour,

Merci pour votre aide, je viens de recevoir ma box aujourd'hui. Laughing

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